网购维权 Protección de Derechos de Compras Online
Diálogos
Diálogos 1
中文
消费者：您好，我最近在您的平台上购买了一件商品，收到后发现与描述不符，请问该如何维权？
商家：您好，请您提供订单号和相关证据，我们会尽快处理。
消费者：好的，订单号是…，我已经拍摄了商品图片和视频，可以证明商品质量问题。
商家：请您将证据发送到我们的邮箱…，我们会安排专员与您联系。
消费者：好的，我已发送，谢谢。
拼音
Spanish
Cliente: Hola, recientemente compré un artículo en su plataforma, pero al recibirlo, descubrí que no coincidía con la descripción. ¿Cómo puedo reclamar?
Vendedor: Hola, proporcione su número de pedido y las pruebas pertinentes, y lo procesaremos lo antes posible.
Cliente: De acuerdo, el número de pedido es…, y he tomado fotos y videos del producto para demostrar el problema de calidad.
Vendedor: Por favor, envíe las pruebas a nuestra dirección de correo electrónico…, y haremos que un especialista se ponga en contacto con usted.
Cliente: De acuerdo, ya lo he enviado, gracias.
Frases Comunes
网购维权
Protección de derechos de compra online
Contexto Cultural
中文
网购维权在中国日益受到重视，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了强有力的保障。
电商平台也纷纷推出各种维权机制，以维护消费者的合法权益。
线上线下维权方式并存，消费者可根据自身情况选择合适的途径。
拼音
Spanish
La protección de los derechos de compra online es cada vez más importante en China, con leyes y regulaciones como la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor que brindan una fuerte protección a los consumidores.
Las plataformas de comercio electrónico también han implementado varios mecanismos de protección de derechos para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Existen métodos de solución de controversias tanto online como offline, y los consumidores pueden elegir los canales adecuados según su situación.
Expresiones Avanzadas
中文
依据相关法律法规维护自身权益
理性维权，避免过激行为
寻求专业人士的法律援助
拼音
Spanish
Defender sus derechos de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes
Reclamar de manera racional y evitar acciones extremas
Buscar asistencia legal de profesionales
Tabúes Culturales
中文
避免使用过激言辞或行为，要理性维权。切勿采取违法行为。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī yáncí huò xíngwéi，yào lǐxìng wéiquán。qiēwù cǎiqǔ wéifǎ xíngwéi。
Spanish
Evite el lenguaje o el comportamiento extremos; abogue de manera racional. No realice actividades ilegales.Puntos Clave
中文
该场景适用于网购消费者遇到商品质量问题、与商家描述不符等情况下的维权沟通。消费者年龄和身份不限。常见错误包括：证据不足、沟通方式不当、缺乏法律知识等。
拼音
Spanish
Este escenario es adecuado para los compradores online que se encuentran con problemas como problemas de calidad del producto o discrepancias con la descripción del vendedor. No hay restricciones en cuanto a la edad e identidad del consumidor. Los errores comunes incluyen: evidencia insuficiente, métodos de comunicación inapropiados y falta de conocimiento legal.Consejos de Práctica
中文
多练习不同情境下的对话，例如：商家拒绝退款、商品破损严重等。
学习如何收集有效的证据，例如：订单信息、付款凭证、商品图片等。
掌握基本的维权流程和法律知识，提高维权成功率。
拼音
Spanish
Practique diálogos en diferentes situaciones, como cuando el vendedor se niega a reembolsar o cuando el producto está severamente dañado.
Aprenda cómo recopilar evidencia efectiva, como información del pedido, comprobantes de pago e imágenes del producto.
Domine el proceso básico de protección de derechos y el conocimiento legal para mejorar la tasa de éxito de la protección de derechos.