系统故障 सिस्टम की गड़बड़ी
वार्तालाप
वार्तालाप 1
中文
顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，非常抱歉，由于系统故障，您的订单派送出现了延迟。
顾客：系统故障？多久能送到？
客服：我们正在全力抢修，预计还需要15分钟左右，请您稍等。
顾客：15分钟？我的饭菜都凉了！
客服：实在抱歉，为了补偿您的损失，我们将为您免除此次订单的费用。
顾客：那好吧。
拼音
Hindi
ग्राहक: नमस्ते, मैंने जो ऑनलाइन खाना मँगाया था वो अभी तक क्यों नहीं आया?
ग्राहक सेवा: नमस्ते, बहुत क्षमा चाहेंगे, सिस्टम में गड़बड़ के कारण आपके ऑर्डर की डिलीवरी में देरी हो रही है।
ग्राहक: सिस्टम में गड़बड़? कितनी देर लगेगा?
ग्राहक सेवा: हम पूरी कोशिश से इसे ठीक करने की कोशिश कर रहे हैं, अनुमान है कि लगभग 15 मिनट और लगेंगे, कृपया थोड़ा इंतज़ार करें।
ग्राहक: 15 मिनट? मेरा खाना ठंडा हो जाएगा!
ग्राहक सेवा: बहुत माफ़ी चाहेंगे, आपके नुकसान की भरपाई के लिए हम आपके इस ऑर्डर का पैसा माफ़ कर देंगे।
ग्राहक: ठीक है।
वार्तालाप 2
中文
快递员：您好，您的外卖到了，请签收。
顾客：等等，我还没收到短信提示呢，是不是系统出问题了？
快递员：不好意思，最近系统有点故障，派送信息可能会有延迟，但您的订单确实已经到了。
顾客：那好吧，麻烦您了。
快递员：不客气，祝您用餐愉快！
拼音
Hindi
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अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्य
系统故障
सिस्टम में गड़बड़
संस्कृति का पृष्ठभूमि
中文
在中国，外卖送餐延迟是很常见的现象，尤其是在高峰期。消费者对送餐速度的要求很高，因此系统故障会导致顾客不满。
客服人员通常会表示歉意并提供相应的补偿，例如免除订单费用或给予优惠券。
拼音
Hindi
भारत में ऑनलाइन फ़ूड डिलीवरी में देरी होना आम बात है, खासकर पीक ऑवर्स में। ग्राहक डिलीवरी की गति को लेकर बहुत उम्मीद रखते हैं, इसलिए सिस्टम में गड़बड़ होने पर ग्राहक नाराज़ हो सकते हैं।
ग्राहक सेवा वाले लोग आमतौर पर माफ़ी माँगते हैं और मुआवज़ा देते हैं, जैसे की ऑर्डर की फ़ीस माफ़ करना या कूपन देना।
उन्नत वाक्य
中文
由于系统出现异常，您的订单派送可能会延迟，请您耐心等待。我们将尽力确保您的订单尽快送达。
由于不可抗力因素（例如：突发大雨）导致的系统故障，我们会尽快处理，请谅解。
拼音
Hindi
सिस्टम में आई ख़राबी की वजह से, आपके ऑर्डर की डिलीवरी में देरी हो सकती है, कृपया धीरज से इंतज़ार करें। हम आपके ऑर्डर को जल्दी से जल्दी पहुँचाने की पूरी कोशिश करेंगे।
अप्रत्याशित घटनाओं (जैसे की अचानक बहुत बारिश होना) की वजह से सिस्टम में आई ख़राबी को हम जल्दी से जल्दी ठीक करेंगे, कृपया समझें।
संस्कृतियों के विघ्न
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语气与客户沟通，要始终保持耐心和礼貌。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì yǔ kèhù gōutōng, yào shǐzhōng bǎochí nàixīn hé lǐmào.
Hindi
ग्राहकों से बात करते वक़्त बहुत कड़े या बेअदबी भरे शब्दों का इस्तेमाल करने से बचें, हमेशा धीरज और विनम्रता से पेश आएँ।मुख्य बिंदु
中文
在处理系统故障导致的外卖订单延迟问题时，关键在于快速响应客户的疑问，并提供合理的解释和补偿方案，以最大限度地减少客户的不满。
拼音
Hindi
सिस्टम में गड़बड़ की वजह से ऑनलाइन खाना पहुँचने में देरी होने पर, सबसे ज़रूरी है की ग्राहक के सवालों का जवाब फ़ौरन दिया जाए और उचित व्याख्या और मुआवज़े का प्रस्ताव दिया जाए जिससे की ग्राहक का गुस्सा कम से कम हो।अभ्यास के लिए सुझाव
中文
反复练习各种可能的客户提问和相应的客服回答，并注意语气和语调的变化。
可以模拟不同的情境，例如高峰期和非高峰期，来提高应变能力。
可以与朋友一起进行角色扮演，练习流畅的对话。
拼音
Hindi
ग्राहकों द्वारा पूछे जा सकने वाले सारे सवालों और उनके जवाबों का बार-बार अभ्यास करें और ध्यान रखें की आपका लहज़ा और अंदाज़ कैसे बदलता है।
अलग-अलग हालात जैसे की पीक ऑवर्स और नार्मल ऑवर्स को ध्यान में रखते हुए अभ्यास करें जिससे की आप जल्दी से जवाब दे पाएँ।
अपने दोस्तों के साथ रोल प्ले करें जिससे की आपका बातचीत करने का तरीक़ा बेहतर हो सके।