接待客户 Menerima Pelanggan
Dialog
Dialog 1
中文
接待员：您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您的？
客户：您好，我想咨询一下贵公司的产品。
接待员：好的，请问您对哪方面产品比较感兴趣呢？
客户：我对你们的茶叶比较感兴趣，特别是你们产自云南的普洱茶。
接待员：我们很荣幸为您介绍我们的普洱茶，它具有悠久的历史和独特的文化底蕴。您可以看看我们的产品目录，或者我可以为您详细讲解。
客户：太好了，麻烦您详细讲解一下。
接待员：好的，很乐意为您服务。普洱茶不仅口感醇厚，而且具有保健功效……
拼音
Indonesian
Resepsionis: Halo, selamat datang! Ada yang bisa saya bantu?
Pelanggan: Halo, saya ingin bertanya tentang produk perusahaan Anda.
Resepsionis: Baik, produk apa yang menarik perhatian Anda?
Pelanggan: Saya tertarik dengan teh Anda, khususnya teh Pu'er dari Yunnan.
Resepsionis: Senang sekali dapat memperkenalkan teh Pu'er kami kepada Anda. Teh ini memiliki sejarah panjang dan warisan budaya yang unik. Anda dapat melihat katalog produk kami, atau saya dapat menjelaskannya secara detail.
Pelanggan: Bagus sekali, tolong jelaskan secara detail.
Resepsionis: Baik, dengan senang hati. Teh Pu'er tidak hanya memiliki rasa yang kaya, tetapi juga memiliki manfaat kesehatan...
Dialog 2
中文
客户：你们的茶叶价格是多少？
接待员：这要看您选择的品种和数量，普洱茶的价格从几百元到上千元不等。
客户：哦，那能不能推荐一款性价比比较高的？
接待员：当然可以，这款七子饼普洱茶性价比很高，口感不错，而且价格适中。
客户：好的，那我就试试这款吧。
拼音
Indonesian
Pelanggan: Berapa harga teh Anda?
Resepsionis: Itu tergantung pada jenis dan jumlah yang Anda pilih. Harga teh Pu'er berkisar dari beberapa ratus hingga lebih dari seribu yuan.
Pelanggan: Oh, bisakah Anda merekomendasikan satu yang memiliki rasio harga-kinerja yang baik?
Resepsionis: Tentu, teh Pu'er tujuh kue ini memiliki rasio harga-kinerja yang tinggi, rasa yang enak, dan harga yang moderat.
Pelanggan: Oke, saya akan mencoba yang ini.
Frasa Biasa
您好，欢迎光临！
Halo, selamat datang!
请问有什么可以帮您的？
Ada yang bisa saya bantu?
谢谢您的光临！
Terima kasih atas kunjungan Anda!
Kebudayaan
中文
接待客户要热情周到，注重礼貌用语，体现中国传统待客之道。正式场合需使用规范的语言，非正式场合可以更随意一些，但仍需保持礼貌。
在接待客户的过程中，要展现出积极主动、热情好客的态度，这符合中国传统文化中“宾至如归”的理念。
在与客户沟通交流时，要注意语言表达的技巧，避免使用过于生硬或不礼貌的词语。
在介绍产品时，要突出产品的特点和优势，并结合客户的需求进行推荐。
如果客户有任何疑问，要耐心解答，并提供相应的帮助。
拼音
Indonesian
Di Indonesia, melayani pelanggan dengan ramah dan membantu adalah hal yang penting. Pada kesempatan formal, gunakan bahasa formal. Percakapan informal boleh lebih santai, tetapi tetap harus menjaga kesopanan.
Saat berinteraksi dengan pelanggan, tunjukkan sikap yang positif dan ramah. Ini sejalan dengan nilai keramahan dalam budaya Indonesia.
Saat berkomunikasi dengan pelanggan, perhatikan cara penyampaian Anda, hindari bahasa yang terlalu kaku atau tidak sopan.
Saat memperkenalkan produk, soroti fitur dan manfaat produk, dan sesuaikan rekomendasi dengan kebutuhan pelanggan.
Jika pelanggan memiliki pertanyaan, jawablah dengan sabar dan berikan bantuan yang sesuai
Frasa Lanjut
中文
您好，欢迎光临敝公司！请问有什么我可以帮您的？
非常荣幸能为您服务，请您稍等片刻，我马上为您安排。
感谢您的惠顾，期待再次为您服务！
拼音
Indonesian
Halo, selamat datang di perusahaan kami! Ada yang bisa saya bantu?
Merupakan suatu kehormatan bagi kami untuk melayani Anda. Mohon tunggu sebentar, saya akan segera mengaturnya untuk Anda.
Terima kasih atas kunjungan Anda, kami berharap dapat melayani Anda kembali!
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用不礼貌的语言，例如粗话、脏话等；避免涉及政治、宗教等敏感话题；避免与客户发生冲突或争执。
拼音
Bi mian shi yong bu li mao de yuyan, li ru cu hua, zang hua deng; bi mian she ji zheng zhi, zong jiao deng min gan hua ti; bi mian yu ke hu fa sheng chong tu huo zheng zhi.
Indonesian
Hindari penggunaan bahasa yang tidak sopan, seperti kata-kata kotor; hindari topik-topik sensitif seperti politik atau agama; hindari konflik atau pertengkaran dengan pelanggan.Titik Kunci
中文
根据客户的年龄、身份、需求等，调整沟通方式，做到因人而异。注意倾听客户的需求，并积极回应。
拼音
Indonesian
Sesuaikan gaya komunikasi Anda dengan usia, status, dan kebutuhan pelanggan. Perhatikan kebutuhan pelanggan dan tanggapi secara aktif.Petunjuk Praktik
中文
多进行角色扮演练习，模拟各种客户类型和场景。
学习一些常用的接待用语和礼貌表达。
提高语言表达能力和沟通技巧。
练习处理客户投诉和抱怨的方法。
拼音
Indonesian
Berlatihlah peran bermain untuk mensimulasikan berbagai jenis pelanggan dan skenario.
Pelajari beberapa frasa sambutan umum dan ungkapan sopan.
Tingkatkan kemampuan ekspresi bahasa dan keterampilan komunikasi Anda.
Berlatihlah cara menangani keluhan dan keluhan pelanggan.