物业服务 Gestión Inmobiliaria Wù yè fúwù

Diálogos

Diálogos 1

中文

住户甲：您好，物业，我家水管漏水了，需要尽快处理。
物业人员：好的，先生/女士，请问您是哪栋楼，哪几号房？
住户甲：我是3号楼201室。
物业人员：好的，我们马上派人过去处理，预计需要30分钟左右，请您稍等。
住户甲：好的，谢谢。
物业人员：不客气，请保持电话畅通，以便我们与您沟通。

拼音

zhùhù jiǎ：hǎo，wù yè，wǒ jiā shuǐguǎn lòushuǐ le，xūyào jìnkuài chǔlǐ。
wù yè rényuán：hǎo de，xiānsheng/nǚshì，qǐngwèn nín shì nǎ dōnglóu，nǎ jǐ hào fáng？
zhùhù jiǎ：wǒ shì 3 hào lóu 201 shì。
wù yè rényuán：hǎo de，wǒmen mǎshàng pài rén guòqù chǔlǐ，yùjì xūyào 30 fēnzhōng zuǒyòu，qǐng nín shāoděng。
zhùhù jiǎ：hǎo de，xièxie。
wù yè rényuán：bù kèqì，qǐng bǎochí diànhuà chángtōng，yǐbiàn wǒmen yǔ nín gōutōng。

Spanish

Residente A: Hola, administración de la propiedad, mi tubería de agua tiene una fuga y necesita atención urgente.
Administrador de la propiedad: Bien, señor/señora, ¿en qué edificio y número de apartamento se encuentra?
Residente A: Estoy en el edificio 3, apartamento 201.
Administrador de la propiedad: Bien, enviaremos a alguien inmediatamente. Debería tardar unos 30 minutos. Por favor, espere.
Residente A: Bien, gracias.
Administrador de la propiedad: De nada, por favor mantenga su teléfono abierto para que podamos contactarle.

Frases Comunes

物业服务

wù yè fúwù

Administración de propiedades

Contexto Cultural

中文

物业服务在中国是一种普遍存在的服务，几乎所有住宅小区都会有物业公司提供相应的服务。物业服务的内容涵盖了小区的日常维护、安全保卫、环境卫生等多个方面。

物业服务行业存在着一些问题，例如服务质量参差不齐、收费标准不透明等。

拼音

wù yè fúwù zài zhōngguó shì yī zhǒng pǔbiàn cúnzài de fúwù，jīhū suǒyǒu zhùzhái xiǎoqū dōu huì yǒu wù yè gōngsī tígōng xiāngyìng de fúwù。wù yè fúwù de nèiróng hángài le xiǎoqū de rìcháng wéichí、ānquán bǎowèi、huánjìng wèishēng děng duō gè fāngmiàn。

wù yè fúwù hángyè cúnzài zhe yīxiē wèntí，lìrú fúwù zhìliàng cāncíchǎqí、shōufèi biāozhǔn bù tòumíng děng。

Spanish

La administración de propiedades en China es un servicio generalizado, con casi todas las comunidades residenciales que cuentan con una empresa de administración de propiedades que ofrece servicios correspondientes. El contenido de los servicios de administración de propiedades abarca muchos aspectos, incluido el mantenimiento diario de la comunidad, la seguridad y el saneamiento ambiental.

Existen algunos problemas en el sector de la administración de propiedades, como la calidad inconsistente del servicio, las tarifas poco transparentes, etc.

Expresiones Avanzadas

中文

请尽快安排人员上门维修。

我们将根据相关法律法规处理此事。

我们会妥善处理您的投诉，并积极改进服务。

拼音

qǐng jǐnkuài ānpái rényuán shàngmén wéixiū。

wǒmen jiāng gēnjù xiāngguān fǎlǜ fǎguī chǔlǐ cǐshì。

wǒmen huì tuǒshàn chǔlǐ nín de túshào，bìng jījí gǎijìn fúwù。

Spanish

Por favor, organice que el personal venga a la puerta para las reparaciones lo antes posible.

Trataremos este asunto de acuerdo con las leyes y regulaciones relevantes.

Trataremos adecuadamente su queja y mejoraremos activamente nuestros servicios.

Tabúes Culturales

中文

避免使用带有歧视性或不尊重的语言，注意沟通方式的礼貌和尊重。

拼音

bìmiǎn shǐyòng dài yǒu qíshì xìng huò bù zūnjìng de yǔyán，zhùyì gōutōng fāngshì de lǐmào hé zūnjìng。

Spanish

Evite usar un lenguaje discriminatorio o irrespetuoso, y preste atención a la cortesía y el respeto en la comunicación.

Puntos Clave

中文

了解不同年龄段和身份的人群的沟通技巧，例如对老年人要更加耐心细致，对年轻人可以更加直接简洁。

拼音

liǎojiě bùtóng niánlíng duàn hé shēnfèn de rénqún de gōutōng jìqiǎo，lìrú duì lǎonián rén yào gèngjiā nàixīn xìzhì，duì niánqīng rén kěyǐ gèngjiā zhíjiē jiǎnjié。

Spanish

Entienda las habilidades de comunicación de las personas de diferentes grupos de edad e identidades, como ser más paciente y detallado con las personas mayores, y más directo y conciso con los jóvenes.

Consejos de Práctica

中文

多与物业人员进行模拟对话练习，提高沟通技巧和应变能力。

在实际生活中，注意观察和学习物业人员的沟通方式。

尝试用不同的表达方式来描述同一个问题，并体会其差异。

拼音

duō yǔ wù yè rényuán jìnxíng mónǐ duìhuà liànxí，tígāo gōutōng jìqiǎo hé yìngbiàn nénglì。

zài shíjì shēnghuó zhōng，zhùyì guānchá hé xuéxí wù yè rényuán de gōutōng fāngshì。

chángshì yòng bùtóng de biǎodá fāngshì lái miáoshù tóng yīgè wèntí，bìng tǐhuì qí chāyì。

Spanish

Practique diálogos simulados con el personal de administración de propiedades para mejorar las habilidades de comunicación y la capacidad de respuesta.

En la vida real, preste atención a observar y aprender los métodos de comunicación del personal de administración de propiedades.

Intente describir el mismo problema de diferentes maneras y comprenda las diferencias.