处理退改签 Trámite de reembolsos y cambios
Diálogos
Diálogos 1
中文
您好，我想办理高铁票的退票手续。
好的，请问您的车票信息？
我的车票是G123次，从北京到上海，1月1号下午2点的车，订单号是123456。
请稍等，我帮您查询一下…好的，您的车票可以办理退票，手续费是票价的20%。
好的，我明白了。请问怎么支付手续费？
拼音
Spanish
Hola, me gustaría devolver mi billete de tren de alta velocidad.
Vale, ¿cuál es la información de su billete?
Mi billete es para el tren G123, de Pekín a Shanghai, a las 14:00 del 1 de enero, número de pedido 123456.
Espere un momento, voy a comprobarlo… Vale, su billete es reembolsable. La tarifa de reembolso es del 20% del precio del billete.
Vale, entiendo. ¿Cómo pago la tarifa?
Diálogos 2
中文
您好，我买的机票需要改签。
好的，请问您的航班信息和改签需求？
我的航班是CA123，从广州到北京，明天上午9点起飞，我想改签成下午的航班。
好的，请您稍等，我帮您查询一下是否有合适的航班…好的，下午有CA456航班，时间是下午3点，需要支付改签费。
好的，我改签CA456航班，请问改签费是多少？
拼音
Spanish
Hola, necesito cambiar mi billete de avión.
Vale, ¿cuál es la información de su vuelo y la solicitud de cambio?
Mi vuelo es CA123, de Guangzhou a Pekín, con salida mañana a las 9:00. Quiero cambiarlo a un vuelo de tarde.
Vale, espere un momento, voy a comprobar si hay vuelos adecuados… Vale, hay un vuelo CA456 por la tarde a las 15:00. Se aplica una tarifa de cambio.
Vale, cambiaré a CA456. ¿Cuánto cuesta la tarifa de cambio?
Frases Comunes
退票
Reembolso
改签
Cambio
手续费
Tarifa
Contexto Cultural
中文
在中国，退改签通常需要支付一定的手续费，具体费用根据交通工具类型和预订时间而定。
在购买车票或机票时，建议仔细阅读退改签规则，以免造成不必要的损失。
在办理退改签手续时，需要提供相关的证件和票据。
拼音
Spanish
En China, los reembolsos y cambios suelen conllevar tasas, que varían según el tipo de transporte y el momento de la reserva.
Se recomienda leer atentamente las normas de reembolso y cambio antes de comprar los billetes para evitar pérdidas innecesarias.
Se necesitan los documentos y billetes pertinentes al tramitar los reembolsos y cambios.
Expresiones Avanzadas
中文
请问贵姓？方便留下您的联系方式吗？以便我们及时与您沟通。
很抱歉给您带来不便，我们将尽力协助您办理相关手续。
感谢您的理解与配合！
拼音
Spanish
¿Cómo se llama? ¿Podría dejarnos sus datos de contacto para que podamos comunicarnos con usted oportunamente?
Sentimos las molestias causadas. Haremos todo lo posible para ayudarle con el proceso.
¡Gracias por su comprensión y cooperación!
Tabúes Culturales
中文
避免使用不尊重的语言或语气，要耐心细致地解答乘客的问题。
拼音
bìmiǎn shǐyòng bù zūnjìng de yǔyán huò yǔqì, yào nàixīn xìzhì de jiědá chéngkè de wèntí 。
Spanish
Evite usar un lenguaje o tono irrespetuoso; responda a las preguntas de los pasajeros con paciencia y detalle.Puntos Clave
中文
理解乘客的需求，耐心解答，提供多种解决方案。
拼音
Spanish
Entienda las necesidades de los pasajeros, responda con paciencia y proporcione múltiples soluciones.Consejos de Práctica
中文
多练习不同场景下的对话，例如：高峰期退改签、特殊情况退改签等。
模拟真实场景，提高应对突发事件的能力。
学习一些常用的礼貌用语，例如：请问、您好、谢谢等。
拼音
Spanish
Practique diálogos en diferentes escenarios, como: reembolsos y cambios en horas punta, reembolsos y cambios en casos especiales, etc.
Simule escenarios reales para mejorar su capacidad de respuesta ante eventos inesperados.
Aprenda algunas frases de cortesía comunes, como: Por favor, Hola, Gracias, etc.