差评处理 नकारात्मक समीक्षा प्रबंधन
वार्तालाप
वार्तालाप 1
中文
顾客：我的外卖送晚了，菜也凉了，这差评我必须给！
商家：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。请问您的订单号是多少？
顾客：12345678。菜凉了就算了，关键是还少了一份菜！
商家：不好意思，我们这边马上查一下您的订单详情。请您稍等一下。
商家：经过核实，您的订单确实少了一份菜，我们非常抱歉！您看这样可以吗，我们给您免单，并且下次再送您一份您点的菜，作为补偿。
顾客：好吧，那就算了。
拼音
Hindi
ग्राहक: मेरा टेकअवे देर से आया, और खाना भी ठंडा था. मुझे एक बुरी समीक्षा देनी ही होगी!
व्यापारी: नमस्ते, आपको खराब अनुभव के लिए हमें बहुत खेद है. क्या आप अपना ऑर्डर नंबर बता सकते हैं?
ग्राहक: 12345678. खाना ठंडा होना तो बहुत बुरा है, लेकिन एक डिश भी गायब थी!
व्यापारी: क्षमा करें, हम तुरंत आपके ऑर्डर के विवरण की जाँच कर रहे हैं. कृपया एक क्षण प्रतीक्षा करें.
व्यापारी: सत्यापन के बाद, आपके ऑर्डर में वास्तव में एक डिश गायब थी. हमें बहुत खेद है! ऐसा कैसे होगा: हम आपका शुल्क माफ़ कर देंगे, और अगली बार हम आपको उस डिश का एक और भाग भेजेंगे जिसे आपने मुआवजे के तौर पर ऑर्डर किया था.
ग्राहक: ठीक है, तो इसे भूल जाइए.
अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्य
差评处理
नकारात्मक समीक्षा को संभालना
संस्कृति का पृष्ठभूमि
中文
在中国，处理差评要重视客户体验，并尽可能安抚客户情绪。
拼音
Hindi
भारत में, नकारात्मक समीक्षाओं को संभालने में ग्राहक की संतुष्टि और समस्या का शीघ्र समाधान महत्वपूर्ण होता है।
उन्नत वाक्य
中文
针对客户提出的问题，给予更专业的解释和解决方案。
表达更真挚的歉意，例如“我们深感抱歉…”
拼音
Hindi
ग्राहक द्वारा उठाई गई समस्याओं के लिए अधिक व्यावसायिक स्पष्टीकरण और समाधान प्रदान करें।
अधिक ईमानदार माफी व्यक्त करें, जैसे "हमें बहुत खेद है... "
संस्कृतियों के विघ्न
中文
避免使用带有侮辱性或歧视性语言。
拼音
bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng yǔyán。
Hindi
अपमानजनक या भेदभावपूर्ण भाषा का प्रयोग करने से बचें।मुख्य बिंदु
中文
处理差评时，要保持冷静和耐心，认真倾听客户的抱怨，并积极寻求解决方案。
拼音
Hindi
नकारात्मक समीक्षाओं को संभालते समय, शांत और धैर्य रखें, ग्राहक की शिकायतों को ध्यान से सुनें, और सक्रिय रूप से समाधान खोजें।अभ्यास के लिए सुझाव
中文
模拟不同的差评场景，练习不同的回应方式。
与朋友或家人进行角色扮演，提升沟通能力。
拼音
Hindi
विभिन्न नकारात्मक समीक्षा परिदृश्यों का अनुकरण करें और विभिन्न प्रतिक्रिया विधियों का अभ्यास करें।
संचार कौशल में सुधार के लिए दोस्तों या परिवार के साथ भूमिका निभाएँ।