Dialogue
危机沟通
Comunicación de crisis
wēijī gōutōng
Dialogue 1
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
Nínhǎo, Wáng xiānsheng, guānyú wǒmen gōngsī chǎnpǐn chūxiàn zhìliàng wèntí de xīnwén bàodào, wǒmen gǎndào fēicháng bàoqiàn.
Hola, Sr. Wang. Lamentamos profundamente los informes de noticias sobre los problemas de calidad de nuestros productos.
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
Shì de, wǒmen yǐjīng kàn dào le bàodào, zhè yánzhòng sǔnhài le wǒmen de shēngyù.
Sí, hemos visto los informes. Esto ha dañado gravemente nuestra reputación.
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
Wǒmen yǐjīng qǐdòng le nèibù diàochá, bìng huì jǐnkuài gōngbù diàochá jiéguǒ hé jiějué fāng'àn.
Hemos iniciado una investigación interna y publicaremos los resultados y las soluciones lo antes posible.
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
Zhè hěn hǎo, dàn wǒmen yě xūyào zhīdào nǐmen dǎsuàn zěnme bǔchōng sǔnshī, bāokuò xiāofèizhě xìnrèn de chóngjiàn.
Eso es bueno, pero también necesitamos saber cómo planean compensar las pérdidas, incluida la reconstrucción de la confianza del consumidor.
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
Wǒmen jìhuà zhǎnkāi yīxìliè de xiāofèizhě bǔcháng huódòng, bìng jiāqiáng chǎnpǐn zhìliàng kòngzhì. Wǒmen yě huì yǔ méitǐ bǎochí gōutōng, chéngqīng shìshí.
Planeamos implementar una serie de programas de compensación para los consumidores y fortalecer nuestro control de calidad de los productos. También seguiremos comunicándonos con los medios de comunicación para aclarar los hechos.
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
Xīwàng nǐmen de jiějué fāng'àn néng yǒuxiào, bìng néng chóngjiàn xiāofèizhě duì nǐmen de xìnrèn.
Esperamos que sus soluciones sean efectivas y puedan reconstruir la confianza del consumidor en su empresa.
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。
Wǒmen duì cǐ chōngmǎn xìnxīn, bìng huì quánlìyǐfù.
Confiamos en que podemos hacer esto y haremos todo lo posible.
Dialogue 2
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。