退换申请 Solicitud de devolución o cambio Tuì huàn shēnqǐng

Diálogos

Diálogos 1

中文

顾客：您好，我点的菜里有一份菜品坏了，我想申请退换。
商家：您好，很抱歉听到您的菜品出现问题。请问您方便提供一些照片或者视频吗？
顾客：好的，我已经拍好了照片（展示照片）。
商家：好的，我看到了，确实是菜品问题。请问您是想退款还是重新送一份？
顾客：重新送一份吧，谢谢。
商家：好的，我们马上安排重新制作并配送，请您稍等。

拼音

Gùkè: Hǎo, wǒ diǎn de cài lǐ yǒu yī fèn cài pǐn huài le, wǒ xiǎng shēnqǐng tuì huàn.
Shāngjiā: Hǎo, hěn bàoqiàn tīng dào nín de cài pǐn chūxiàn wèntí. Qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng yīxiē zhàopiàn huò zhì shìpín ma?
Gùkè: Hǎo de, wǒ yǐjīng pāi hǎo le zhàopiàn (zhǎnshì zhàopiàn).
Shāngjiā: Hǎo de, wǒ kàn dào le, quèshí shì cài pǐn wèntí. Qǐngwèn nín shì xiǎng tuìkuǎn háishì chóngxīn sòng yī fèn?
Gùkè: Chóngxīn sòng yī fèn ba, xièxie.
Shāngjiā: Hǎo de, wǒmen mǎshàng ānpái chóngxīn zhìzuò bìng pèisòng, qǐng nín shāoděng.

Spanish

Cliente: Hola, uno de los platos que pedí estaba estropeado, y me gustaría solicitar un reembolso o un reemplazo.
Comerciante: Hola, lamentamos escuchar el problema con su plato. ¿Podría proporcionar algunas fotos o videos?
Cliente: Claro, ya tomé fotos (muestra fotos).
Comerciante: De acuerdo, veo. Es realmente un problema con el plato. ¿Desea un reembolso o un reemplazo?
Cliente: Un reemplazo, por favor. Gracias.
Comerciante: De acuerdo, prepararemos uno nuevo y lo enviaremos inmediatamente. Espere un momento, por favor.

Frases Comunes

我想申请退换

Wǒ xiǎng shēnqǐng tuì huàn

Me gustaría solicitar un reembolso o un reemplazo

Contexto Cultural

中文

在中国的线上外卖平台，退换货一般比较容易，商家通常会比较积极地解决问题，尤其是在菜品质量出现问题的情况下。

拼音

Zài zhōngguó de xiàn shàng wài màipíng tái, tuì huàn huò yìbān bǐjiào róngyì, shāngjiā tōngcháng huì bǐjiào jījí de jiějué wèntí, yóuqí shì zài cài pǐn zhìliàng chūxiàn wèntí de qíngkuàng xià。

Spanish

En China, las plataformas de entrega de comida a domicilio en línea suelen tener políticas de reembolso y reemplazo fáciles. Los comerciantes suelen ser proactivos para resolver problemas, especialmente cuando hay problemas con la calidad de los alimentos.

Expresiones Avanzadas

中文

鉴于菜品质量问题，我要求全额退款。

由于配送延误导致菜品变质，我要求赔偿。

拼音

Jiànyú cài pǐn zhìliàng wèntí, wǒ yāoqiú quán'é tuìkuǎn。

yóuyú pèisòng yánwù dǎozhì cài pǐn biànzhì, wǒ yāoqiú péicháng。

Spanish

Debido a la mala calidad del plato, solicito un reembolso completo.

Debido al retraso en la entrega que causó que la comida se estropeara, solicito una compensación.

Tabúes Culturales

中文

避免使用过激的语言或态度，保持礼貌和尊重。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò tàidu, bǎochí lǐmào hé zūnjìng。

Spanish

Evite usar un lenguaje agresivo o una actitud descortés. Mantenga una actitud cortés y respetuosa.

Puntos Clave

中文

在申请退换时，提供清晰的照片或视频作为证据，并保持冷静和礼貌的态度。

拼音

Zài shēnqǐng tuì huàn shí, tígōng qīngxī de zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù, bìng bǎochí língjìng hé lǐmào de tàidu。

Spanish

Al solicitar un reembolso o un reemplazo, proporcione fotos o videos claros como evidencia y mantenga una actitud calmada y cortés.

Consejos de Práctica

中文

反复练习对话，熟练掌握常用语句。

模拟不同的场景和情况，提高应变能力。

拼音

Fǎnfù liànxí duìhuà, shúliàn zhǎngwò chángyòng yǔjù。

Móni xiāngtóng de chǎngjǐng hé qíngkuàng, tígāo yìngbiàn nénglì。

Spanish

Practique el diálogo repetidamente para dominar las frases comunes.

Simule diferentes escenarios y situaciones para mejorar su capacidad de adaptación.