客户反馈 Comentarios del cliente
Diálogos
Diálogos 1
中文
客户：您好，我想反馈一下，我最近购买的软件出现了一些问题。
客服：您好，请问是什么软件？遇到了什么问题呢？请您详细描述一下。
客户：是你们公司新推出的办公软件“高效办公”，软件经常卡顿，而且有些功能无法正常使用。
客服：非常抱歉给您带来了不便！请您提供您的软件版本号和注册信息，以便我们更好地了解问题。
客户：好的，我的版本号是1.0.1，注册邮箱是example@example.com。
客服：感谢您的信息！我们会尽快处理您的问题，会在24小时内与您联系。
拼音
Spanish
Cliente: Hola, me gustaría dar mi opinión. Recientemente compré un software que está presentando algunos problemas.
Servicio al cliente: Hola, ¿qué software es? ¿Qué problemas está teniendo? Por favor, descríbalos con detalle.
Cliente: Es el nuevo software de oficina de su empresa, "Oficina Eficiente". El software se congela con frecuencia y algunas funciones no funcionan correctamente.
Servicio al cliente: Sentimos mucho las molestias. Proporcione el número de versión del software y la información de registro para que podamos comprender mejor el problema.
Cliente: De acuerdo, mi número de versión es 1.0.1 y mi correo electrónico registrado es example@example.com.
Servicio al cliente: Gracias por la información. Abordaremos su problema lo antes posible y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
Diálogos 2
中文
客户：您好，我想反馈一下，我最近购买的软件出现了一些问题。
客服：您好，请问是什么软件？遇到了什么问题呢？请您详细描述一下。
客户：是你们公司新推出的办公软件“高效办公”，软件经常卡顿，而且有些功能无法正常使用。
客服：非常抱歉给您带来了不便！请您提供您的软件版本号和注册信息，以便我们更好地了解问题。
客户：好的，我的版本号是1.0.1，注册邮箱是example@example.com。
客服：感谢您的信息！我们会尽快处理您的问题，会在24小时内与您联系。
Spanish
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Frases Comunes
客户反馈
Comentarios del cliente
Contexto Cultural
中文
在中国，直接表达不满是常见的，但语气和方式很重要。建议先委婉表达，再说明问题。
积极主动解决问题，并及时回应客户，展现良好的服务态度。
拼音
Spanish
In Spain, politeness and maintaining a good relationship are crucial. Begin with pleasantries and express the problem clearly but with a friendly tone.
Patience and understanding are key attributes in Spanish customer service.
Expresiones Avanzadas
中文
“贵公司新推出的软件运行效率还有待提高”
“希望贵公司能尽快优化软件，提升用户体验”
拼音
Spanish
El nuevo software de su empresa aún necesita mejoras en cuanto a eficiencia.
Esperamos que su empresa pueda optimizar el software lo antes posible para mejorar la experiencia del usuario.
Tabúes Culturales
中文
避免使用过于强烈的语气词，例如“简直”、“太差了”等。建议委婉地表达不满，并提出具体的改进建议。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángliè de yǔqìcí, lìrú “jiǎnzhí”、“tài chà le” děng. Jiànyì wěiwǎn de biǎodá bù mǎn, bìng tíchū jùtǐ de gǎijìn jiànyì.
Spanish
Evite un lenguaje demasiado brusco o agresivo. Céntrese en describir el problema objetivamente y en sugerir soluciones.Puntos Clave
中文
在提供反馈时，应尽量提供详细的信息，例如软件版本号、操作步骤、错误信息等，以便技术人员更好地了解问题。
拼音
Spanish
Al proporcionar comentarios, intente proporcionar la mayor cantidad de información posible, como el número de versión del software, los pasos para reproducir el problema y los mensajes de error, para que el personal técnico pueda comprender mejor el problema.Consejos de Práctica
中文
多练习不同场景下的客户反馈对话，例如软件、硬件、服务等。
模拟不同的客户类型，例如脾气暴躁的、温和的、技术专业的等。
注意语气和语调的变化，以适应不同的沟通场景。
拼音
Spanish
Practique diálogos de retroalimentación del cliente en diferentes escenarios, como software, hardware, servicios, etc. Simule diferentes tipos de clientes, como impacientes, amables, expertos en tecnología, etc. Preste atención a los cambios de tono e inflexión para adaptarse a diferentes escenarios de comunicación.