退款申请

顾客

您好，我今天中午点的外卖，有一份菜品送错了，我想申请退款。

Hǎo，wǒ jīntiān zhōngwǔ diǎn de wàimài, yǒu yī fèn cài pǐn sòng cuò le, wǒ xiǎng shēnqǐng tuìkuǎn。

Hola, me gustaría solicitar un reembolso por mi pedido de comida de hoy al mediodía. Uno de los platos estaba equivocado.

客服

您好，请问您的订单号是多少？

Hǎo, qǐng wèn nín de dìngdānhào shì duōshao？

Hola, ¿cuál es su número de pedido?

顾客

我的订单号是20231027123456。

Wǒ de dìngdānhào shì 20231027123456。

Mi número de pedido es 20231027123456.

客服

好的，请稍等，我帮您查询一下。……好的，我看到您的订单了，确实有一份菜品送错了。请问您需要退款还是重新配送？

Hǎo de, qǐng shāo děng, wǒ bāng nín cháxún yīxià。……hǎo de, wǒ kàn dào nín de dìngdān le, quèshí yǒu yī fèn cài pǐn sòng cuò le。Qǐng wèn nín xūyào tuìkuǎn háishì chóngxīn pèisòng？

De acuerdo, por favor espere un momento mientras lo verifico. ... De acuerdo, veo su pedido, de hecho, hubo un plato equivocado. ¿Desea un reembolso o una nueva entrega?

顾客

我想申请退款。

Wǒ xiǎng shēnqǐng tuìkuǎn。

Me gustaría solicitar un reembolso.

客服

好的，请您提供菜品照片和订单截图。我们会尽快处理您的退款申请，退款通常会在3-5个工作日内到账。

Hǎo de, qǐng nín tígōng cài pǐn zhàopiàn hé dìngdān qūtuō。Wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tuìkuǎn shēnqǐng, tuìkuǎn chángcháng huì zài 3-5 gè gōngzuòrì nèi dào zhàng。

De acuerdo, proporcione una foto del plato y una captura de pantalla del pedido. Procesaremos su solicitud de reembolso lo antes posible. Los reembolsos suelen llegar en 3-5 días hábiles.

顾客

好的，谢谢。

Hǎo de, xièxie。

De acuerdo, gracias.