服务反馈 Comentarios sobre el servicio
Diálogos
Diálogos 1
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
拼音
Spanish
Cliente: Hola, la comida que pedí llegó dañada. ¿Qué debo hacer?
Servicio al cliente: Hola, lo lamentamos mucho. ¿De qué restaurante y qué plato estaba dañado? ¿Podría proporcionar el número de pedido o una foto?
Cliente: Pedí Pollo Kung Pao de ‘Lao Zhang’, número de pedido 123456. La caja estaba aplastada y el pollo se derramó. (Proporciona foto)
Servicio al cliente: De acuerdo, he visto la foto. Nos pondremos en contacto con el restaurante inmediatamente para resolver esto. Puede elegir un reembolso o una nueva entrega. ¿Qué preferiría?
Cliente: Prefiero un reembolso, por favor, procéselo lo antes posible.
Servicio al cliente: De acuerdo, le reembolsaremos el importe a su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Esté atento.
Diálogos 2
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Spanish
undefined
Frases Comunes
您好，我点的外卖...
Hola, la comida que pedí...
Contexto Cultural
中文
中国外卖平台通常提供多种联系客服的方式，包括在线客服、电话客服和app内反馈等。
顾客在反馈问题时，通常会提供订单号、照片或视频作为证据。
退款和重新送餐是常见的解决方案。
在正式场合，使用礼貌用语很重要。
拼音
Spanish
Las plataformas de comida a domicilio chinas suelen ofrecer varias formas de contactar con el servicio de atención al cliente, como chat en línea, teléfono y comentarios dentro de la aplicación.
Los clientes suelen proporcionar el número de pedido, fotos o vídeos como prueba al informar de problemas.
Los reembolsos y la nueva entrega son soluciones comunes.
En entornos formales, es importante utilizar un lenguaje cortés.
Expresiones Avanzadas
中文
“贵公司对客户的体验非常重视”
“希望贵公司能改进服务质量”
“我对贵公司的服务整体评价很高，但仍有一些可以改进的地方”
拼音
Spanish
“Su empresa otorga gran importancia a la experiencia del cliente.”
“Espero que su empresa pueda mejorar la calidad de su servicio.”
“Mi evaluación general del servicio de su empresa es muy alta, pero todavía hay algunos aspectos que se pueden mejorar.”
Tabúes Culturales
中文
避免使用过激或侮辱性的言辞。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī huò wǔrǔ xìng de yáncí。
Spanish
Evite usar un lenguaje agresivo o insultante.Puntos Clave
中文
根据具体情况选择合适的反馈方式，例如在线客服、电话客服或app内反馈。提供清晰的证据，例如订单号、照片或视频，可以提高解决问题的效率。
拼音
Spanish
Elija el método de retroalimentación adecuado según la situación específica, como el chat en línea, el teléfono o la retroalimentación dentro de la aplicación. Proporcionar pruebas claras, como números de pedido, fotos o vídeos, puede mejorar la eficiencia de la resolución de problemas.Consejos de Práctica
中文
多练习不同场景下的服务反馈对话，例如外卖损坏、送餐延误等。
可以和朋友一起模拟对话，互相练习。
注意语气和礼貌用语。
拼音
Spanish
Practique diálogos de comentarios sobre el servicio en diferentes escenarios, como comida dañada, entrega retrasada, etc.
Puede simular diálogos con amigos y practicar entre ustedes.
Preste atención al tono y al lenguaje cortés.