服务反馈 Umpan Balik Layanan
Dialog
Dialog 1
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
拼音
Indonesian
Pelanggan: Halo, makanan yang saya pesan rusak saat sampai. Apa yang harus saya lakukan?
Pelayanan pelanggan: Halo, kami sangat menyesal! Restoran mana dan makanan apa yang rusak? Dapatkah Anda memberikan nomor pesanan atau foto?
Pelanggan: Saya memesan Kung Pao Chicken dari ‘Lao Zhang’, nomor pesanan 123456. Kotaknya penyok dan ayamnya tumpah. (Memberikan foto)
Pelayanan pelanggan: Baiklah, saya sudah melihat fotonya. Kami akan segera menghubungi restoran untuk menyelesaikan masalah ini. Anda dapat memilih pengembalian dana atau pengiriman ulang. Apa yang Anda inginkan?
Pelanggan: Saya mau pengembalian dana, tolong proses secepat mungkin.
Pelayanan pelanggan: Baiklah, kami akan mengembalikan uang ke rekening Anda dalam waktu 1-3 hari kerja. Harap perhatikan.
Dialog 2
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Indonesian
Pelanggan: Halo, makanan yang saya pesan rusak saat sampai. Apa yang harus saya lakukan?
Pelayanan pelanggan: Halo, kami sangat menyesal! Restoran mana dan makanan apa yang rusak? Dapatkah Anda memberikan nomor pesanan atau foto?
Pelanggan: Saya memesan Kung Pao Chicken dari ‘Lao Zhang’, nomor pesanan 123456. Kotaknya penyok dan ayamnya tumpah. (Memberikan foto)
Pelayanan pelanggan: Baiklah, saya sudah melihat fotonya. Kami akan segera menghubungi restoran untuk menyelesaikan masalah ini. Anda dapat memilih pengembalian dana atau pengiriman ulang. Apa yang Anda inginkan?
Pelanggan: Saya mau pengembalian dana, tolong proses secepat mungkin.
Pelayanan pelanggan: Baiklah, kami akan mengembalikan uang ke rekening Anda dalam waktu 1-3 hari kerja. Harap perhatikan.
Frasa Biasa
您好，我点的外卖...
Halo, makanan yang saya pesan...
Kebudayaan
中文
中国外卖平台通常提供多种联系客服的方式，包括在线客服、电话客服和app内反馈等。
顾客在反馈问题时，通常会提供订单号、照片或视频作为证据。
退款和重新送餐是常见的解决方案。
在正式场合，使用礼貌用语很重要。
拼音
Indonesian
Platform pesan antar makanan di Indonesia biasanya menawarkan berbagai cara untuk menghubungi layanan pelanggan, termasuk obrolan online, telepon, dan umpan balik dalam aplikasi.
Saat melaporkan masalah, pelanggan biasanya memberikan nomor pesanan, foto, atau video sebagai bukti.
Pengembalian dana dan pengiriman ulang adalah solusi umum.
Dalam pengaturan formal, penting untuk menggunakan bahasa yang sopan.
Frasa Lanjut
中文
“贵公司对客户的体验非常重视”
“希望贵公司能改进服务质量”
“我对贵公司的服务整体评价很高，但仍有一些可以改进的地方”
拼音
Indonesian
“Perusahaan Anda sangat mementingkan pengalaman pelanggan.”
“Saya berharap perusahaan Anda dapat meningkatkan kualitas layanannya.”
“Secara keseluruhan, saya memberikan penilaian yang sangat tinggi terhadap layanan perusahaan Anda, tetapi masih ada beberapa hal yang dapat ditingkatkan.”
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过激或侮辱性的言辞。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī huò wǔrǔ xìng de yáncí。
Indonesian
Hindari menggunakan bahasa yang agresif atau menghina.Titik Kunci
中文
根据具体情况选择合适的反馈方式，例如在线客服、电话客服或app内反馈。提供清晰的证据，例如订单号、照片或视频，可以提高解决问题的效率。
拼音
Indonesian
Pilih metode umpan balik yang sesuai berdasarkan situasi tertentu, seperti obrolan online, telepon, atau umpan balik dalam aplikasi. Memberikan bukti yang jelas, seperti nomor pesanan, foto, atau video, dapat meningkatkan efisiensi pemecahan masalah.Petunjuk Praktik
中文
多练习不同场景下的服务反馈对话，例如外卖损坏、送餐延误等。
可以和朋友一起模拟对话，互相练习。
注意语气和礼貌用语。
拼音
Indonesian
Berlatih dialog umpan balik layanan dalam berbagai skenario, seperti makanan yang rusak, keterlambatan pengiriman, dll.
Anda dapat mensimulasikan dialog dengan teman dan berlatih satu sama lain.
Perhatikan nada dan bahasa yang sopan.