维权投诉

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

Nǐ hǎo, wǒ zuótiān mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiàn tóu dōu kāi le.

Halo, baju yang saya beli kemarin bermasalah kualitasnya, jahitannya lepas.

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

Bù hǎoyìsi, nín néng tígōng yīxià gòumǎi píngzhèng hé zhàopiàn ma?

Maaf, bisakah Anda memberikan bukti pembelian dan foto?

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

Kěyǐ, zhè shì wǒ de gòuwù xiǎopiào hé zhàopiàn. (chūshì)

Bisa, ini struk dan fotonya. (menunjukkan)

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

Hǎo de, wǒmen kàn kàn qíngkuàng. Zhè jiàn yīfu quèshí yǒu zhìliàng wèntí.

Baiklah, mari kita periksa. Baju ini memang ada masalah kualitas.

顾客

那请问怎么处理？

Nà qǐngwèn zěnme chǔlǐ?

Lalu bagaimana solusinya?

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

Wǒmen kěyǐ wèi nín miǎnfèi gènghuàn yī jiàn tóngkuǎn, huòzhě quán'é tuǐkuǎn. Nín kàn nǎ zhǒng fāngshì gèng héshì?

Kami bisa mengganti dengan barang yang sama secara gratis, atau mengembalikan uang sepenuhnya. Mana yang Anda pilih?

顾客

那就退款吧。

Nà jiù tuǐkuǎn ba.

Kalau begitu, pengembalian uang saja.

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。

Hǎo de, qǐng nín liúxià nín de yínháng kǎ xìnxī, wǒmen huì jìnkuài jiāng kuǎnxiàng tuǐhuán gěi nín.

Baiklah, mohon berikan informasi kartu bank Anda, kami akan mengembalikan uang Anda secepatnya.

顾客

你好，我昨天买的这件衣服质量有问题，线头都开了。

Halo, baju yang saya beli kemarin bermasalah kualitasnya, jahitannya lepas.

商家

不好意思，您能提供一下购买凭证和照片吗？

Maaf, bisakah Anda memberikan bukti pembelian dan foto?

顾客

可以，这是我的购物小票和照片。（出示）

Bisa, ini struk dan fotonya. (menunjukkan)

商家

好的，我们看看情况。这件衣服确实有质量问题。

Baiklah, mari kita periksa. Baju ini memang ada masalah kualitas.

顾客

那请问怎么处理？

Lalu bagaimana solusinya?

商家

我们可以为您免费更换一件同款，或者全额退款。您看哪种方式更合适？

Kami bisa mengganti dengan barang yang sama secara gratis, atau mengembalikan uang sepenuhnya. Mana yang Anda pilih?

顾客

那就退款吧。

Kalau begitu, pengembalian uang saja.

商家

好的，请您留下您的银行卡信息，我们会尽快将款项退还给您。

Baiklah, mohon berikan informasi kartu bank Anda, kami akan mengembalikan uang Anda secepatnya.