道歉技巧 Técnicas de disculpa
Diálogos
Diálogos 1
中文
甲：您好，李经理，关于上个月的合同，我们内部审核发现了一些问题，导致款项延迟支付，对此我们深感抱歉。
乙：哦？具体是什么问题呢？
甲：我们的财务部门在审核过程中发现，合同附件中有一处条款表述不够清晰，导致我们对支付金额的理解存在偏差。
乙：这样啊，那你们打算怎么解决呢？
甲：我们已经修改了合同附件，并重新进行了审核，预计三天内可以完成支付。同时，我们也对造成的延误表示诚挚的歉意，并会尽快将款项支付给贵公司。
乙：好的，希望你们尽快处理。
拼音
Spanish
A: Hola, Sr./Sra. Li, con respecto al contrato del mes pasado, hemos descubierto algunos problemas internos que han causado un retraso en el pago. Sinceramente, pedimos disculpas por esto.
B: ¿Oh? ¿Cuáles son exactamente los problemas?
A: Nuestro departamento de finanzas encontró una cláusula poco clara en el anexo del contrato, lo que llevó a un malentendido sobre el monto del pago.
B: Ya veo. Entonces, ¿cómo planean resolver esto?
A: Hemos revisado el anexo del contrato y lo hemos vuelto a revisar. Esperamos que el pago se complete dentro de tres días. También ofrecemos nuestras sinceras disculpas por la demora y haremos el pago a su empresa lo antes posible.
B: De acuerdo, espero que lo solucionen rápidamente.
Frases Comunes
对此，我们深感抱歉
Por esto, nos disculpamos sinceramente.
我们对造成的延误表示诚挚的歉意
Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la demora.
我们已经采取措施解决问题
Ya hemos tomado medidas para solucionar el problema.
Contexto Cultural
中文
在中国文化中，道歉时强调真诚和实际行动比空洞的言语更重要。在商业场合，直接表达歉意并提出具体的解决方案是关键。
正式场合下，道歉应使用正式的语言，并注意语气和态度；非正式场合下，可根据关系亲疏选择合适的表达方式。
拼音
Spanish
En la cultura empresarial china, la sinceridad y las acciones tangibles se valoran más que las palabras vacías al disculparse. En entornos formales, las expresiones directas de disculpa y las soluciones concretas son esenciales.
En entornos formales, las disculpas deben expresarse con un lenguaje formal y atención al tono y la actitud; en entornos informales, la expresión adecuada puede variar según el nivel de familiaridad.
Expresiones Avanzadas
中文
我们对由此造成的不便深表歉意，并已采取措施避免类似情况再次发生。
针对此次事件，我们正在进行全面的调查，并将采取必要的改进措施，以防止类似问题的再次发生。
拼音
Spanish
Sentimos profundamente las molestias ocasionadas y hemos tomado medidas para evitar que se repitan situaciones similares.
Respecto a este incidente, estamos llevando a cabo una investigación exhaustiva y tomaremos las medidas de mejora necesarias para evitar que se repitan problemas similares.
Tabúes Culturales
中文
在商业场合中，不要过于强调个人情绪，避免使用过分的自责语言，以免显得虚伪或缺乏专业性。应注重解决问题，并为客户提供补偿方案。
拼音
zài shāngyè chǎnghé zhōng，bù yào guòyú qiángdiào gèrén qíngxù，bìmiǎn shǐyòng guòfèn de zìzé yǔyán，yǐmiǎn xiǎnde xūwěi huò quēfá zhuānyèxìng。yīng zhùzhòng jiějué wèntí，bìng wèi kèhù tígōng bǔcháng fāng'àn。
Spanish
En entornos empresariales, evite enfatizar demasiado las emociones personales y la autoculpa excesiva, ya que esto puede parecer poco sincero o poco profesional. Concéntrese en la resolución de problemas y en ofrecer un plan de compensación.Puntos Clave
中文
道歉技巧在商业与经济场景中至关重要，它能有效维护企业形象和客户关系。在使用时，应根据具体情况，选择合适的道歉方式和语言。不同的身份和年龄段的人，道歉的方式也略有不同。常见的错误包括：道歉不及时、道歉不真诚、没有提出解决方案等。
拼音
Spanish
Las técnicas de disculpa son cruciales en los contextos empresariales y económicos, ya que mantienen eficazmente la imagen corporativa y las relaciones con los clientes. Al usarlas, se deben elegir los métodos y el lenguaje de disculpa adecuados según la situación específica. Los métodos de disculpa varían ligeramente según la identidad y el grupo de edad de la persona. Los errores comunes incluyen: disculpas inoportunas, disculpas poco sinceras y la falta de soluciones.Consejos de Práctica
中文
模拟真实的商业场景，与朋友或家人练习道歉对话。
注意观察对方的反应，并根据实际情况调整道歉策略。
多学习一些高级的道歉表达方式，提升自己的沟通技巧。
拼音
Spanish
Simule escenarios comerciales reales y practique conversaciones de disculpa con amigos o familiares.
Preste atención a la reacción de la otra persona y ajuste su estrategia de disculpa según sea necesario.
Aprenda expresiones de disculpa más avanzadas para mejorar sus habilidades de comunicación.