系统故障 Gangguan Sistem Xìtǒng gùzhàng

Dialog

Dialog 1

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，非常抱歉，由于系统故障，您的订单派送出现了延迟。
顾客：系统故障？多久能送到？
客服：我们正在全力抢修，预计还需要15分钟左右，请您稍等。
顾客：15分钟？我的饭菜都凉了！
客服：实在抱歉，为了补偿您的损失，我们将为您免除此次订单的费用。
顾客：那好吧。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòng dào？
Kèfú: Nínhǎo, fēicháng bàoqiàn, yóuyú xìtǒng gùzhàng, nín de dìngdān pàisòng chūxiàn le yánchí.
Gùkè: Xìtǒng gùzhàng？Duōjiǔ néng sòng dào？
Kèfú: Wǒmen zhèngzài quánlì qiǎngxiū, yùjì hái xūyào 15 fēnzhōng zuǒyòu, qǐng nín shāoděng.
Gùkè: 15 fēnzhōng？Wǒ de fàncài dōu liáng le!
Kèfú: Shízài bàoqiàn, wèile bǔcháng nín de sǔnshī, wǒmen jiāng wèi nín miǎnchú cǐcì dìngdān de fèiyòng.
Gùkè: Nà hǎoba.

Indonesian

Pelanggan: Halo, pesanan makanan saya kok belum sampai?
Pelayanan pelanggan: Halo, maaf sekali, karena gangguan sistem, pesanan Anda mengalami keterlambatan pengiriman.
Pelanggan: Gangguan sistem? Berapa lama lagi sampai?
Pelayanan pelanggan: Kami sedang berusaha keras memperbaikinya, diperkirakan masih membutuhkan waktu sekitar 15 menit, harap bersabar.
Pelanggan: 15 menit? Makanan saya akan dingin!
Pelayanan pelanggan: Maaf sekali, untuk mengganti kerugian Anda, kami akan membebaskan biaya pesanan kali ini.
Pelanggan: Baiklah.

Dialog 2

中文

快递员：您好，您的外卖到了，请签收。
顾客：等等，我还没收到短信提示呢，是不是系统出问题了？
快递员：不好意思，最近系统有点故障，派送信息可能会有延迟，但您的订单确实已经到了。
顾客：那好吧，麻烦您了。
快递员：不客气，祝您用餐愉快！

拼音

Kuaidiyuán: Nínhǎo, nín de wàimài dàole, qǐng qiānshōu.
Gùkè: Děngdeng, wǒ hái méi shōudào duǎnxìn tǐshì ne, shì bùshì xìtǒng chū wèntí le？
Kuaidiyuán: Bù hǎoyìsi, zuìjìn xìtǒng yǒudiǎn gùzhàng, pàisòng xìnxī kěnéng huì yǒu yánchí, dàn nín de dìngdān quèshí yǐjīng dàole.
Gùkè: Nà hǎoba, máfan nín le.
Kuaidiyuán: Bù kèqì, zhù nín yòngcān yúkuài!

Indonesian

undefined

Frasa Biasa

系统故障

Xìtǒng gùzhàng

Gangguan sistem

Kebudayaan

中文

在中国，外卖送餐延迟是很常见的现象，尤其是在高峰期。消费者对送餐速度的要求很高，因此系统故障会导致顾客不满。

客服人员通常会表示歉意并提供相应的补偿，例如免除订单费用或给予优惠券。

拼音

Zài zhōngguó, wàimài sòngcān yánchí shì hěn chángjiàn de xiànxiàng, yóuqí shì zài gāofēngqī. Xiāofèizhě duì sòngcān sùdù de yāoqiú hěn gāo, yīncǐ xìtǒng gùzhàng huì dǎozhì gùkè bù mǎn.

Kèfú rényuán tōngcháng huì biǎoshì qiànyì bìng tígōng xiāngyìng de bǔcháng, lìrú miǎnchú dìngdān fèiyòng huò gěiyǔ yóuhuìquàn.

