售后服务 ग्राहक सेवा shòuhòu fúwù

वार्तालाप

वार्तालाप 1

中文

顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！

拼音

Gùkè: Wǒ de diànfàn bāo huài le, cái yòng le yīgè yuè jiù chūxiàn wèntí le.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng nín tígōng nín de gòumǎi píngzhèng hé chǎnpǐn xuèlièhào, wǒmen huì bāng nín chǔlǐ.
Gùkè: Hǎo de, wǒ de gòumǎi píngzhèng zài yóuxiāng lǐ, xuèlièhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎo de, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Jīng cháxún, nín de diànfàn bāo hái zài bǎoxiū qī nèi, wǒmen huì jǐnkuài wèi nín ānpái wéixiū huò gènghuàn.
Gùkè: Tài hǎo le, xièxie!

Hindi

ग्राहक: मेरा राइस कुकर खराब हो गया है, इसे इस्तेमाल किए हुए सिर्फ़ एक महीना हुआ है और इसमें समस्या आ गई है।
ग्राहक सेवा: नमस्ते, कृपया अपना क्रय प्रमाण पत्र और उत्पाद क्रमांक प्रदान करें, हम आपकी मदद करेंगे।
ग्राहक: ठीक है, मेरा क्रय प्रमाण पत्र मेरे ईमेल में है, क्रमांक 123456789 है।
ग्राहक सेवा: ठीक है, कृपया प्रतीक्षा करें, मैं आपके लिए जाँच कर रहा हूँ।
ग्राहक: ठीक है, धन्यवाद।
ग्राहक सेवा: जाँच करने पर पता चला है कि आपका राइस कुकर अभी भी वारंटी अवधि में है, हम जल्द से जल्द आपके लिए मरम्मत या प्रतिस्थापन की व्यवस्था करेंगे।
ग्राहक: बहुत अच्छा, धन्यवाद!

अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्य

售后服务

shòuhòu fúwù

ग्राहक सेवा

संस्कृति का पृष्ठभूमि

中文

中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。

在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。

解决问题要迅速有效，避免拖延。

拼音

Zhōngguó xiāofèizhě tōngcháng zhòngshì shòuhòu fúwù, liánghǎo de shòuhòu fúwù kěyǐ tígāo pínpái kǒubēi.

Zài gōutōng zhōng, yào yǔqì pínghé, nàixīn jiědá gùkè de wèntí.

Jiějué wèntí yào sùnsù yǒuxiào, bìmiǎn tuōyán。

Hindi

भारतीय उपभोक्ता आमतौर पर अच्छी ग्राहक सेवा को महत्व देते हैं।

संचार में, शांत और धैर्यपूर्ण होना महत्वपूर्ण है।

समस्याओं का त्वरित और प्रभावी समाधान आवश्यक है।

उन्नत वाक्य

中文

根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。

我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。

感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。

拼音

Gēnjù guójiā xiāngguān fǎlǜ fǎguī, wǒmen yǒu yìwù wèi nín jiějué wèntí.

Wǒmen huì jǐn zuìdà nǔlì mǎnzú nín de xūqiú, zhēngqǔ ràng nín mǎnyì.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé, wǒmen huì chíxù gǎijìn shòuhòu fúwù, tíshēng kèhù tǐyàn。

Hindi

राष्ट्रीय कानूनों और विनियमों के अनुसार, हम आपकी समस्या को हल करने के लिए बाध्य हैं।

हम आपकी ज़रूरतों को पूरा करने और आपको संतुष्ट करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे।

आपकी समझ और सहयोग के लिए धन्यवाद। हम ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपनी ग्राहक सेवा में लगातार सुधार करते रहेंगे।

संस्कृतियों के विघ्न

中文

避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。

Hindi

अपमानजनक या भेदभावपूर्ण भाषा का प्रयोग करने से बचें; संचार में बहुत आक्रामक या अधीर होने से बचें; ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने से बचें।

मुख्य बिंदु

中文

售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。

拼音

Shòuhòu fúwù xūyào nàixīn xìzhì, liǎojiě kèhù xūqiú, yǒuxiào jiějué wèntí, tíshēng kèhù mǎnyìdù。

Hindi

ग्राहक सेवा में धैर्य और सूक्ष्मता की आवश्यकता होती है, ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना, समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करना और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि करना।

अभ्यास के लिए सुझाव

中文

多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。

学习一些常用的售后服务术语。

注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。

拼音

Duō jìnxíng juésè bànyǎn, mónǐ gèzhǒng shòuhòu fúwù chǎngjǐng。

Xuéxí yīxiē chángyòng de shòuhòu fúwù shùyǔ。

Zhùyì qīngtīng kèhù de sùqiú, bìng jǐyǔ jījí de huíyìng。

Hindi

विभिन्न ग्राहक सेवा परिदृश्यों का अनुकरण करने के लिए भूमिका निभाने का अभ्यास करें।

कुछ सामान्य ग्राहक सेवा शब्दावली सीखें।

ग्राहक की चिंताओं को सुनने और सकारात्मक प्रतिक्रिया देने पर ध्यान दें।