质量投诉 गुणवत्ता शिकायत zhìliàng tōucù

वार्तालाप

वार्तालाप 1

中文

顾客：您好，我点的外卖送达时菜品有质量问题，菜凉了而且还有异味。
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的外卖，订单号是多少？
顾客：我是从“老王家川菜”点的，订单号是202310271001。
客服：好的，请您稍等，我帮您查询一下。… … 好的，我已经看到了您的订单信息，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经上传了（上传图片/视频）。
客服：好的，谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系，并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式，以便我们及时与您沟通。

拼音

gùkè：nínhǎo，wǒ diǎn de wàimài sòngdá shí cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí，cài liáng le érqiě hái yǒu yìwèi。
kèfú：nínhǎo，fēicháng bàoqiàn！qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de wàimài，dìngdānhào shì duōshao？
gùkè：wǒ shì cóng “lǎowáng jiā chuāncài” diǎn de，dìngdānhào shì 202310271001。
kèfú：hǎode，qǐng nín shāoděng，wǒ bāng nín cháxún yīxià。… … hǎode，wǒ yǐjīng kàndào le nín de dìngdān xìnxī，qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù。
gùkè：hǎode，wǒ yǐjīng shàngchuān le（shàngchuān túpiàn/shìpín）。
kèfú：hǎode，xièxiè nín tígōng de zhèngjù。wǒmen huì jinkuài yǔ cāntīng liánxì，bìng gěi nín yīgè mǎnyì de dáfù。qǐng nín liúxià nín de liánxì fāngshì，yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng。

Hindi

ग्राहक: नमस्ते, मैंने जो ऑर्डर किया था वह डिलीवरी के समय खराब क्वालिटी का था, खाना ठंडा था और उसमें से दुर्गंध आ रही थी।
ग्राहक सेवा: नमस्ते, हमें बहुत दुःख हुआ! कृपया बताएँ कि आपने किस रेस्टोरेंट से ऑर्डर किया था और ऑर्डर नंबर क्या है?
ग्राहक: मैंने “लाओ वांग फैमिली सिचुआन कुकिंग” से ऑर्डर किया था, ऑर्डर नंबर 202310271001 है।
ग्राहक सेवा: ठीक है, कृपया थोड़ा इंतज़ार करें, मैं आपके ऑर्डर की जांच कर रहा हूँ।… … ठीक है, मुझे आपकी ऑर्डर जानकारी मिल गयी है, कृपया सबूत के तौर पर कुछ तस्वीरें या वीडियो प्रदान करें।
ग्राहक: ठीक है, मैंने अपलोड कर दिया है (तस्वीरें/वीडियो अपलोड)।
ग्राहक सेवा: ठीक है, आपके सबूत देने के लिए धन्यवाद। हम जल्द से जल्द रेस्टोरेंट से संपर्क करेंगे और आपको संतोषजनक उत्तर देंगे। कृपया अपना संपर्क विवरण दें ताकि हम आपसे तुरंत संपर्क कर सकें।

वार्तालाप 2

中文

Hindi

अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्य

外卖质量投诉

wàimài zhìliàng tōucù

खाने की क्वालिटी की शिकायत

菜品有异味

cài pǐn yǒu yìwèi

खाने में से दुर्गंध आ रही थी

菜品温度过低

cài pǐn wēndù guò dī

खाने का तापमान बहुत कम था

संस्कृति का पृष्ठभूमि

中文

在中国，消费者权益受到法律保护，遇到外卖质量问题可以积极投诉。

提供照片或视频证据可以提高投诉的成功率。

拼音

zài zhōngguó，xiāofèizhě quányì shòudào fǎlǜ bǎohù，yùdào wàimài zhìliàng wèntí kěyǐ jījí tōucù。

tígōng zhàopiàn huò shìpín zhèngjù kěyǐ tígāo tōucù de chénggōnglǜ。

Hindi

भारत में, उपभोक्ता अधिकारों को कानून द्वारा संरक्षित किया जाता है और खाने की गुणवत्ता में समस्या होने पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।

तस्वीरें या वीडियो सबूत देने से शिकायत की सफलता की संभावना बढ़ जाती है।

उन्नत वाक्य

中文

“贵方应对此次事件负全部责任。”

“希望贵公司能妥善处理此事，并给予相应的赔偿。”

拼音

“guìfāng yīng duì cǐcì shìjiàn fù quánbù zérèn。”

“xīwàng guì gōngsī néng tuǒshàn chǔlǐ cǐshì，bìng gěiyǔ xiāngyìng de péicháng。”

Hindi

“इस घटना के लिए आपको पूरी जिम्मेदारी लेनी चाहिए।”

“हम आशा करते हैं कि आप इस मामले को ठीक से सुलझाएँगे और उचित मुआवजा देंगे।”

संस्कृतियों के विघ्न

中文

避免使用过激的语言或人身攻击，保持理性平和的态度。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò rénshēn gōngjī，bǎochí lǐxìng pínghé de tàidu。

Hindi

आक्रामक भाषा या निजी हमले से बचें, तर्कसंगत और शांत रवैया बनाए रखें।

मुख्य बिंदु

中文

注意收集证据，如照片、视频、订单信息等，并清晰表达自己的诉求。

拼音

zhùyì shōují zhèngjù，rú zhàopiàn、shìpín、dìngdān xìnxī děng，bìng qīngxī biǎodá zìjǐ de sùqiú。

Hindi

सबूत इकट्ठा करने पर ध्यान दें, जैसे तस्वीरें, वीडियो, ऑर्डर की जानकारी, आदि, और अपनी मांग को स्पष्ट रूप से व्यक्त करें।

अभ्यास के लिए सुझाव

中文

模拟不同类型的投诉场景进行练习。

与朋友或家人进行角色扮演，提高口语表达能力。

拼音

mǒní bùtóng lèixíng de tōucù chǎngjǐng jìnxíng liànxí。

yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn，tígāo kǒuyǔ biǎodá nénglì。

Hindi

विभिन्न प्रकार की शिकायतों के परिदृश्यों का अभ्यास करें।

दोस्तों या परिवार के सदस्यों के साथ भूमिका निभाकर अपनी मौखिक अभिव्यक्ति में सुधार करें।