客户反馈 Umpan Balik Pelanggan
Dialog
Dialog 1
中文
客户：您好，我想反馈一下，我最近购买的软件出现了一些问题。
客服：您好，请问是什么软件？遇到了什么问题呢？请您详细描述一下。
客户：是你们公司新推出的办公软件“高效办公”，软件经常卡顿，而且有些功能无法正常使用。
客服：非常抱歉给您带来了不便！请您提供您的软件版本号和注册信息，以便我们更好地了解问题。
客户：好的，我的版本号是1.0.1，注册邮箱是example@example.com。
客服：感谢您的信息！我们会尽快处理您的问题，会在24小时内与您联系。
拼音
Indonesian
Pelanggan: Halo, saya ingin memberikan umpan balik. Saya baru-baru ini membeli perangkat lunak yang mengalami beberapa masalah.
Pelayanan Pelanggan: Halo, perangkat lunak apa itu? Masalah apa yang Anda alami? Silakan jelaskan secara rinci.
Pelanggan: Ini adalah perangkat lunak kantor baru perusahaan Anda, “Kantor Efisien”. Perangkat lunak sering macet, dan beberapa fungsi tidak berfungsi dengan baik.
Pelayanan Pelanggan: Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan ini! Mohon berikan nomor versi perangkat lunak dan informasi pendaftaran Anda agar kami dapat lebih memahami masalahnya.
Pelanggan: Baiklah, nomor versi saya adalah 1.0.1, dan email terdaftar saya adalah example@example.com.
Pelayanan Pelanggan: Terima kasih atas informasinya! Kami akan segera menangani masalah Anda dan akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam.
Dialog 2
中文
客户：您好，我想反馈一下，我最近购买的软件出现了一些问题。
客服：您好，请问是什么软件？遇到了什么问题呢？请您详细描述一下。
客户：是你们公司新推出的办公软件“高效办公”，软件经常卡顿，而且有些功能无法正常使用。
客服：非常抱歉给您带来了不便！请您提供您的软件版本号和注册信息，以便我们更好地了解问题。
客户：好的，我的版本号是1.0.1，注册邮箱是example@example.com。
客服：感谢您的信息！我们会尽快处理您的问题，会在24小时内与您联系。
Indonesian
Pelanggan: Halo, saya ingin memberikan umpan balik. Saya baru-baru ini membeli perangkat lunak yang mengalami beberapa masalah.
Pelayanan Pelanggan: Halo, perangkat lunak apa itu? Masalah apa yang Anda alami? Silakan jelaskan secara rinci.
Pelanggan: Ini adalah perangkat lunak kantor baru perusahaan Anda, “Kantor Efisien”. Perangkat lunak sering macet, dan beberapa fungsi tidak berfungsi dengan baik.
Pelayanan Pelanggan: Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan ini! Mohon berikan nomor versi perangkat lunak dan informasi pendaftaran Anda agar kami dapat lebih memahami masalahnya.
Pelanggan: Baiklah, nomor versi saya adalah 1.0.1, dan email terdaftar saya adalah example@example.com.
Pelayanan Pelanggan: Terima kasih atas informasinya! Kami akan segera menangani masalah Anda dan akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam.
Frasa Biasa
客户反馈
Umpan balik pelanggan
Kebudayaan
中文
在中国，直接表达不满是常见的，但语气和方式很重要。建议先委婉表达，再说明问题。
积极主动解决问题，并及时回应客户，展现良好的服务态度。
拼音
Indonesian
Di Indonesia, komunikasi yang sopan dan santun sangat penting. Mulailah dengan sapaan yang ramah dan sampaikan masalah dengan jelas dan lugas.
Penyelesaian masalah yang cepat dan tanggap terhadap keluhan pelanggan sangat dihargai.
Frasa Lanjut
中文
“贵公司新推出的软件运行效率还有待提高”
“希望贵公司能尽快优化软件，提升用户体验”
拼音
Indonesian
Perangkat lunak baru yang diluncurkan perusahaan Anda masih perlu ditingkatkan dalam hal efisiensi.
Kami berharap perusahaan Anda dapat mengoptimalkan perangkat lunak sesegera mungkin untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过于强烈的语气词，例如“简直”、“太差了”等。建议委婉地表达不满，并提出具体的改进建议。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángliè de yǔqìcí, lìrú “jiǎnzhí”、“tài chà le” děng. Jiànyì wěiwǎn de biǎodá bù mǎn, bìng tíchū jùtǐ de gǎijìn jiànyì.
Indonesian
Hindari menggunakan bahasa yang terlalu kasar atau menyerang pribadi. Fokus pada menjelaskan masalah secara objektif dan memberikan solusi.Titik Kunci
中文
在提供反馈时，应尽量提供详细的信息，例如软件版本号、操作步骤、错误信息等，以便技术人员更好地了解问题。
拼音
Indonesian
Saat memberikan umpan balik, berikan informasi detail selengkap mungkin, seperti nomor versi perangkat lunak, langkah-langkah untuk mereproduksi masalah, dan pesan kesalahan, agar teknisi dapat memahami masalahnya dengan lebih baik.Petunjuk Praktik
中文
多练习不同场景下的客户反馈对话，例如软件、硬件、服务等。
模拟不同的客户类型，例如脾气暴躁的、温和的、技术专业的等。
注意语气和语调的变化，以适应不同的沟通场景。
拼音
Indonesian
Berlatih dialog umpan balik pelanggan dalam berbagai skenario, seperti perangkat lunak, perangkat keras, layanan, dll.
Simulasikan berbagai jenis pelanggan, seperti yang tidak sabar, ramah, dan ahli teknologi.
Perhatikan perubahan nada dan intonasi untuk beradaptasi dengan berbagai skenario komunikasi.