差评申诉 Banding Ulasan Buruk
Dialog
Dialog 1
中文
顾客：您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
客服：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
顾客：我的订单号是123456789。
客服：好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
客服：好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
顾客：好的，我这边已经上传了照片和视频。
客服：好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
拼音
Indonesian
Pelanggan: Halo, pesanan saya hari ini terlambat datang, dan kualitas makanannya buruk. Saya memberi peringkat buruk dan ingin mengajukan pengembalian dana.
Pelayan: Halo, kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang Anda alami! Bisakah Anda memberikan nomor pesanan Anda?
Pelanggan: Nomor pesanan saya adalah 123456789.
Pelayan: Baik, silakan tunggu sebentar, saya akan memeriksa informasi pesanan Anda.
Pelayan: Baik, saya sudah menemukan pesanan Anda. Kami akan menyelidiki masalah kualitas makanan. Bisakah Anda memberikan foto atau video sebagai bukti?
Pelanggan: Baik, saya sudah mengunggah foto dan video.
Pelayan: Baik, kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 24 jam. Terima kasih atas pengertian Anda.
Dialog 2
中文
顾客：您好，我今天点的外卖送达晚了，而且菜品有质量问题，我给了差评，想申请退款。
客服：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验！请问您的订单号是多少？
顾客：我的订单号是123456789。
客服：好的，请您稍等，我帮您查询一下订单信息。
客服：好的，我查询到了您的订单。菜品质量问题我们这边会调查，您这边可以提供一下照片或视频作为证据吗？
顾客：好的，我这边已经上传了照片和视频。
客服：好的，我们会在24小时内给您处理结果，谢谢您的理解。
Indonesian
Pelanggan: Halo, pesanan saya hari ini terlambat datang, dan kualitas makanannya buruk. Saya memberi peringkat buruk dan ingin mengajukan pengembalian dana.
Pelayan: Halo, kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang Anda alami! Bisakah Anda memberikan nomor pesanan Anda?
Pelanggan: Nomor pesanan saya adalah 123456789.
Pelayan: Baik, silakan tunggu sebentar, saya akan memeriksa informasi pesanan Anda.
Pelayan: Baik, saya sudah menemukan pesanan Anda. Kami akan menyelidiki masalah kualitas makanan. Bisakah Anda memberikan foto atau video sebagai bukti?
Pelanggan: Baik, saya sudah mengunggah foto dan video.
Pelayan: Baik, kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 24 jam. Terima kasih atas pengertian Anda.
Frasa Biasa
差评申诉
Banding ulasan buruk
Kebudayaan
中文
在中国，消费者可以通过多种渠道进行差评申诉，例如直接联系商家、拨打客服电话或提交在线投诉。 申诉时需提供订单号、照片或视频等证据。
拼音
Indonesian
Di Indonesia, konsumen dapat mengajukan banding atas ulasan buruk melalui berbagai saluran seperti menghubungi langsung penjual, menelepon layanan pelanggan, atau mengajukan pengaduan daring. Bukti seperti nomor pesanan, foto, atau video perlu disertakan saat mengajukan banding.
Frasa Lanjut
中文
针对此次外卖服务质量问题，我要求给予充分的赔偿。
考虑到我的时间成本和精神损失，我希望得到更合理的解决方案。
拼音
Indonesian
Mengenai masalah kualitas layanan pengiriman makanan ini, saya meminta kompensasi penuh. Mempertimbangkan biaya waktu dan kerugian mental saya, saya berharap mendapatkan solusi yang lebih masuk akal.
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过激的语言，保持冷静客观的沟通态度。避免威胁或恐吓商家。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán, bǎochí lěngjìng kèguān de gōutōng tàidu. Bìmiǎn wēixié huò kǒngxià shāngjiā.
Indonesian
Hindari menggunakan bahasa yang kasar, jaga sikap komunikasi yang tenang dan objektif. Hindari mengancam atau mengintimidasi pedagang.Titik Kunci
中文
清晰表达问题，提供充分证据，保持理性沟通。
拼音
Indonesian
Ungkapkan masalah dengan jelas, berikan bukti yang cukup, dan pertahankan komunikasi yang rasional.Petunjuk Praktik
中文
模拟不同的对话场景，例如外卖送达超时、菜品质量问题、商家服务态度差等。 练习如何清晰地表达问题，并提供相关的证据。 练习如何与客服人员进行有效的沟通，争取合理的解决方案。
拼音
Indonesian
Simulasikan berbagai skenario percakapan, seperti keterlambatan pengiriman makanan, masalah kualitas makanan, dan sikap layanan pedagang yang buruk. Berlatihlah bagaimana mengungkapkan masalah dengan jelas dan memberikan bukti yang relevan. Berlatihlah bagaimana berkomunikasi secara efektif dengan petugas layanan pelanggan untuk mendapatkan solusi yang masuk akal.