售后服务 Servicio Postventa
Diálogos
Diálogos 1
中文
顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！
拼音
Spanish
Cliente: Mi arrocera está rota, solo duró un mes.
Servicio al cliente: Hola, por favor proporcione su comprobante de compra y el número de serie del producto, le ayudaremos a resolverlo.
Cliente: Vale, mi comprobante de compra está en mi correo electrónico, el número de serie es 123456789.
Servicio al cliente: Vale, por favor espere, lo comprobaré por usted.
Cliente: Vale, gracias.
Servicio al cliente: Tras la comprobación, su arrocera todavía está en garantía, le gestionaremos la reparación o sustitución lo antes posible.
Cliente: Genial, ¡gracias!
Frases Comunes
售后服务
Servicio postventa
Contexto Cultural
中文
中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。
在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。
解决问题要迅速有效，避免拖延。
拼音
Spanish
En España, se valora mucho el servicio al cliente ágil y eficaz.
Se espera que las empresas respondan rápidamente a las quejas y problemas.
La transparencia en la resolución de problemas es muy importante.
Las garantías y las leyes de protección al consumidor están bien establecidas.
Expresiones Avanzadas
中文
根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。
我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。
感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。
拼音
Spanish
De acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, tenemos la obligación de resolver el problema por usted.
Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades y esforzarnos por su satisfacción.
Gracias por su comprensión y cooperación. Mejoraremos continuamente nuestro servicio postventa para mejorar la experiencia del cliente.
Tabúes Culturales
中文
避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。
Spanish
Evite usar un lenguaje insultante o discriminatorio; evite ser demasiado agresivo o impaciente en la comunicación; evite revelar información personal del cliente.Puntos Clave
中文
售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。
拼音
Spanish
El servicio postventa requiere paciencia y meticulosidad, comprender las necesidades del cliente, resolver los problemas de manera efectiva y mejorar la satisfacción del cliente.Consejos de Práctica
中文
多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。
学习一些常用的售后服务术语。
注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。
拼音
Spanish
Practique juegos de roles para simular varias situaciones de servicio postventa.
Aprenda terminología común del servicio postventa.
Preste atención a escuchar las necesidades del cliente y dé respuestas positivas.