时效评价 Evaluación del tiempo de entrega
Diálogos
Diálogos 1
中文
顾客：您好，我的外卖怎么这么慢？
商家：非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。
顾客：15分钟？我等了快一个小时了！
商家：实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？
顾客：没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。
商家：好的，我们一定改进，感谢您的理解。
拼音
Spanish
Cliente: Hola, ¿por qué mi entrega es tan lenta?
Restaurante: Lo sentimos mucho, debido a la gran cantidad de pedidos de hoy, el tiempo de entrega de su pedido se ha retrasado. Se espera que llegue en unos 15 minutos.
Cliente: ¿15 minutos? ¡He estado esperando casi una hora!
Restaurante: Lo lamentamos mucho, lo arreglaremos lo antes posible. ¿Tiene alguna circunstancia especial? Por ejemplo, ¿necesita que se lo entreguen inmediatamente?
Cliente: No, pero espero que la próxima vez sea puntual, de lo contrario afectará mi tiempo de trabajo.
Restaurante: De acuerdo, definitivamente mejoraremos. Gracias por su comprensión.
Diálogos 2
中文
顾客：我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！
商家：很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。
顾客：美团。
商家：好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。
顾客：好的，订单号是xxxxxxxx。
商家：感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。
拼音
Spanish
Cliente: Mi entrega llegó con media hora de retraso, ¡deberían compensarme!
Restaurante: Sentimos mucho el retraso de su entrega, ¿a través de qué plataforma realizó el pedido? Nos regimos por las normas de la plataforma para la gestión correspondiente.
Cliente: Meituan.
Restaurante: De acuerdo, por favor proporcione su número de pedido, nos pondremos en contacto con la plataforma lo antes posible para gestionar su compensación.
Cliente: De acuerdo, el número de pedido es xxxxxxxx.
Restaurante: Gracias por su cooperación, lo gestionaremos lo antes posible y nos pondremos en contacto con usted más tarde.
Frases Comunes
送达时间
Tiempo de entrega
延迟
Retraso
赔偿
Compensación
订单号
Número de pedido
预计到达时间
hora estimada de llegada
Contexto Cultural
中文
在中国，外卖送达时间通常以分钟为单位计算。如果外卖送达时间超过预计时间，顾客通常会向商家或外卖平台投诉。
顾客通常会直接向商家或平台客服反映问题。
商家通常会根据平台规则进行赔偿处理。
拼音
Spanish
En China, los tiempos de entrega suelen calcularse en minutos. Si el tiempo de entrega supera el tiempo previsto, los clientes suelen quejarse al restaurante o a la plataforma de entrega.
Los clientes suelen informar directamente del problema al servicio de atención al cliente del restaurante o de la plataforma.
Los restaurantes suelen gestionar la compensación según las normas de la plataforma.
Expresiones Avanzadas
中文
您的订单因不可抗力因素导致延迟，我们深感抱歉，并已积极协调解决，预计X分钟内送达。我们会为您提供相应的补偿。
感谢您的耐心等待，我们会不断改进，提升服务质量，给您带来更好的外卖体验。
拼音
Spanish
Su pedido se ha retrasado debido a causas de fuerza mayor, lamentamos sinceramente las molestias y ya estamos trabajando activamente para solucionarlo, se espera que llegue en X minutos. Le ofreceremos una compensación adecuada.
Gracias por su paciencia, seguiremos mejorando y aumentando la calidad del servicio para ofrecerle una mejor experiencia con el servicio de comida a domicilio.
Tabúes Culturales
中文
避免使用过于强硬或侮辱性的语言。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò wǔrǔ xìng de yǔyán。
Spanish
Evite usar un lenguaje demasiado duro o insultante.Puntos Clave
中文
在进行时效评价时，需要根据实际情况选择合适的语言和表达方式，注意语气和措辞，避免引发不必要的冲突。
拼音
Spanish
Al evaluar el tiempo de entrega, debe elegir el idioma y la forma de expresión adecuados según la situación real, prestar atención al tono y la redacción, y evitar conflictos innecesarios.Consejos de Práctica
中文
多练习不同情景下的对话，例如，外卖提前到达、外卖严重延迟、外卖送错等。
在练习时，可以模拟不同的角色，例如，顾客、商家、外卖员等。
可以尝试用不同的语气进行练习，例如，平和、生气、抱怨等。
拼音
Spanish
Practique diálogos en diferentes escenarios, como la llegada anticipada, los retrasos importantes o las entregas incorrectas.
Al practicar, puede simular diferentes roles, como clientes, comerciantes, personal de entrega, etc.
Intente practicar con diferentes tonos, como tranquilo, enojado, quejoso, etc.