应对延误 Menangani Keterlambatan yìng duì yán wù

Dialog

Dialog 1

中文

旅客A：您好，请问这趟高铁预计延误多久？
工作人员：您好，由于前方线路施工，预计延误40分钟左右，请您耐心等待。
旅客A：好的，谢谢您。请问延误期间会有相应的补偿措施吗？
工作人员：很抱歉给您带来不便，这次延误我们将会提供免费饮用水和餐食。
旅客A：好的，谢谢！
旅客B：请问，这趟车票可以改签吗？
工作人员：可以的，您可以到售票窗口办理改签手续。
旅客B：好的，谢谢您！

拼音

lv kè A：nín hǎo， qǐng wèn zhè tàng gāo tiě yù jì yán wù duō jiǔ？
gōng zuò rényuán：nín hǎo，yóu yú qián fāng xiàn lù gōng chéng，yù jì yán wù 40 fēn zhōng zuǒ yòu，qǐng nín nài xīn děng dài。
lv kè A：hǎo de，xiè xiè nín。qǐng wèn yán wù qí jiān huì yǒu xiāng yìng de bǔ cháng cè shuō ma？
gōng zuò rényuán：hěn bào qiàn gěi nín dài lái bù biàn，zhè cì yán wù wǒ men jiāng huì tí gōng miǎn fèi yǐn yòng shuǐ hé cān shí。
lv kè A：hǎo de，xiè xie！
lv kè B：qǐng wèn，zhè tàng chē piào kě yǐ gǎi qiān ma？
gōng zuò rényuán：kě yǐ de，nín kě yǐ dào shòu piào chuāng bǎn lǐ gǎi qiān shǒu xù。
lv kè B：hǎo de，xiè xiè nín！

Indonesian

Penumpang A: Halo, berapa lama kereta cepat ini diperkirakan akan mengalami keterlambatan?
Petugas: Halo, karena pekerjaan konstruksi di depan, diperkirakan akan mengalami keterlambatan sekitar 40 menit. Mohon bersabar menunggu.
Penumpang A: Baiklah, terima kasih. Apakah akan ada kompensasi selama keterlambatan?
Petugas: Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, untuk keterlambatan ini kami akan menyediakan air minum dan makanan gratis.
Penumpang A: Baiklah, terima kasih!
Penumpang B: Permisi, apakah saya bisa mengubah tiket saya?
Petugas: Ya, Anda bisa pergi ke loket tiket untuk mengubah tiket Anda.
Penumpang B: Baiklah, terima kasih!

Dialog 2

中文

Indonesian

Frasa Biasa

预计延误

yù jì yán wù

keterlambatan yang diperkirakan

Kebudayaan

中文

在中国，公共交通工具延误较为常见，乘客通常会表达理解，但也会询问补偿措施。

拼音

zài zhōng guó，gōng gòng jiāo tōng gōng jù yán wù jiào wéi cháng jiàn，chéng kè tōng cháng huì biǎo dá lǐ jiě，dàn yě huì xún wèn bǔ cháng cè shuō。

Indonesian

Di Indonesia, keterlambatan transportasi umum cukup umum, penumpang biasanya akan menunjukkan pengertian, tetapi juga akan menanyakan tentang kompensasi

Frasa Lanjut

中文

“由于不可抗力因素导致延误，敬请谅解。”

“对此次延误深感抱歉，我们正在积极采取措施解决问题。”

拼音

“yóu yú bù kě kàng lì yīn sù dǎo zhì yán wù，jìng qǐng liǎng jiě。”

“duì cǐ cì yán wù shēn gǎn bào qiàn，wǒ men zhèng zài jī jí cǎi qǔ cè shī jiě jué wèntí。”

Indonesian

“Keterlambatan ini disebabkan oleh keadaan yang tidak terduga, kami mohon pengertian Anda.”

“Kami mohon maaf atas keterlambatan ini dan sedang berupaya keras untuk menyelesaikan masalah ini.”

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用过于强硬或不礼貌的语言，注意场合，与工作人员沟通时保持耐心和尊重。

拼音

biàn miǎn shǐ yòng guò yú qiáng yìng huò bù lǐ mào de yǔ yán，zhù yì chǎng hé，yǔ gōng zuò rényuán gōu tōng shí bǎo chí nài xīn hé zūn zhòng。

Indonesian

Hindari penggunaan bahasa yang terlalu keras atau tidak sopan, perhatikan konteks, dan tetaplah sabar dan hormat saat berkomunikasi dengan petugas.

Titik Kunci

中文

在公共交通工具延误时，乘客应保持冷静，理性沟通，并了解相关规定和补偿措施。

拼音

zài gōng gòng jiāo tōng gōng jù yán wù shí，chéng kè yīng bǎo chí lěng jìng，lǐ xìng gōu tōng，bìng liǎo jiě xiāng guān guī dìng hé bǔ cháng cè shuō。

Indonesian

Ketika terjadi keterlambatan transportasi umum, penumpang harus tetap tenang, berkomunikasi secara rasional, dan memahami peraturan dan langkah-langkah kompensasi yang relevan.

Petunjuk Praktik

中文

模拟不同类型的延误场景，例如高铁、飞机、公交车等。

练习用不同的语气表达不满或请求帮助，注意语言的礼貌和得体。

与朋友或家人进行角色扮演，练习应对延误时的沟通技巧。

拼音

mó nǐ bù tóng lèi xíng de yán wù chǎng jǐng，lì rú gāo tiě，fēi jī，gōng jiāo chē děng。

liàn xí yòng bù tóng de yǔ qì biǎo dá bù mǎn huò qǐng qiú bāng zhù，zhù yì yǔ yán de lǐ mào hé dé tǐ。

yǔ péng yǒu huò jiā rén jìnxíng jué sè bàn yǎn，liàn xí yìng duì yán wù shí de gōu tōng jì qiǎo。

Indonesian

Simulasikan berbagai skenario keterlambatan, seperti kereta cepat, pesawat terbang, dan bus.

Berlatihlah mengungkapkan ketidakpuasan atau meminta bantuan dengan nada yang berbeda, perhatikan kesopanan dan kesesuaian bahasa.

Lakukan role-playing dengan teman atau keluarga untuk berlatih keterampilan komunikasi dalam menangani keterlambatan