危机沟通 Komunikasi Krisis
Dialog
Dialog 1
中文
甲：您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
乙：是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
甲：我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
乙：这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
甲：我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
乙：希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
甲：我们对此充满信心，并会全力以赴。
拼音
Indonesian
A: Halo, Tuan Wang. Kami sangat menyesal atas laporan berita tentang masalah kualitas produk kami.
B: Ya, kami telah melihat laporan tersebut. Ini telah sangat merusak reputasi kami.
A: Kami telah memulai investigasi internal dan akan merilis temuan dan solusi sesegera mungkin.
B: Itu bagus, tetapi kami juga perlu mengetahui bagaimana Anda berencana untuk mengganti kerugian, termasuk membangun kembali kepercayaan konsumen.
A: Kami berencana untuk menerapkan serangkaian program kompensasi konsumen dan memperkuat kontrol kualitas produk kami. Kami juga akan terus berkomunikasi dengan media untuk mengklarifikasi fakta.
B: Kami berharap solusi Anda akan efektif dan dapat membangun kembali kepercayaan konsumen pada perusahaan Anda.
A: Kami yakin dapat melakukannya dan akan melakukan yang terbaik.
Dialog 2
中文
甲：您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
乙：是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
甲：我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
乙：这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
甲：我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
乙：希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
甲：我们对此充满信心，并会全力以赴。
Indonesian
A: Halo, Tuan Wang. Kami sangat menyesal atas laporan berita tentang masalah kualitas produk kami.
B: Ya, kami telah melihat laporan tersebut. Ini telah sangat merusak reputasi kami.
A: Kami telah memulai investigasi internal dan akan merilis temuan dan solusi sesegera mungkin.
B: Itu bagus, tetapi kami juga perlu mengetahui bagaimana Anda berencana untuk mengganti kerugian, termasuk membangun kembali kepercayaan konsumen.
A: Kami berencana untuk menerapkan serangkaian program kompensasi konsumen dan memperkuat kontrol kualitas produk kami. Kami juga akan terus berkomunikasi dengan media untuk mengklarifikasi fakta.
B: Kami berharap solusi Anda akan efektif dan dapat membangun kembali kepercayaan konsumen pada perusahaan Anda.
A: Kami yakin dapat melakukannya dan akan melakukan yang terbaik.
Frasa Biasa
危机沟通
Komunikasi Krisis
Kebudayaan
中文
在中国的商业文化中，直接了当的沟通和解决问题至关重要。在危机沟通中，坦诚和快速反应是关键。企业通常会优先考虑如何减少负面影响，并维护自身形象。
拼音
Indonesian
Dalam budaya bisnis Tiongkok, komunikasi langsung dan jujur, serta penyelesaian masalah yang cepat, sangat dihargai. Selama komunikasi krisis, kejujuran dan respons cepat adalah kunci. Perusahaan umumnya memprioritaskan meminimalkan dampak negatif dan melindungi citra mereka.
Frasa Lanjut
中文
积极主动地应对危机，展现企业担当
制定周全的危机预案，确保高效应对
利用多媒体渠道，及时发布权威信息
与公众保持持续沟通，增进理解和信任
拼音
Indonesian
Secara proaktif menangani krisis dan menunjukkan tanggung jawab perusahaan
Mengembangkan rencana manajemen krisis yang komprehensif untuk memastikan respons yang efisien
Memanfaatkan saluran multimedia untuk merilis informasi yang berwibawa secara tepat waktu
Menjaga komunikasi terus-menerus dengan masyarakat untuk menumbuhkan pengertian dan kepercayaan
Tabu Kebudayaan
中文
在危机沟通中，避免隐瞒事实，推卸责任，或者使用含糊其辞的语言。要展现真诚和担当。
拼音
zài wēijī gōutōng zhōng, bìmiǎn yǐnmán shìshí, tuīxiè zérèn, huòzhě shǐyòng hánhu qí cí de yǔyán. yào zhǎnxian zhēnchéng hé dāndāng.
Indonesian
Dalam komunikasi krisis, hindari menyembunyikan fakta, mengalihkan kesalahan, atau menggunakan bahasa yang ambigu. Tunjukkan ketulusan dan tanggung jawab.Titik Kunci
中文
危机沟通适用于各种规模的企业，以及不同年龄和身份的人士。沟通方式应根据受众的特点进行调整。
拼音
Indonesian
Komunikasi krisis berlaku untuk perusahaan dalam berbagai ukuran dan untuk orang-orang dari semua usia dan latar belakang. Metode komunikasi harus disesuaikan dengan karakteristik audiens target.Petunjuk Praktik
中文
模拟真实场景进行练习
注意语气和语调的变化
提升快速反应能力
学习不同的沟通技巧
拼音
Indonesian
Berlatih dalam skenario realistis yang disimulasikan
Perhatikan perubahan nada dan intonasi
Tingkatkan kemampuan respons cepat Anda
Pelajari teknik komunikasi yang berbeda