投诉处理 Penanganan Keluhan
Dialog
Dialog 1
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
拼音
Indonesian
Pelanggan: Halo, barang yang saya beli ada masalah kualitas, saya ingin komplain.
Pelayanan Pelanggan: Halo, barang apa yang Anda beli? Bisakah Anda memberikan nomor pesanan?
Pelanggan: Saya membeli smartphone, nomor pesanannya 123456789. Layar ponsel saya retak, saya curiga ini masalah kualitas produk.
Pelayanan Pelanggan: Baiklah, silakan berikan beberapa foto atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baiklah, saya sudah mengirim foto ke email Anda.
Pelayanan Pelanggan: Terima kasih atas kerja samanya, kami akan memproses komplain Anda sesegera mungkin, dan diperkirakan akan membalas Anda dalam 24 jam.
Pelanggan: Terima kasih.
Dialog 2
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
Indonesian
Pelanggan: Halo, barang yang saya beli ada masalah kualitas, saya ingin komplain.
Pelayanan Pelanggan: Halo, barang apa yang Anda beli? Bisakah Anda memberikan nomor pesanan?
Pelanggan: Saya membeli smartphone, nomor pesanannya 123456789. Layar ponsel saya retak, saya curiga ini masalah kualitas produk.
Pelayanan Pelanggan: Baiklah, silakan berikan beberapa foto atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baiklah, saya sudah mengirim foto ke email Anda.
Pelayanan Pelanggan: Terima kasih atas kerja samanya, kami akan memproses komplain Anda sesegera mungkin, dan diperkirakan akan membalas Anda dalam 24 jam.
Pelanggan: Terima kasih.
Frasa Biasa
投诉处理
Penanganan Keluhan
Kebudayaan
中文
在中国的商业环境中，投诉处理通常比较重视效率和解决问题。消费者通常会直接联系商家或通过第三方平台进行投诉。
拼音
Indonesian
Di Indonesia, penanganan keluhan konsumen biasanya menekankan pada kecepatan respons dan penyelesaian masalah. Konsumen biasanya akan langsung menghubungi penjual atau melalui platform pihak ketiga untuk mengajukan keluhan. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama.
Budaya Indonesia cenderung lebih informal dan menekankan pada hubungan baik. Penyelesaian konflik seringkali dilakukan secara musyawarah dan mufakat.
Frasa Lanjut
中文
针对此类问题，我们公司有完善的流程可以帮助您解决。
鉴于情况特殊，我们会优先处理您的投诉。
感谢您的理解与配合，我们会尽力为您提供最满意的解决方案。
拼音
Indonesian
Untuk masalah seperti ini, perusahaan kami memiliki proses yang terstruktur dengan baik untuk membantu Anda menyelesaikannya.
Mengingat situasi yang khusus, kami akan memprioritaskan pengaduan Anda.
Terima kasih atas pengertian dan kerja samanya, kami akan berupaya memberikan solusi yang paling memuaskan bagi Anda.
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语言。应保持冷静、礼貌，并尽量提供详细的信息以便对方更好地理解和处理投诉。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔyán. Yīng bǎochí lìngjìng, lǐmào, bìng jìnliàng tígōng xiángxì de xìnxī yǐbiàn duìfāng gèng hǎo de lǐjiě hé chǔlǐ tú cáo.
Indonesian
Hindari penggunaan bahasa yang terlalu keras atau tidak sopan. Tetap tenang dan sopan, dan berikan detail sebanyak mungkin untuk mempermudah penanganan keluhan Anda.Titik Kunci
中文
投诉处理的关键在于清晰地表达问题，提供充分的证据，并保持冷静和礼貌的态度。
拼音
Indonesian
Kunci penanganan keluhan yang berhasil terletak pada penyampaian masalah dengan jelas, memberikan bukti yang cukup, dan menjaga sikap tenang dan sopan.Petunjuk Praktik
中文
模拟实际场景进行练习，例如：在网上购物后遇到问题，如何与商家进行沟通。
练习不同语气和表达方式，例如：平静的、强硬的、委婉的等。
与朋友或家人一起练习，互相扮演不同的角色，提高实际应用能力。
拼音
Indonesian
Berlatih dalam situasi simulasi, misalnya: bagaimana berkomunikasi dengan penjual setelah mengalami masalah setelah belanja online.
Berlatih nada dan cara ekspresi yang berbeda, misalnya: tenang, tegas, halus, dll.
Berlatih dengan teman atau keluarga, memainkan peran yang berbeda untuk meningkatkan kemampuan penerapan praktis.