异议处理 विवाद समाधान
वार्तालाप
वार्तालाप 1
中文
客户：这个产品的质量和描述不符，我要求退货。
销售：非常抱歉，请问具体是什么问题呢？请您详细描述一下，以便我们更好地了解情况。
客户：产品颜色与图片差别很大，而且有明显的瑕疵。
销售：感谢您提供的信息。我们会仔细核实您的情况，并尽快给您回复。
客户：我希望尽快得到解决。
销售：我们会尽快处理，预计在2个工作日内给您回复。我们会尽力满足您的要求。
拼音
Hindi
ग्राहक: इस उत्पाद की गुणवत्ता और विवरण मेल नहीं खाते हैं, मैं वापसी की मांग करता हूँ।
विक्रेता: मुझे बहुत खेद है, क्या समस्या है? कृपया इसे विस्तार से वर्णन करें ताकि हम स्थिति को बेहतर ढंग से समझ सकें।
ग्राहक: उत्पाद का रंग चित्र से बहुत अलग है, और इसमें स्पष्ट दोष हैं।
विक्रेता: जानकारी के लिए धन्यवाद। हम आपकी स्थिति की सावधानीपूर्वक जाँच करेंगे और जल्द से जल्द आपको जवाब देंगे।
ग्राहक: मुझे जल्द से जल्द समाधान चाहिए।
विक्रेता: हम इसे जल्द से जल्द संभाल लेंगे, और 2 कार्य दिवसों के भीतर आपको जवाब देने की उम्मीद है। हम आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने की पूरी कोशिश करेंगे।
अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्य
异议处理
विवाद समाधान
संस्कृति का पृष्ठभूमि
中文
在中国的商业环境中，处理异议通常注重维护和谐的关系。直接的冲突可能会被视为不礼貌。优先考虑解决问题，而不是强调责任。
注重双方沟通，寻求共识，通过协商解决问题。
处理异议时，要保持冷静和耐心，避免情绪化。
拼音
Hindi
भारतीय व्यावसायिक परिवेश में, विवादों को सुलझाने में सम्मान और सम्बन्ध बनाए रखना महत्वपूर्ण होता है। सीधा टकराव अशिष्ट माना जा सकता है। समाधान खोजने पर ध्यान केंद्रित करें, दोषारोपण पर नहीं।
दोनों पक्षों के बीच संवाद पर जोर दें, आम सहमति तलाशें और बातचीत के ज़रिए मुद्दों को सुलझाएँ।
विवादों को सुलझाते समय, शांत और धैर्यवान रहें और भावनात्मक न हों।
उन्नत वाक्य
中文
基于我们长期的合作关系，我们相信这个问题能够友好协商解决。
考虑到您的实际情况，我们愿意为您提供一些灵活的解决方案。
为了避免类似问题再次发生，我们建议您……
拼音
Hindi
हमारे दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंधों को ध्यान में रखते हुए, हमें विश्वास है कि इस मुद्दे को सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझाया जा सकता है।
आपकी विशिष्ट परिस्थितियों पर विचार करते हुए, हम आपको लचीले समाधान प्रदान करने को तैयार हैं।
इसी तरह की समस्याओं के दोहराव से बचने के लिए, हमारा सुझाव है कि आप...
संस्कृतियों के विघ्न
中文
避免使用过于强硬或带有威胁性的语言。避免公开指责或羞辱对方。要避免在公众场合处理纠纷。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò dài yǒu wēixié xìng de yǔyán。bìmiǎn gōngkāi zhǐzé huò xiūrǔ duìfāng。yào bìmiǎn zài gōngzhòng chǎnghé chǔlǐ jiūfēn。
Hindi
अत्यधिक आक्रामक या धमकी भरी भाषा का प्रयोग करने से बचें। सार्वजनिक रूप से किसी को फटकारना या अपमानित करना भी न करें। सार्वजनिक स्थान पर विवादों का निपटारा करने से बचें।मुख्य बिंदु
中文
了解对方的需求和立场，并尝试站在对方的角度考虑问题。选择合适的沟通方式，如电话、邮件或面对面沟通。妥善保存相关的证据，例如合同、发票等。
拼音
Hindi
दूसरे पक्ष की ज़रूरतों और स्थिति को समझें, और कोशिश करें कि आप समस्या को उसके नज़रिए से देखें। संचार का उचित तरीका चुनें, जैसे फ़ोन, ईमेल या आमने-सामने बातचीत। संबंधित प्रमाण, जैसे अनुबंध और चालान, को सुरक्षित रखें।अभ्यास के लिए सुझाव
中文
模拟真实场景进行练习，例如扮演客户和销售人员。
在练习中注意语调和语气，力求自然流畅。
针对不同的异议类型，设计不同的应对策略。
拼音
Hindi
वास्तविक परिस्थितियों का अभ्यास करने के लिए, उदाहरण के लिए ग्राहक और विक्रेता की भूमिका निभाएँ।
अभ्यास करते समय स्वर और लहज़े पर ध्यान दें, और एक स्वाभाविक और सहज बातचीत का प्रयास करें।
विभिन्न प्रकार की आपत्तियों के लिए विभिन्न प्रकार की रणनीतियाँ तैयार करें।