Dialogue
投诉处理
Penanganan Keluhan
Tú cáo chǔlǐ
Dialogue 1
顾客
您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.
Halo, barang yang saya beli ada masalah kualitas, saya ingin komplain.
客服
您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?
Halo, barang apa yang Anda beli? Bisakah Anda memberikan nomor pesanan?
顾客
我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.
Saya membeli smartphone, nomor pesanannya 123456789. Layar ponsel saya retak, saya curiga ini masalah kualitas produk.
客服
好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.
Baiklah, silakan berikan beberapa foto atau video sebagai bukti.
顾客
好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.
Baiklah, saya sudah mengirim foto ke email Anda.
客服
感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.
Terima kasih atas kerja samanya, kami akan memproses komplain Anda sesegera mungkin, dan diperkirakan akan membalas Anda dalam 24 jam.
顾客
谢谢。
Xièxie.
Terima kasih.
Dialogue 2
顾客
您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
Halo, barang yang saya beli ada masalah kualitas, saya ingin komplain.
客服
您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
Halo, barang apa yang Anda beli? Bisakah Anda memberikan nomor pesanan?
顾客
我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
Saya membeli smartphone, nomor pesanannya 123456789. Layar ponsel saya retak, saya curiga ini masalah kualitas produk.
客服
好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
Baiklah, silakan berikan beberapa foto atau video sebagai bukti.
顾客
好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
Baiklah, saya sudah mengirim foto ke email Anda.
客服
感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
Terima kasih atas kerja samanya, kami akan memproses komplain Anda sesegera mungkin, dan diperkirakan akan membalas Anda dalam 24 jam.
顾客
谢谢。
Terima kasih.