技术支持 Dukungan Teknis Jìshù zhīchí

Dialog

Dialog 1

中文

您好，我的电脑无法启动，请问有什么办法可以解决？
好的，请您尝试重启电脑，看看是否能够解决问题。
重启之后还是不行，电脑完全没有反应。
请问您的电脑是什么型号？
是联想YOGA 14s。
好的，请您提供电脑的序列号，我们会尽快帮您解决问题。

拼音

nín hǎo, wǒ de diànnǎo wúfǎ qǐdòng, qǐngwèn yǒu shénme bànfǎ kěyǐ jiějué？
hǎo de, qǐng nín chángshì chóngqǐ diànnǎo, kànkan shìfǒu nénggòu jiějué wèntí.
chóngqǐ zhīhòu hái shì bùxíng, diànnǎo wánquán méiyǒu fǎnyìng.
qǐngwèn nín de diànnǎo shì shénme xínghào？
shì liánxiǎng YOGA 14s.
hǎo de, qǐng nín tígōng diànnǎo de xuèliè hàomǎ, wǒmen huì jǐnkuài bāng nín jiějué wèntí。

Indonesian

Halo, komputer saya tidak mau menyala. Apa yang bisa saya lakukan untuk memperbaikinya?
Baiklah, coba nyalakan ulang komputer Anda dan lihat apakah itu menyelesaikan masalahnya.
Setelah dihidupkan ulang pun masih tidak berfungsi, komputer sama sekali tidak merespons.
Model komputer Anda apa?
Lenovo YOGA 14s.
Baiklah, silakan berikan nomor seri komputer Anda, dan kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin.

Dialog 2

中文

你好，我的手机无法连接WiFi，请问怎么回事？
好的，请问您尝试过重启手机和路由器吗？
试过了，还是不行。
请问您的手机型号和路由器型号是什么？
手机是苹果13，路由器是华为的。
好的，请您检查一下路由器的密码是否正确，或者尝试忘记当前WiFi网络，然后重新连接。

拼音

nǐ hǎo, wǒ de shǒujī wúfǎ liánjiē WiFi, qǐngwèn zěnme huíshì？
hǎo de, qǐngwèn nín chángshì guò chóngqǐ shǒujī hé lùyóuqì ma？
shì guò le, hái shì bùxíng.
qǐngwèn nín de shǒujī xínghào hé lùyóuqì xínghào shì shénme？
shǒujī shì píngguǒ 13, lùyóuqì shì huáwéi de.
hǎo de, qǐng nín jiǎnchá yīxià lùyóuqì de mìmǎ shìfǒu zhèngquè, huòzhě chángshì wàngjì dāngqián WiFi wǎngluò, ránhòu chóngxīn liánjiē。

Indonesian

Halo, ponsel saya tidak bisa terhubung ke WiFi, ada apa?
Baiklah, sudahkah Anda mencoba me-restart ponsel dan router Anda?
Sudah, tetapi masih tidak berfungsi.
Model ponsel dan router Anda apa?
Ponsel saya iPhone 13, routernya Huawei.
Baiklah, periksa apakah kata sandi router sudah benar, atau coba lupakan jaringan WiFi saat ini lalu sambungkan kembali.

Frasa Biasa

技术支持

jìshù zhīchí

Dukungan teknis

Kebudayaan

中文

在寻求技术支持时，通常会先礼貌地问好，例如“您好”；在说明问题时，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语；如果问题比较复杂，可以逐步地进行描述；最后要表达感谢。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, tōngcháng huì xiān lǐmào de wènhǎo, lìrú “nín hǎo”；zài shuōmíng wèntí shí, jǐnliàng jiǎnjié míngliǎo, bìmiǎn shǐyòng guòdū de zhuānyè shù yǔ；rúguǒ wèntí bǐjiào fùzá, kěyǐ zhúbù de jìnxíng miáoshù；zuìhòu yào biǎodá gǎnxiè。

Indonesian

Saat meminta dukungan teknis, biasanya dimulai dengan sapaan yang sopan, misalnya “Halo”; saat menjelaskan masalah, sebisa mungkin singkat dan jelas, hindari penggunaan istilah teknis yang berlebihan; jika masalahnya kompleks, dapat dijelaskan secara bertahap; dan akhiri dengan ucapan terima kasih.

Frasa Lanjut

中文

请您详细描述一下问题出现的具体过程。

为了更好地帮助您解决问题，请您提供相关的日志文件。

我们这边已经提交了您的问题，后续会有专人联系您。

非常抱歉给您带来的不便，我们会持续关注并及时跟进。

拼音

qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià wèntí chūxiàn de jùtǐ guòchéng。

wèile gèng hǎo de bāngzhù nín jiějué wèntí, qǐng nín tígōng xiāngguān de rìzhì wénjiàn。

wǒmen zhèbiān yǐjīng tíjiāo le nín de wèntí, xùhòu huì yǒu zhuānrén liánxì nín。

fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái de bùbiàn, wǒmen huì chíxù guānzhù bìng jíshí gēnjìn。

Indonesian

Silakan jelaskan secara detail proses spesifik di mana masalah tersebut terjadi.

Untuk membantu Anda menyelesaikan masalah dengan lebih baik, silakan berikan file log yang relevan.

Kami telah mengirimkan masalah Anda, dan seseorang akan menghubungi Anda nanti.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, dan kami akan terus memantau dan menindaklanjuti dengan segera.

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。在表达不满时，要委婉一些。

拼音

bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán。zài biǎodá bù mǎn shí, yào wěi wǎn yīxiē。

Indonesian

Hindari penggunaan bahasa kasar atau tidak hormat. Saat mengungkapkan ketidakpuasan, sebaiknya disampaikan secara halus.

Titik Kunci

中文

在寻求技术支持时，需要提供尽可能详细的信息，例如设备型号、系统版本、错误信息等。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, xūyào tígōng jǐn kěnéng xiángxì de xìnxī, lìrú shèbèi xínghào、xìtǒng bǎnběn、cuòwù xìnxī děng。

Indonesian

Saat meminta dukungan teknis, perlu memberikan informasi detail sebanyak mungkin, seperti model perangkat, versi sistem, dan pesan kesalahan.

Petunjuk Praktik

中文

与朋友或家人模拟技术支持场景，练习不同问题的表达方式。

观看一些技术支持视频，学习专业人士的沟通技巧。

在实际寻求帮助时，注意记录下与客服的对话，以便总结经验。

拼音

yǔ péngyou huò jiārén mónǐ jìshù zhīchí chǎngjǐng, liànxí bùtóng wèntí de biǎodá fāngshì。

guānkàn yīxiē jìshù zhīchí shìpín, xuéxí zhuānyè rénshí de gōutōng jìqiǎo。

zài shíjì xúnqiú bāngzhù shí, zhùyì jìlù xià yǔ kèfú de duìhuà, yǐbiàn zǒngjié jīngyàn。

Indonesian

Simulasikan skenario dukungan teknis dengan teman atau keluarga, berlatih berbagai cara mengekspresikan masalah.

Tonton beberapa video dukungan teknis untuk mempelajari keterampilan komunikasi profesional.

Saat benar-benar mencari bantuan, catat percakapan Anda dengan layanan pelanggan untuk meringkas pengalaman Anda.