Indonesian

Di Indonesia, keterlambatan pengiriman makanan pesan antar adalah hal yang umum, terutama pada jam sibuk. Konsumen memiliki ekspektasi tinggi terhadap kecepatan pengiriman, sehingga gangguan sistem dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Perwakilan layanan pelanggan biasanya meminta maaf dan menawarkan kompensasi, seperti pembebasan biaya pesanan atau memberikan kupon.

Frasa Lanjut

中文

由于系统出现异常，您的订单派送可能会延迟，请您耐心等待。我们将尽力确保您的订单尽快送达。

由于不可抗力因素（例如：突发大雨）导致的系统故障，我们会尽快处理，请谅解。

拼音

Yóuyú xìtǒng chūxiàn yìcháng, nín de dìngdān pàisòng kěnéng huì yánchí, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen jiāng jìnlì quèbǎo nín de dìngdān jinkuài sòngdá.

Yóuyú bùkě kànglì yīnsù (lìrú: tūfā dàyǔ) dǎozhì de xìtǒng gùzhàng, wǒmen huì jinkuài chǔlǐ, qǐng liǎngjiě.

Indonesian

Karena anomali sistem, pengiriman pesanan Anda mungkin akan tertunda. Mohon bersabar. Kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikan pesanan Anda segera dikirim.

Karena faktor force majeure (misalnya: hujan lebat tiba-tiba) yang menyebabkan malfungsi sistem, kami akan segera menanganinya. Mohon pengertiannya.

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用过于强硬或不尊重的语气与客户沟通，要始终保持耐心和礼貌。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì yǔ kèhù gōutōng, yào shǐzhōng bǎochí nàixīn hé lǐmào.

Indonesian

Hindari penggunaan bahasa yang terlalu keras atau tidak sopan ketika berkomunikasi dengan pelanggan. Selalu bersikap sabar dan sopan.

Titik Kunci

中文

在处理系统故障导致的外卖订单延迟问题时，关键在于快速响应客户的疑问，并提供合理的解释和补偿方案，以最大限度地减少客户的不满。

拼音

Zài chǔlǐ xìtǒng gùzhàng dǎozhì de wàimài dìngdān yánchí wèntí shí, guānjiàn zàiyú kuàisù xiǎngyìng kèhù de yíwèn, bìng tígōng hélǐ de jiěshì hé bǔcháng fāng'àn, yǐ zuìdà xiàndù de jiǎnshǎo kèhù de bù mǎn.

Indonesian

Ketika menangani masalah keterlambatan pesanan makanan pesan antar karena malfungsi sistem, kuncinya adalah merespons dengan cepat pertanyaan pelanggan dan memberikan penjelasan serta rencana kompensasi yang masuk akal untuk meminimalkan ketidakpuasan pelanggan.

Petunjuk Praktik

中文

反复练习各种可能的客户提问和相应的客服回答，并注意语气和语调的变化。

可以模拟不同的情境，例如高峰期和非高峰期，来提高应变能力。

可以与朋友一起进行角色扮演，练习流畅的对话。

拼音

Fǎnfù liànxí gèzhǒng kěnéng de kèhù tíwèn hé xiāngyìng de kèfú huídá, bìng zhùyì yǔqì hé yǔdiào de biànhuà.

Kěyǐ mòmǐ bùtóng de qíngjìng, lìrú gāofēngqī hé fēi gāofēngqī, lái tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ yǔ péngyou yīqǐ jìnxíng juésè bànyǎn, liànxí liúcháng de duìhuà.

Indonesian

Berlatihlah berulang kali berbagai kemungkinan pertanyaan pelanggan dan tanggapan layanan pelanggan yang sesuai, serta perhatikan perubahan nada dan intonasi.

Anda dapat mensimulasikan berbagai skenario, seperti jam sibuk dan jam tidak sibuk, untuk meningkatkan kemampuan beradaptasi Anda.

Anda dapat melakukan role-playing dengan teman-teman untuk berlatih percakapan yang lancar.