Dialogue
延迟投诉
Pengaduan Keterlambatan
yánchí tú cáo
Dialogue 1
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Nínhǎo, wǒ diǎn de wài mài yánwù le, dìngdàn hào shì 1234567.
Halo, pesanan makanan saya terlambat. Nomor pesanan saya adalah 1234567.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …Dìngdàn xiǎnshì yīn jiāotōng yōngdǔ dàozhì yánwù, yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng sòngdá.
Halo, harap tunggu sebentar, saya akan memeriksanya untuk Anda. …Pesanan menunjukkan keterlambatan karena kemacetan lalu lintas, diperkirakan akan tiba dalam 15 menit.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 fēnzhōng? Wǒ yǐjīng děng le yī gè xiǎoshí le! Zhè tài jiǔ le!
15 menit? Saya sudah menunggu selama satu jam! Itu terlalu lama!
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng nín de jùtǐ wèizhì xìnxī ma?
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Dapatkah Anda memberikan informasi lokasi Anda yang tepat?
顾客
好的，我的位置是……
Hǎo de, wǒ de wèizhì shì……
Baiklah, lokasi saya adalah …
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng nín de qíngkuàng fǎnkuì gěi pèisòngyuán, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen huì jǐnkuài wèi nín chǔlǐ, bìng gěi yǔ xiāngyìng de bǔcháng.
Baiklah, saya sudah menyampaikan situasi Anda kepada kurir, harap bersabar. Kami akan segera memprosesnya dan memberikan kompensasi yang sesuai.
Dialogue 2
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Halo, pesanan makanan saya terlambat. Nomor pesanan saya adalah 1234567.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Halo, harap tunggu sebentar, saya akan memeriksanya untuk Anda. …Pesanan menunjukkan keterlambatan karena kemacetan lalu lintas, diperkirakan akan tiba dalam 15 menit.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 menit? Saya sudah menunggu selama satu jam! Itu terlalu lama!
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Dapatkah Anda memberikan informasi lokasi Anda yang tepat?
顾客
好的，我的位置是……
Baiklah, lokasi saya adalah …
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Baiklah, saya sudah menyampaikan situasi Anda kepada kurir, harap bersabar. Kami akan segera memprosesnya dan memberikan kompensasi yang sesuai.