延迟投诉 Pengaduan Keterlambatan yánchí tú cáo

Dialog

Dialog 1

中文

顾客：你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
顾客：15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
客服：非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
顾客：好的，我的位置是……
客服：好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wài mài yánwù le, dìngdàn hào shì 1234567.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …Dìngdàn xiǎnshì yīn jiāotōng yōngdǔ dàozhì yánwù, yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng sòngdá.
Gùkè: 15 fēnzhōng? Wǒ yǐjīng děng le yī gè xiǎoshí le! Zhè tài jiǔ le!
Kèfú: Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng nín de jùtǐ wèizhì xìnxī ma?
Gùkè: Hǎo de, wǒ de wèizhì shì……
Kèfú: Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng nín de qíngkuàng fǎnkuì gěi pèisòngyuán, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen huì jǐnkuài wèi nín chǔlǐ, bìng gěi yǔ xiāngyìng de bǔcháng.

Indonesian

Pelanggan: Halo, pesanan makanan saya terlambat. Nomor pesanan saya adalah 1234567.
Pelayanan Pelanggan: Halo, harap tunggu sebentar, saya akan memeriksanya untuk Anda. …Pesanan menunjukkan keterlambatan karena kemacetan lalu lintas, diperkirakan akan tiba dalam 15 menit.
Pelanggan: 15 menit? Saya sudah menunggu selama satu jam! Itu terlalu lama!
Pelayanan Pelanggan: Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Dapatkah Anda memberikan informasi lokasi Anda yang tepat?
Pelanggan: Baiklah, lokasi saya adalah …
Pelayanan Pelanggan: Baiklah, saya sudah menyampaikan situasi Anda kepada kurir, harap bersabar. Kami akan segera memprosesnya dan memberikan kompensasi yang sesuai.

Dialog 2

中文

Indonesian

Frasa Biasa

外卖延迟

wài mài yánchí

Pesanan makanan terlambat

Kebudayaan

中文

在中国，外卖送餐服务非常普遍，超时的情况也时有发生，消费者通常会直接向商家或平台投诉。

在非正式场合下，沟通可以比较直接，但在正式投诉时，建议使用更礼貌和客气的语言。

拼音

Zài zhōngguó, wài mài sòng cān fúwù fēicháng pǔbiàn, chāoshí de qíngkuàng yě shí yǒu fāshēng, xiāofèizhě tōngcháng huì zhíjiē xiàng shāngjiā huò píngtái tú cáo. Zài fēi zhèngshì chǎnghé xià, gōutōng kěyǐ bǐjiào zhíjiē, dàn zài zhèngshì tú cáo shí, jiànyì shǐyòng gèng lǐmào hé kèqì de yǔyán.

Indonesian

Di Indonesia, layanan pesan antar makanan sangat umum, dan keterlambatan terkadang terjadi. Konsumen biasanya akan langsung mengajukan keluhan ke restoran atau platform. Dalam situasi informal, komunikasi bisa langsung, tetapi dalam keluhan formal, disarankan untuk menggunakan bahasa yang lebih sopan dan santun.

Frasa Lanjut

中文

由于您的订单严重延误，我要求全额退款。

鉴于您的服务质量问题，我保留进一步追究的权利。

请您尽快处理我的投诉，并提供相应的赔偿方案。

拼音

yóuyú nín de dìngdàn yánzhòng yánwù, wǒ yāoqiú quán'é tuǐkuǎn. jìnyú nín de fúwù zhìliàng wèntí, wǒ bǎoliú jìnxìng zhōu jiū de quánlì. qǐng nín jǐnkuài chǔlǐ wǒ de tú cáo, bìng tígōng xiāngyìng de péicháng fāng'àn.

Indonesian

Karena pesanan Anda mengalami keterlambatan yang signifikan, saya meminta pengembalian dana penuh. Mengingat masalah dengan kualitas layanan Anda, saya berhak untuk menindaklanjuti hal ini lebih lanjut. Mohon tanggapi pengaduan saya segera dan berikan rencana kompensasi yang sesuai.

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用过激的语言，例如辱骂等，以免造成不必要的冲突。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán, lìrú rǔmà děng, yǐmiǎn zàochéng bù bìyào de chōngtū.

Indonesian

Hindari penggunaan bahasa yang kasar, seperti makian, untuk menghindari konflik yang tidak perlu.

Titik Kunci

中文

投诉时，需提供订单号、延误时间、联系方式等信息。注意语气礼貌，避免情绪激动。

拼音

tú cáo shí, xū tígōng dìngdàn hào, yánwù shíjiān, liánxì fāngshì děng xìnxī. zhùyì yǔqì lǐmào, bìmiǎn qíngxù jīdòng.

Indonesian

Saat mengajukan keluhan, berikan nomor pesanan, waktu keterlambatan, informasi kontak, dll. Jaga nada bicara yang sopan dan hindari emosi yang berlebihan.

Petunjuk Praktik

中文

反复练习不同情况下的应对方式，例如配送员联系不上、商家拒绝退款等。

练习使用更高级的表达方式，提升表达能力。

拼音

fǎnfù liànxí bùtóng qíngkuàng xià de yìngduì fāngshì, lìrú pèisòngyuán liánxì bù shàng, shāngjiā jùjué tuǐkuǎn děng. liànxí shǐyòng gèng gāojí de biǎodá fāngshì, tíshēng biǎodá nénglì.

Indonesian

Berlatih menanggapi dalam berbagai situasi, misalnya, ketika kurir tidak dapat dihubungi, pedagang menolak pengembalian dana, dll. Berlatih menggunakan ekspresi yang lebih maju untuk meningkatkan kemampuan komunikasi Anda.