消费维权 Perlindungan Hak Konsumen
Dialog
Dialog 1
中文
消费者：您好，我购买的这台冰箱存在质量问题，压缩机经常发出巨响，严重影响我的睡眠。
商家：请问您是在哪里购买的这款冰箱？能否提供购买凭证？
消费者：我是在贵公司的天猫旗舰店购买的，这里有订单截图和付款凭证。
商家：好的，请您稍等，我们会尽快安排售后人员与您联系处理。
消费者：好的，谢谢。我希望能够尽快解决这个问题，要么更换一台新的冰箱，要么退款。
商家：我们一定会认真处理您的问题，请您耐心等待我们的回复。我们会尽快给您一个解决方案。
拼音
Indonesian
Konsumen: Halo, kulkas yang saya beli memiliki masalah kualitas. Kompresor sering mengeluarkan suara keras yang sangat mengganggu tidur saya.
Pedagang: Di mana Anda membeli kulkas ini? Dapatkah Anda memberikan bukti pembelian?
Konsumen: Saya membelinya dari toko andalan Tmall perusahaan Anda. Di sini ada tangkapan layar pesanan dan bukti pembayaran.
Pedagang: Baik, silakan tunggu sebentar. Kami akan segera mengatur agar petugas purna jual menghubungi Anda untuk mengatasinya.
Konsumen: Baik, terima kasih. Saya harap masalah ini dapat segera diselesaikan, baik dengan mengganti kulkas dengan yang baru atau pengembalian uang.
Pedagang: Kami akan menangani masalah Anda dengan serius, silakan menunggu balasan kami. Kami akan segera memberikan solusi kepada Anda.
Dialog 2
中文
消费者：您好，我购买的这台冰箱存在质量问题，压缩机经常发出巨响，严重影响我的睡眠。
商家：请问您是在哪里购买的这款冰箱？能否提供购买凭证？
消费者：我是在贵公司的天猫旗舰店购买的，这里有订单截图和付款凭证。
商家：好的，请您稍等，我们会尽快安排售后人员与您联系处理。
消费者：好的，谢谢。我希望能够尽快解决这个问题，要么更换一台新的冰箱，要么退款。
商家：我们一定会认真处理您的问题，请您耐心等待我们的回复。我们会尽快给您一个解决方案。
Indonesian
Konsumen: Halo, kulkas yang saya beli memiliki masalah kualitas. Kompresor sering mengeluarkan suara keras yang sangat mengganggu tidur saya.
Pedagang: Di mana Anda membeli kulkas ini? Dapatkah Anda memberikan bukti pembelian?
Konsumen: Saya membelinya dari toko andalan Tmall perusahaan Anda. Di sini ada tangkapan layar pesanan dan bukti pembayaran.
Pedagang: Baik, silakan tunggu sebentar. Kami akan segera mengatur agar petugas purna jual menghubungi Anda untuk mengatasinya.
Konsumen: Baik, terima kasih. Saya harap masalah ini dapat segera diselesaikan, baik dengan mengganti kulkas dengan yang baru atau pengembalian uang.
Pedagang: Kami akan menangani masalah Anda dengan serius, silakan menunggu balasan kami. Kami akan segera memberikan solusi kepada Anda.
Frasa Biasa
消费维权
Perlindungan hak konsumen
Kebudayaan
中文
在中国的消费维权环境中，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了坚实的法律保障。消费者可以通过各种途径维护自身合法权益，如向商家投诉、向消费者协会举报或提起诉讼等。但由于维权成本较高，部分消费者选择自行解决问题。一些电商平台也建立了自己的维权机制，为消费者提供了更便捷的维权渠道。
拼音
Indonesian
Di Indonesia, Undang-Undang Perlindungan Konsumen memberikan kerangka hukum yang kuat bagi perlindungan hak-hak konsumen. Konsumen dapat menggunakan berbagai jalur untuk memperjuangkan hak-hak mereka, seperti mengajukan keluhan ke penjual, melapor ke asosiasi konsumen, atau mengajukan gugatan hukum. Namun, karena biaya perlindungan hukum relatif mahal, beberapa konsumen memilih untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Beberapa platform e-commerce juga telah membangun mekanisme perlindungan konsumen mereka sendiri, menyediakan jalur yang lebih mudah bagi konsumen untuk memperjuangkan hak-hak mereka.
Frasa Lanjut
中文
依法维护自身权益
理性维权，避免过激行为
寻求法律援助
提起民事诉讼
拼音
Indonesian
Mempertahankan hak berdasarkan hukum
Perlindungan hak yang rasional, hindari tindakan radikal
Mencari bantuan hukum
Mengajukan gugatan perdata
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过激言辞或行为，尊重商家及相关人员。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guōjī yáncí huò xíngwéi，zūnjìng shāngjiā jí xiāngguān rényuán。
Indonesian
Hindari penggunaan bahasa atau tindakan yang ekstrem, hormati pedagang dan personil terkait.Titik Kunci
中文
适用年龄：成年人；身份适用性：消费者；关键点：收集证据、明确诉求、选择合适的维权途径。
拼音
Indonesian
Usia yang berlaku: Dewasa; Identitas yang berlaku: Konsumen; Poin utama: Mengumpulkan bukti, mengklarifikasi tuntutan, memilih jalur perlindungan hak yang tepat.Petunjuk Praktik
中文
模拟实际场景进行练习，例如与朋友或家人进行角色扮演。
学习如何清晰地表达诉求，并有条理地呈现证据。
练习应对商家不同回应的技巧，例如如何应对推诿、拒绝等情况。
拼音
Indonesian
Berlatih dalam skenario simulasi, seperti memerankan peran dengan teman atau anggota keluarga.
Belajar cara mengungkapkan tuntutan Anda dengan jelas dan menyajikan bukti secara terorganisir.
Berlatih dalam menghadapi berbagai tanggapan dari pedagang, seperti cara menangani penundaan dan penolakan.