Dialogue
危机沟通
Komunikasi Krisis
wēijī gōutōng
Dialogue 1
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
Nínhǎo, Wáng xiānsheng, guānyú wǒmen gōngsī chǎnpǐn chūxiàn zhìliàng wèntí de xīnwén bàodào, wǒmen gǎndào fēicháng bàoqiàn.
Halo, Tuan Wang. Kami sangat menyesal atas laporan berita tentang masalah kualitas produk kami.
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
Shì de, wǒmen yǐjīng kàn dào le bàodào, zhè yánzhòng sǔnhài le wǒmen de shēngyù.
Ya, kami telah melihat laporan tersebut. Ini telah sangat merusak reputasi kami.
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
Wǒmen yǐjīng qǐdòng le nèibù diàochá, bìng huì jǐnkuài gōngbù diàochá jiéguǒ hé jiějué fāng'àn.
Kami telah memulai investigasi internal dan akan merilis temuan dan solusi sesegera mungkin.
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
Zhè hěn hǎo, dàn wǒmen yě xūyào zhīdào nǐmen dǎsuàn zěnme bǔchōng sǔnshī, bāokuò xiāofèizhě xìnrèn de chóngjiàn.
Itu bagus, tetapi kami juga perlu mengetahui bagaimana Anda berencana untuk mengganti kerugian, termasuk membangun kembali kepercayaan konsumen.
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
Wǒmen jìhuà zhǎnkāi yīxìliè de xiāofèizhě bǔcháng huódòng, bìng jiāqiáng chǎnpǐn zhìliàng kòngzhì. Wǒmen yě huì yǔ méitǐ bǎochí gōutōng, chéngqīng shìshí.
Kami berencana untuk menerapkan serangkaian program kompensasi konsumen dan memperkuat kontrol kualitas produk kami. Kami juga akan terus berkomunikasi dengan media untuk mengklarifikasi fakta.
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
Xīwàng nǐmen de jiějué fāng'àn néng yǒuxiào, bìng néng chóngjiàn xiāofèizhě duì nǐmen de xìnrèn.
Kami berharap solusi Anda akan efektif dan dapat membangun kembali kepercayaan konsumen pada perusahaan Anda.
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。
Wǒmen duì cǐ chōngmǎn xìnxīn, bìng huì quánlìyǐfù.
Kami yakin dapat melakukannya dan akan melakukan yang terbaik.
Dialogue 2
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
Halo, Tuan Wang. Kami sangat menyesal atas laporan berita tentang masalah kualitas produk kami.
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
Ya, kami telah melihat laporan tersebut. Ini telah sangat merusak reputasi kami.
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
Kami telah memulai investigasi internal dan akan merilis temuan dan solusi sesegera mungkin.
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
Itu bagus, tetapi kami juga perlu mengetahui bagaimana Anda berencana untuk mengganti kerugian, termasuk membangun kembali kepercayaan konsumen.
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
Kami berencana untuk menerapkan serangkaian program kompensasi konsumen dan memperkuat kontrol kualitas produk kami. Kami juga akan terus berkomunikasi dengan media untuk mengklarifikasi fakta.
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
Kami berharap solusi Anda akan efektif dan dapat membangun kembali kepercayaan konsumen pada perusahaan Anda.
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。
Kami yakin dapat melakukannya dan akan melakukan yang terbaik.