Dialogue
服务反馈
Umpan Balik Layanan
fúwù fǎnkuì
Dialogue 1
顾客
您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
hǎo, wǒ gāngcái diǎn de wàimài sòngdá shí, càipǐn yǒu sǔnhuài, qǐngwèn zěnme chǔlǐ？
Halo, makanan yang saya pesan rusak saat sampai. Apa yang harus saya lakukan?
客服
您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
hǎo, fēicháng bàoqiàn! qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de shénme càipǐn sǔnhuài？fāngbiàn tígōng dìngdānhào huò zhàopiàn ma？
Halo, kami sangat menyesal! Restoran mana dan makanan apa yang rusak? Dapatkah Anda memberikan nomor pesanan atau foto?
顾客
我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
wǒ shì cóng ‘lǎozhāng jiā’ dìng de gōngbǎo jīdīng, dìngdānhào shì 123456. càipǐn hézi yāpiān le, jīdīng dōu sǎ chūlái le. (tígōng zhàopiàn)
Saya memesan Kung Pao Chicken dari ‘Lao Zhang’, nomor pesanan 123456. Kotaknya penyok dan ayamnya tumpah. (Memberikan foto)
客服
好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
hǎo de, wǒ yǐjīng kàndào zhàopiàn le. wǒmen huì jinkuài liánxì cāntīng chǔlǐ, nín kěyǐ xuǎnzé tuǐkuǎn huò chóngxīn sòngcān. nín xīwàng zěn yàng chǔlǐ ne？
Baiklah, saya sudah melihat fotonya. Kami akan segera menghubungi restoran untuk menyelesaikan masalah ini. Anda dapat memilih pengembalian dana atau pengiriman ulang. Apa yang Anda inginkan?
顾客
那就退款吧，麻烦尽快处理。
nà jiù tuǐkuǎn ba, máfan jinkuài chǔlǐ.
Saya mau pengembalian dana, tolong proses secepat mungkin.
客服
好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
hǎo de, wǒmen huì zài 1-3 gè gōngzuòrì nèi jiāng kuǎnxiàng tuì huí dào nín de zhànghù, qǐng nín liúyì.
Baiklah, kami akan mengembalikan uang ke rekening Anda dalam waktu 1-3 hari kerja. Harap perhatikan.
Dialogue 2
顾客
您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
Halo, makanan yang saya pesan rusak saat sampai. Apa yang harus saya lakukan?
客服
您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
Halo, kami sangat menyesal! Restoran mana dan makanan apa yang rusak? Dapatkah Anda memberikan nomor pesanan atau foto?
顾客
我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
Saya memesan Kung Pao Chicken dari ‘Lao Zhang’, nomor pesanan 123456. Kotaknya penyok dan ayamnya tumpah. (Memberikan foto)
客服
好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
Baiklah, saya sudah melihat fotonya. Kami akan segera menghubungi restoran untuk menyelesaikan masalah ini. Anda dapat memilih pengembalian dana atau pengiriman ulang. Apa yang Anda inginkan?
顾客
那就退款吧，麻烦尽快处理。
Saya mau pengembalian dana, tolong proses secepat mungkin.
客服
好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Baiklah, kami akan mengembalikan uang ke rekening Anda dalam waktu 1-3 hari kerja. Harap perhatikan.