服务反馈 सेवा प्रतिक्रिया
वार्तालाप
वार्तालाप 1
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
拼音
Hindi
ग्राहक: नमस्ते, मैंने अभी जो ऑनलाइन फ़ूड ऑर्डर किया था, वह पहुँचने पर खराब हो गया था, क्या मैं इसे बदलवा सकता हूँ?
ग्राहक सेवा: नमस्ते, हमें बहुत खेद है! कृपया बताएँ कि आपने किस रेस्टोरेंट से क्या ऑर्डर किया था जो खराब हो गया है? क्या आप ऑर्डर नंबर या फ़ोटो दे सकते हैं?
ग्राहक: मैंने 'लाओ झांग जिया' से गोंगबाओ जीदिंग ऑर्डर किया था, ऑर्डर नंबर 123456 है। डब्बा कुचल गया था, और चिकन बाहर निकल गया था। (फ़ोटो प्रदान की गई है)
ग्राहक सेवा: ठीक है, मैंने फ़ोटो देख ली है। हम जल्द ही रेस्टोरेंट से संपर्क करेंगे, आप रिफ़ंड या दोबारा डिलीवरी चुन सकते हैं। आप क्या करना चाहेंगे?
ग्राहक: मुझे रिफ़ंड चाहिए, कृपया जल्दी से करें।
ग्राहक सेवा: ठीक है, हम 1-3 कार्य दिवसों में आपके खाते में पैसे वापस कर देंगे, कृपया ध्यान रखें।
वार्तालाप 2
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Hindi
ग्राहक: नमस्ते, मैंने अभी जो ऑनलाइन फ़ूड ऑर्डर किया था, वह पहुँचने पर खराब हो गया था, क्या मैं इसे बदलवा सकता हूँ?
ग्राहक सेवा: नमस्ते, हमें बहुत खेद है! कृपया बताएँ कि आपने किस रेस्टोरेंट से क्या ऑर्डर किया था जो खराब हो गया है? क्या आप ऑर्डर नंबर या फ़ोटो दे सकते हैं?
ग्राहक: मैंने 'लाओ झांग जिया' से गोंगबाओ जीदिंग ऑर्डर किया था, ऑर्डर नंबर 123456 है। डब्बा कुचल गया था, और चिकन बाहर निकल गया था। (फ़ोटो प्रदान की गई है)
ग्राहक सेवा: ठीक है, मैंने फ़ोटो देख ली है। हम जल्द ही रेस्टोरेंट से संपर्क करेंगे, आप रिफ़ंड या दोबारा डिलीवरी चुन सकते हैं। आप क्या करना चाहेंगे?
ग्राहक: मुझे रिफ़ंड चाहिए, कृपया जल्दी से करें।
ग्राहक सेवा: ठीक है, हम 1-3 कार्य दिवसों में आपके खाते में पैसे वापस कर देंगे, कृपया ध्यान रखें।
अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्य
您好，我点的外卖...
नमस्ते, मैंने ऑनलाइन फ़ूड ऑर्डर किया था...
संस्कृति का पृष्ठभूमि
中文
中国外卖平台通常提供多种联系客服的方式，包括在线客服、电话客服和app内反馈等。
顾客在反馈问题时，通常会提供订单号、照片或视频作为证据。
退款和重新送餐是常见的解决方案。
在正式场合，使用礼貌用语很重要。
拼音
Hindi
भारत में ऑनलाइन फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक सेवा के लिए कई विकल्प प्रदान करते हैं, जैसे कि ऑनलाइन चैट, फ़ोन, और ऐप के अंदर फ़ीडबैक।
समस्या की रिपोर्ट करते समय, ग्राहक आमतौर पर ऑर्डर नंबर, तस्वीरें, या वीडियो सबूत के तौर पर प्रदान करते हैं।
रिफ़ंड और दोबारा डिलीवरी आम समाधान हैं।
औपचारिक सेटिंग में, विनम्र भाषा का उपयोग करना ज़रूरी है।
उन्नत वाक्य
中文
“贵公司对客户的体验非常重视”
“希望贵公司能改进服务质量”
“我对贵公司的服务整体评价很高，但仍有一些可以改进的地方”
拼音
Hindi
“आपकी कंपनी ग्राहक अनुभव को बहुत महत्व देती है।”
“मुझे उम्मीद है कि आपकी कंपनी अपनी सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेगी।”
“आपकी कंपनी की सेवा के बारे में मेरा समग्र मूल्यांकन बहुत अच्छा है, लेकिन फिर भी कुछ सुधार करने की जगह है।”
संस्कृतियों के विघ्न
中文
避免使用过激或侮辱性的言辞。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī huò wǔrǔ xìng de yáncí。
Hindi
आक्रामक या अपमानजनक भाषा का प्रयोग न करें।मुख्य बिंदु
中文
根据具体情况选择合适的反馈方式，例如在线客服、电话客服或app内反馈。提供清晰的证据，例如订单号、照片或视频，可以提高解决问题的效率。
拼音
Hindi
विशिष्ट स्थिति के आधार पर उपयुक्त प्रतिक्रिया विधि चुनें, जैसे ऑनलाइन चैट, फ़ोन, या ऐप के अंदर फ़ीडबैक। स्पष्ट प्रमाण, जैसे कि ऑर्डर नंबर, फ़ोटो या वीडियो प्रदान करने से समस्या को सुलझाने में तेज़ी आ सकती है।अभ्यास के लिए सुझाव
中文
多练习不同场景下的服务反馈对话，例如外卖损坏、送餐延误等。
可以和朋友一起模拟对话，互相练习。
注意语气和礼貌用语。
拼音
Hindi
विभिन्न परिस्थितियों में सेवा प्रतिक्रिया वार्तालाप का अभ्यास करें, जैसे कि फ़ूड डिलीवरी में खराबी, डिलीवरी में देरी, आदि।
अपने दोस्तों के साथ वार्तालाप का अभ्यास करें और एक-दूसरे का अभ्यास करें।
अपनी भाषा और विनम्रता पर ध्यान दें।