接待客户 ग्राहक स्वागत
वार्तालाप
वार्तालाप 1
中文
接待员：您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您的？
客户：您好，我想咨询一下贵公司的产品。
接待员：好的，请问您对哪方面产品比较感兴趣呢？
客户：我对你们的茶叶比较感兴趣，特别是你们产自云南的普洱茶。
接待员：我们很荣幸为您介绍我们的普洱茶，它具有悠久的历史和独特的文化底蕴。您可以看看我们的产品目录，或者我可以为您详细讲解。
客户：太好了，麻烦您详细讲解一下。
接待员：好的，很乐意为您服务。普洱茶不仅口感醇厚，而且具有保健功效……
拼音
Hindi
कर्मचारी: नमस्ते, स्वागत है! क्या मैं आपकी कोई मदद कर सकता हूँ?
ग्राहक: नमस्ते, मैं आपकी कंपनी के उत्पादों के बारे में पूछताछ करना चाहता हूँ।
कर्मचारी: ठीक है, आप किस उत्पाद में रुचि रखते हैं?
ग्राहक: मुझे आपकी चाय में दिलचस्पी है, खासकर आपकी यूनान से आई हुई पुअर चाय।
कर्मचारी: हमें आपको अपनी पुअर चाय से परिचित कराने में खुशी हो रही है, इसका एक लंबा इतिहास और एक अनोखी सांस्कृतिक विरासत है। आप हमारी उत्पाद सूची देख सकते हैं, या मैं आपको विस्तार से बता सकता हूँ।
ग्राहक: बहुत अच्छा, कृपया इसे विस्तार से बताएँ।
कर्मचारी: हाँ, आपकी सेवा करने में मुझे खुशी होगी। पुअर चाय न केवल स्वाद में समृद्ध है, बल्कि इसमें स्वास्थ्य लाभ भी हैं……
वार्तालाप 2
中文
客户：你们的茶叶价格是多少？
接待员：这要看您选择的品种和数量，普洱茶的价格从几百元到上千元不等。
客户：哦，那能不能推荐一款性价比比较高的？
接待员：当然可以，这款七子饼普洱茶性价比很高，口感不错，而且价格适中。
客户：好的，那我就试试这款吧。
拼音
Hindi
ग्राहक: आपकी चाय की कीमत क्या है?
कर्मचारी: यह आपके द्वारा चुने गए प्रकार और मात्रा पर निर्भर करता है। पुअर चाय की कीमत कुछ सौ युआन से लेकर हजारों युआन तक होती है।
ग्राहक: ओह, क्या आप कोई ऐसी चाय सुझा सकते हैं जिसका मूल्य अच्छा हो?
कर्मचारी: बिल्कुल, यह सात केक पुअर चाय का मूल्य बहुत अच्छा है, इसका स्वाद अच्छा है, और कीमत भी मध्यम है।
ग्राहक: ठीक है, मैं इसे आजमाऊँगा।
अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्य
您好，欢迎光临！
नमस्ते, स्वागत है!
请问有什么可以帮您的？
क्या मैं आपकी कोई मदद कर सकता हूँ?
谢谢您的光临！
आपके आने के लिए धन्यवाद!
संस्कृति का पृष्ठभूमि
中文
接待客户要热情周到，注重礼貌用语，体现中国传统待客之道。正式场合需使用规范的语言，非正式场合可以更随意一些，但仍需保持礼貌。
在接待客户的过程中，要展现出积极主动、热情好客的态度，这符合中国传统文化中“宾至如归”的理念。
在与客户沟通交流时，要注意语言表达的技巧，避免使用过于生硬或不礼貌的词语。
在介绍产品时，要突出产品的特点和优势，并结合客户的需求进行推荐。
如果客户有任何疑问，要耐心解答，并提供相应的帮助。
拼音
Hindi
ग्राहकों का स्वागत करते समय सौहार्दपूर्ण और मददगार रवैया रखें। औपचारिक अवसरों पर औपचारिक भाषा का प्रयोग करें, अनौपचारिक बातचीत में कुछ अधिक सहज हो सकता है, पर विनम्रता बनाए रखनी चाहिए।
ग्राहक के साथ बातचीत के दौरान, एक सकारात्मक और मिलनसार रवैया दिखाएं, यह भारतीय संस्कृति के आदर्शों के अनुरूप है।
ग्राहक के साथ संवाद करते समय, अपनी बातचीत के तरीके पर ध्यान दें, बहुत कठोर या असभ्य भाषा का प्रयोग करने से बचें।
उत्पाद का परिचय देते समय, उत्पाद की विशेषताओं और लाभों पर प्रकाश डालें, और ग्राहक की आवश्यकताओं के आधार पर अनुशंसाएँ करें।
यदि ग्राहक के कोई प्रश्न हैं, तो धैर्यपूर्वक उत्तर दें और उचित सहायता प्रदान करें।
उन्नत वाक्य
中文
您好，欢迎光临敝公司！请问有什么我可以帮您的？
非常荣幸能为您服务，请您稍等片刻，我马上为您安排。
感谢您的惠顾，期待再次为您服务！
拼音
Hindi
नमस्ते, हमारी कंपनी में आपका स्वागत है! क्या मैं आपकी कोई मदद कर सकता हूँ?
आपकी सेवा करने का हमें बहुत सम्मान है। कृपया थोड़ा प्रतीक्षा करें, मैं तुरंत आपके लिए व्यवस्था करूँगा।
आपके आने के लिए धन्यवाद, फिर से आपकी सेवा करने की उम्मीद है!
संस्कृतियों के विघ्न
中文
避免使用不礼貌的语言，例如粗话、脏话等；避免涉及政治、宗教等敏感话题；避免与客户发生冲突或争执。
拼音
Bi mian shi yong bu li mao de yuyan, li ru cu hua, zang hua deng; bi mian she ji zheng zhi, zong jiao deng min gan hua ti; bi mian yu ke hu fa sheng chong tu huo zheng zhi.
Hindi
असभ्य भाषा का प्रयोग करने से बचें, जैसे कि गाली-गलौज आदि; राजनीति, धर्म आदि जैसे संवेदनशील विषयों पर बात करने से बचें; ग्राहक के साथ झगड़ा या विवाद करने से बचें।मुख्य बिंदु
中文
根据客户的年龄、身份、需求等，调整沟通方式，做到因人而异。注意倾听客户的需求，并积极回应。
拼音
Hindi
ग्राहक की उम्र, स्थिति और ज़रूरतों के अनुसार अपनी बातचीत की शैली को समायोजित करें। ग्राहक की ज़रूरतों को ध्यान से सुनें और सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया दें।अभ्यास के लिए सुझाव
中文
多进行角色扮演练习，模拟各种客户类型和场景。
学习一些常用的接待用语和礼貌表达。
提高语言表达能力和沟通技巧。
练习处理客户投诉和抱怨的方法。
拼音
Hindi
विभिन्न प्रकार के ग्राहकों और परिस्थितियों का अनुकरण करने के लिए भूमिका निभाने का अभ्यास करें।
कुछ सामान्य स्वागत वाक्यांश और विनम्र अभिव्यक्तियों को सीखें।
अपनी भाषा अभिव्यक्ति और संचार कौशल में सुधार करें।
ग्राहक की शिकायतों और शिकायतों को संभालने के तरीकों का अभ्यास करें।