投诉建议 Queja y Sugerencia tú cáo jiàn yì

Diálogos

Diálogos 1

中文

您好，我想投诉一下最近我乘坐的公交车上的服务问题。公交车非常拥挤，司机也没有按照规定停靠站点。

拼音

nín hǎo, wǒ xiǎng tú cáo yīxià zuì jìn wǒ chéng kè de gōng jiāo chē shang de fú wù wèntí. gōng jiāo chē fēi cháng yōng jǐ, sī jī yě méi yǒu àn zhào guī dìng tíng kào zhàn diǎn.

Spanish

Hola, me gustaría quejarme del servicio de un autobús que tomé recientemente. El autobús estaba muy lleno, y el conductor no se detuvo en las paradas designadas.

Diálogos 2

中文

感谢您的投诉，请问您能提供更详细的信息吗？例如，公交车号，时间，以及具体的站点？

拼音

gǎn xiè nín de tú cáo, qǐng wèn nín néng tí gōng gèng xiáng xì de xìn xī ma? lì rú, gōng jiāo chē hào, shí jiān, yǐ jí jù tǐ de zhàn diǎn?

Spanish

Gracias por su queja. ¿Podría proporcionar información más detallada? Por ejemplo, el número de autobús, la hora y las paradas específicas?

Diálogos 3

中文

好的，公交车号是101路，时间是下午3点左右，是在人民广场站没有停靠。

拼音

hǎo de, gōng jiāo chē hào shì 101 lù, shí jiān shì xià wǔ 3 diǎn zuǒ yòu, shì zài rén mín guǎng chǎng zhàn méi yǒu tíng kào.

Spanish

Vale, el número de autobús era el 101, la hora era aproximadamente las 3 de la tarde, y no se detuvo en la estación de la Plaza del Pueblo.

Diálogos 4

中文

好的，我们会调查此事，稍后会有人与您联系。

拼音

hǎo de, wǒmen huì diào chá cǐ shì, shāo hòu huì yǒu rén yǔ nín lián xì.

Spanish

De acuerdo, investigaremos este asunto y alguien se pondrá en contacto con usted en breve.

Diálogos 5

中文

谢谢您的帮助。

拼音

xiè xie nín de bāng zhù.

Spanish

Gracias por su ayuda.

Frases Comunes

投诉

tú cáo

Queja

建议

jiàn yì

Sugerencia

官方服务

guān fāng fú wù

Servicio oficial

Contexto Cultural

中文

在中国的官方服务投诉中，通常需要提供详细的信息，例如时间、地点、相关人员等，以便工作人员能够快速有效地处理问题。投诉时态度要冷静，语气要礼貌，避免使用过激的语言。

拼音

zài zhōng guó de guān fāng fú wù tú cáo zhōng, tōng cháng xū yào tí gōng xiáng xì de xìn xī, lì rú shí jiān, dì diǎn, xiāng guān rén yuán děng, yǐ biàn gōng zuò rényuán néng gòu kuài sù yǒu xiào de chǔ lǐ wèntí. tú cáo shí tài dù yào lěng jìng, yǔ qì yào lǐ mào, bì miǎn shǐ yòng guò jī de yǔ yán.

Spanish

En China, al quejarse sobre servicios oficiales, es costumbre proporcionar información detallada, como la hora, el lugar y las personas involucradas, para que el personal pueda resolver el problema de forma rápida y eficaz. Al quejarse, mantenga un tono tranquilo y cortés, y evite usar un lenguaje agresivo.

Expresiones Avanzadas

中文

针对具体问题提出建设性意见，例如，“建议公交公司增加车辆，缓解早高峰拥挤状况”。

表达对服务改进的期待，例如，“希望贵单位能够重视此问题，并尽快改进服务”。

拼音

zhēn duì jù tǐ wèntí tí chū jiàn shè xìng yì jiàn, lì rú,“jiàn yì gōng jiāo gōngsī zēng jiā chē liàng, huǎn jiě zǎo gāofēng yōng jǐ zhuàng kuàng”.

biǎo dá duì fú wù gǎi jìn de qī dài, lì rú,“xī wàng guì dān wèi néng gòu zhòng shì cǐ wèntí, bìng jìn kuài gǎi jìn fú wù”.

Spanish

Ofrecer sugerencias constructivas sobre problemas específicos, como “Sugiero que la empresa de autobuses aumente el número de autobuses para aliviar la sobreocupación en hora punta”.

Expresar expectativas de mejora del servicio, como “Espero que su empresa se tome en serio este problema y mejore el servicio lo antes posible”.

Tabúes Culturales

中文

避免使用过激的语言，保持冷静和礼貌。

拼音

bì miǎn shǐ yòng guò jī de yǔ yán, bǎo chí lěng jìng hé lǐ mào.

Spanish

Evite el lenguaje agresivo; manténgase calmado y cortés.

Puntos Clave

中文

在使用投诉建议场景时，要根据自身情况和对方身份灵活运用，注意语言的礼貌和客观性。年龄较小的孩子需要父母的陪同。

拼音

zài shǐ yòng tú cáo jiàn yì chǎng jǐng shí, yào gēn jù zì shēn qíng kuàng hé duì fāng shēn fèn líng huó yùnyòng, zhù yì yǔ yán de lǐ mào hé kè guān xìng. nián líng jiào xiǎo de háizi xū yào fù mǔ de péi tóng.

Spanish

Al usar el escenario de queja y sugerencia, aplícalo de manera flexible según tu propia situación y la identidad de la otra parte, prestando atención a la cortesía y objetividad del lenguaje. Los niños más pequeños necesitan el acompañamiento de sus padres.

Consejos de Práctica

中文

多练习不同语气的表达方式，例如语气强硬、语气委婉等。

在练习中模拟不同的情境，例如不同的投诉对象、不同的投诉内容。

注意语言的礼貌，避免使用带有攻击性的词语。

拼音

duō liàn xí bù tóng yǔ qì de biǎo dá fāng shì, lì rú yǔ qì qiáng yìng, yǔ qì wǎn yuǎn děng.

zài liàn xí zhōng mó ní bù tóng de qíng jìng, lì rú bù tóng de tú cáo duì xiàng, bù tóng de tú cáo nèi róng.

zhù yì yǔ yán de lǐ mào, bì miǎn shǐ yòng dài yǒu gōng jī xìng de cí yǔ.

Spanish

Practica expresar tus quejas con diferentes tonos, como enérgico, suave, etc.

Simula diferentes escenarios en la práctica, como diferentes destinatarios de quejas y diferentes contenidos de quejas.

Presta atención a un lenguaje educado y evita usar palabras agresivas.