投诉处理 शिकायत निवारण
वार्तालाप
वार्तालाप 1
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
拼音
Hindi
ग्राहक: नमस्ते, मेरे द्वारा खरीदी गई वस्तु में गुणवत्ता की समस्या है, मैं शिकायत दर्ज करना चाहता हूँ।
ग्राहक सेवा: नमस्ते, आपने कौन सी वस्तु खरीदी है? क्या आप ऑर्डर नंबर दे सकते हैं?
ग्राहक: मैंने एक स्मार्टफोन खरीदा है, ऑर्डर नंबर 123456789 है। फोन की स्क्रीन में दरार आ गई है, मुझे शक है कि यह उत्पाद की गुणवत्ता की समस्या है।
ग्राहक सेवा: ठीक है, कृपया कुछ फ़ोटो या वीडियो सबूत के तौर पर प्रदान करें।
ग्राहक: ठीक है, मैंने आपके ईमेल पर फ़ोटो भेज दिए हैं।
ग्राहक सेवा: आपके सहयोग के लिए धन्यवाद, हम आपकी शिकायत को जल्द से जल्द संभाल लेंगे, हम 24 घंटे के भीतर आपको जवाब देंगे।
ग्राहक: धन्यवाद।
वार्तालाप 2
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
Hindi
ग्राहक: नमस्ते, मेरे द्वारा खरीदी गई वस्तु में गुणवत्ता की समस्या है, मैं शिकायत दर्ज करना चाहता हूँ।
ग्राहक सेवा: नमस्ते, आपने कौन सी वस्तु खरीदी है? क्या आप ऑर्डर नंबर दे सकते हैं?
ग्राहक: मैंने एक स्मार्टफोन खरीदा है, ऑर्डर नंबर 123456789 है। फोन की स्क्रीन में दरार आ गई है, मुझे शक है कि यह उत्पाद की गुणवत्ता की समस्या है।
ग्राहक सेवा: ठीक है, कृपया कुछ फ़ोटो या वीडियो सबूत के तौर पर प्रदान करें।
ग्राहक: ठीक है, मैंने आपके ईमेल पर फ़ोटो भेज दिए हैं।
ग्राहक सेवा: आपके सहयोग के लिए धन्यवाद, हम आपकी शिकायत को जल्द से जल्द संभाल लेंगे, हम 24 घंटे के भीतर आपको जवाब देंगे।
ग्राहक: धन्यवाद।
अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्य
投诉处理
शिकायत निवारण
संस्कृति का पृष्ठभूमि
中文
在中国的商业环境中，投诉处理通常比较重视效率和解决问题。消费者通常会直接联系商家或通过第三方平台进行投诉。
拼音
Hindi
भारतीय व्यावसायिक परिवेश में, शिकायतों के निवारण में आम तौर पर दक्षता और समस्या के समाधान पर ज़ोर दिया जाता है। ग्राहक आमतौर पर सीधे विक्रेता से संपर्क करते हैं या तीसरे पक्ष के मंच के माध्यम से शिकायत दर्ज करते हैं।
उन्नत वाक्य
中文
针对此类问题，我们公司有完善的流程可以帮助您解决。
鉴于情况特殊，我们会优先处理您的投诉。
感谢您的理解与配合，我们会尽力为您提供最满意的解决方案。
拼音
Hindi
इस तरह की समस्याओं के लिए, हमारी कंपनी के पास एक पूरी तरह से विकसित प्रक्रिया है जो आपको समाधान खोजने में मदद कर सकती है।
विशेष परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, हम आपकी शिकायत को प्राथमिकता देंगे।
आपकी समझ और सहयोग के लिए धन्यवाद, हम आपको सबसे संतोषजनक समाधान प्रदान करने की पूरी कोशिश करेंगे।
संस्कृतियों के विघ्न
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语言。应保持冷静、礼貌，并尽量提供详细的信息以便对方更好地理解和处理投诉。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔyán. Yīng bǎochí lìngjìng, lǐmào, bìng jìnliàng tígōng xiángxì de xìnxī yǐbiàn duìfāng gèng hǎo de lǐjiě hé chǔlǐ tú cáo.
Hindi
अत्यधिक आक्रामक या असम्मानजनक भाषा का प्रयोग करने से बचें। शांत और विनम्र बने रहें, और जितना हो सके उतना विस्तृत जानकारी प्रदान करें ताकि आपकी शिकायत को सुलझाने में मदद मिल सके।मुख्य बिंदु
中文
投诉处理的关键在于清晰地表达问题，提供充分的证据，并保持冷静和礼貌的态度。
拼音
Hindi
शिकायत निवारण की कुंजी समस्या को स्पष्ट रूप से बताना, पर्याप्त प्रमाण देना और शांत और विनम्र रवैया बनाए रखना है।अभ्यास के लिए सुझाव
中文
模拟实际场景进行练习，例如：在网上购物后遇到问题，如何与商家进行沟通。
练习不同语气和表达方式，例如：平静的、强硬的、委婉的等。
与朋友或家人一起练习，互相扮演不同的角色，提高实际应用能力。
拼音
Hindi
वास्तविक परिस्थितियों का अनुकरण करके अभ्यास करें, उदाहरण के लिए: ऑनलाइन खरीदारी के बाद समस्या होने पर, विक्रेता के साथ कैसे संवाद करें।
विभिन्न स्वर और अभिव्यक्ति शैलियों का अभ्यास करें, उदाहरण के लिए: शांत, दृढ़, कोमल आदि।
मित्रों या परिवार के सदस्यों के साथ अभ्यास करें, विभिन्न भूमिकाएँ निभाएँ, व्यावहारिक अनुप्रयोग क्षमता में सुधार करें।