态度评价 व्यवहार का मूल्यांकन
वार्तालाप
वार्तालाप 1
中文
顾客：你好，我的外卖怎么还没到？
快递员：您好，非常抱歉，路上堵车，马上就到，预计还有十分钟。
顾客：十分钟？你之前也说十分钟，现在都过了二十分钟了！
快递员：实在抱歉，我马上联系站点协调，尽快给您送达。
顾客：好吧，希望尽快。
快递员：好的，我到之后会第一时间通知您。
拼音
Hindi
ग्राहक: नमस्ते, मेरा ऑर्डर अभी तक क्यों नहीं आया?
डिलीवरी करने वाला व्यक्ति: नमस्ते, मुझे बहुत खेद है, रास्ते में ट्रैफ़िक जाम है, मैं जल्द ही पहुँच जाऊँगा, लगभग दस मिनट और लगेंगे।
ग्राहक: दस मिनट? आपने पहले भी दस मिनट कहा था, अब बीस मिनट से ज़्यादा हो गए हैं!
डिलीवरी करने वाला व्यक्ति: मुझे वास्तव में बहुत खेद है, मैं तुरंत स्टेशन से संपर्क करूँगा और जितनी जल्दी हो सके आपको डिलीवरी करूँगा।
ग्राहक: ठीक है, जल्दी आने की उम्मीद है।
डिलीवरी करने वाला व्यक्ति: ठीक है, जैसे ही मैं पहुँचूँगा, मैं आपको तुरंत बता दूँगा।
अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्य
态度很好
व्यवहार बहुत अच्छा था
संस्कृति का पृष्ठभूमि
中文
在评价外卖快递员时，直接表达不满是很常见的，但语气要尽量委婉。
中国人习惯使用“不好意思”，“实在抱歉”等委婉词语表达歉意。
拼音
Hindi
फ़ूड डिलीवरी बॉय की रेटिंग देते समय, सीधे अपनी नाराज़गी जाहिर करना आम बात है, लेकिन शब्दों का इस्तेमाल कोमल होना चाहिए।
भारतीय लोग माफ़ी मांगते समय “मुझे माफ़ करना”, “मुझे बहुत खेद है” जैसे शब्दों का इस्तेमाल करते हैं।
उन्नत वाक्य
中文
您的服务态度非常令人满意，我下次还会点您的外卖。
虽然送餐迟到了，但我能理解交通情况，总体来说服务还是不错的。
希望公司能加强对快递员的服务培训，提高服务质量。
拼音
Hindi
आपका व्यवहार बहुत अच्छा था, मैं अगली बार फिर आपसे ही ऑर्डर करूँगा।
हालांकि डिलीवरी लेट हुई, लेकिन मैं ट्रैफ़िक की स्थिति को समझ सकता हूँ, कुल मिलाकर सेवा अच्छी रही।
मुझे उम्मीद है कि कंपनी डिलीवरी करने वाले लोगों के लिए सेवा प्रशिक्षण को बेहतर करेगी और सेवा की गुणवत्ता को सुधारेगी।
संस्कृतियों के विघ्न
中文
不要使用过激的语言或人身攻击，即使非常不满，也要注意表达方式。
拼音
bú yào shǐyòng guò jī de yǔyán huò rénshēn gōngjī, jíshǐ fēicháng bù mǎn, yě yào zhùyì biǎodá fāngshì。
Hindi
आक्रामक भाषा या निजी हमले का इस्तेमाल ना करें, भले ही आपको बहुत नाराज़गी हो, शब्दों का ध्यान रखें।मुख्य बिंदु
中文
注意场合，对快递员表达不满时，语气要尽量委婉，避免直接指责。
拼音
Hindi
मौके का ध्यान रखें, डिलीवरी करने वाले व्यक्ति को अपनी नाराज़गी बताते समय, शब्दों का इस्तेमाल कोमल करें और सीधे आरोप लगाने से बचें।अभ्यास के लिए सुझाव
中文
可以多练习一些表达歉意和理解的语句，例如“不好意思”、“实在抱歉”、“我能理解”、“谢谢您的理解”等。
在练习时，可以模拟不同的场景，例如外卖送达迟到、外卖损坏等，并练习不同的应对方式。
可以找朋友或家人进行角色扮演，互相练习，提高表达能力。
拼音
Hindi
माफ़ी मांगने और समझने वाले शब्दों का अभ्यास करें, जैसे “मुझे माफ़ करना”, “मुझे बहुत खेद है”, “मैं समझ सकता हूँ”, “आपकी समझ के लिए धन्यवाद” आदि।
अभ्यास करते समय, अलग-अलग परिस्थितियों का अनुकरण करें, जैसे ऑर्डर लेट आना, ऑर्डर ख़राब होना आदि, और अलग-अलग प्रतिक्रियाओं का अभ्यास करें।
अपने दोस्तों या परिवार के लोगों के साथ भूमिका निभाकर अभ्यास करें, ताकि आपकी बातचीत की क्षमता बढ़े।