售后服务 Layanan Purna Jual shòuhòu fúwù

Dialog

Dialog 1

中文

顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！

拼音

Gùkè: Wǒ de diànfàn bāo huài le, cái yòng le yīgè yuè jiù chūxiàn wèntí le.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng nín tígōng nín de gòumǎi píngzhèng hé chǎnpǐn xuèlièhào, wǒmen huì bāng nín chǔlǐ.
Gùkè: Hǎo de, wǒ de gòumǎi píngzhèng zài yóuxiāng lǐ, xuèlièhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎo de, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Jīng cháxún, nín de diànfàn bāo hái zài bǎoxiū qī nèi, wǒmen huì jǐnkuài wèi nín ānpái wéixiū huò gènghuàn.
Gùkè: Tài hǎo le, xièxie!

Indonesian

Pelanggan: Rice cooker saya rusak, baru satu bulan pemakaian sudah bermasalah.
Pelayanan Pelanggan: Halo, mohon berikan bukti pembelian dan nomor seri produk Anda, kami akan membantu Anda.
Pelanggan: Baik, bukti pembelian saya ada di email, nomor serinya adalah 123456789.
Pelayanan Pelanggan: Baik, harap tunggu sebentar, saya akan memeriksanya untuk Anda.
Pelanggan: Baik, terima kasih.
Pelayanan Pelanggan: Setelah diperiksa, rice cooker Anda masih dalam masa garansi, kami akan segera mengatur perbaikan atau penggantian.
Pelanggan: Bagus sekali, terima kasih!

Frasa Biasa

售后服务

shòuhòu fúwù

Layanan purna jual

Kebudayaan

中文

中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。

在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。

解决问题要迅速有效，避免拖延。

拼音

Zhōngguó xiāofèizhě tōngcháng zhòngshì shòuhòu fúwù, liánghǎo de shòuhòu fúwù kěyǐ tígāo pínpái kǒubēi.

Zài gōutōng zhōng, yào yǔqì pínghé, nàixīn jiědá gùkè de wèntí.

Jiějué wèntí yào sùnsù yǒuxiào, bìmiǎn tuōyán。

Indonesian

Konsumen di Indonesia sangat menghargai layanan pelanggan yang baik.

Penyelesaian masalah yang cepat dan efisien sangat penting.

Kejelasan dan transparansi dalam proses penyelesaian masalah juga diharapkan.

Frasa Lanjut

中文

根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。

我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。

感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。

拼音

Gēnjù guójiā xiāngguān fǎlǜ fǎguī, wǒmen yǒu yìwù wèi nín jiějué wèntí.

Wǒmen huì jǐn zuìdà nǔlì mǎnzú nín de xūqiú, zhēngqǔ ràng nín mǎnyì.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé, wǒmen huì chíxù gǎijìn shòuhòu fúwù, tíshēng kèhù tǐyàn。

Indonesian

Sesuai dengan hukum dan peraturan nasional yang berlaku, kami berkewajiban untuk menyelesaikan masalah Anda.

Kami akan melakukan yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan Anda dan berupaya untuk kepuasan Anda.

Terima kasih atas pengertian dan kerja samanya. Kami akan terus meningkatkan layanan purna jual kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。

Indonesian

Hindari penggunaan bahasa yang kasar atau diskriminatif; hindari bersikap terlalu agresif atau tidak sabar dalam komunikasi; hindari membocorkan informasi pribadi pelanggan.

Titik Kunci

中文

售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。

拼音

Shòuhòu fúwù xūyào nàixīn xìzhì, liǎojiě kèhù xūqiú, yǒuxiào jiějué wèntí, tíshēng kèhù mǎnyìdù。

Indonesian

Layanan purna jual membutuhkan kesabaran dan ketelitian, memahami kebutuhan pelanggan, menyelesaikan masalah secara efektif, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Petunjuk Praktik

中文

多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。

学习一些常用的售后服务术语。

注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。

拼音

Duō jìnxíng juésè bànyǎn, mónǐ gèzhǒng shòuhòu fúwù chǎngjǐng。

Xuéxí yīxiē chángyòng de shòuhòu fúwù shùyǔ。

Zhùyì qīngtīng kèhù de sùqiú, bìng jǐyǔ jījí de huíyìng。

Indonesian

Berlatih role-playing untuk mensimulasikan berbagai skenario layanan purna jual.

Pelajari terminologi layanan purna jual yang umum digunakan.

Perhatikan untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan dan berikan tanggapan yang positif.