网购维权 Perlindungan Hak Belanja Online Wǎnggòu wéiquán

Dialog

Dialog 1

中文

消费者：您好，我最近在您的平台上购买了一件商品，收到后发现与描述不符，请问该如何维权？
商家：您好，请您提供订单号和相关证据，我们会尽快处理。
消费者：好的，订单号是…，我已经拍摄了商品图片和视频，可以证明商品质量问题。
商家：请您将证据发送到我们的邮箱…，我们会安排专员与您联系。
消费者：好的，我已发送，谢谢。

拼音

xiaofei zhe：nin hao，wo zuijin zai nin de pingtai shang goumai le yijian shangpin，shou dao hou faxian yu miaoshu bu fu，qing wen gai ruhe weiquan？
shang jia：nin hao，qing nin tigong dingdan hao he xiangguan zhengju，women hui jin kuai chuli。
xiaofei zhe：hao de，dingdan hao shi…，wo yijing paizhao le shangpin tupian he shipin，keyi zhengming shangpin zhiliang wenti。
shang jia：qing nin jiang zhengju fasong dao women de youxiang…，women hui anpai zhuan yuan yu nin lianxi。
xiaofei zhe：hao de，wo yi fasong，xiexie。

Indonesian

Pelanggan: Halo, saya baru-baru ini membeli barang di platform Anda, tetapi setelah menerimanya, saya menemukan bahwa itu tidak sesuai dengan deskripsi. Bagaimana saya bisa menuntut keadilan?
Penjual: Halo, silakan berikan nomor pesanan dan bukti yang relevan, dan kami akan memprosesnya sesegera mungkin.
Pelanggan: Baik, nomor pesanannya adalah…, dan saya telah mengambil foto dan video produk untuk membuktikan masalah kualitasnya.
Penjual: Silakan kirim buktinya ke alamat email kami…, dan kami akan meminta spesialis untuk menghubungi Anda.
Pelanggan: Baik, sudah saya kirim, terima kasih.

Frasa Biasa

网购维权

wǎnggòu wéiquán

Perlindungan hak belanja online

Kebudayaan

中文

网购维权在中国日益受到重视，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了强有力的保障。

电商平台也纷纷推出各种维权机制，以维护消费者的合法权益。

线上线下维权方式并存，消费者可根据自身情况选择合适的途径。

拼音

wǎnggòu wéiquán zài zhōngguó rìyì shòudào zhòngshì，xiāofèizhě quányì bǎohù fǎ děng fǎlǜ fǎguī wèi xiāofèizhě tígōng le qiángyǒulì de bǎozhàng。

diànshāng píngtái yě fēnfēn tuīchū gèzhǒng wéiquán jìzhì，yǐ wéihù xiāofèizhě de hégǎn quányì。

xiàn shàng xiànxià wéiquán fāngshì bìngcún，xiāofèizhě kě gēnjù zìshēn qíngkuàng xuǎnzé héshì de tújìng。

Indonesian

Perlindungan hak belanja online semakin penting di Indonesia, dengan undang-undang dan peraturan seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen yang memberikan perlindungan yang kuat kepada konsumen.

Platform e-commerce juga telah memperkenalkan berbagai mekanisme perlindungan hak untuk melindungi hak dan kepentingan sah konsumen.

Metode penyelesaian sengketa online dan offline berdampingan, dan konsumen dapat memilih saluran yang sesuai sesuai dengan situasi mereka sendiri

Frasa Lanjut

中文

依据相关法律法规维护自身权益

理性维权，避免过激行为

寻求专业人士的法律援助

拼音

yījù xiāngguān fǎlǜ fǎguī wéihù zìshēn quányì

lǐxìng wéiquán，bìmiǎn guòjī xíngwéi

xúnqiú zhuānyè rénshì de fǎlǜ yuánzhù

Indonesian

Tegakkan hak Anda sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku

Berjuanglah secara rasional dan hindari tindakan ekstrem

Cari bantuan hukum dari para profesional

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用过激言辞或行为，要理性维权。切勿采取违法行为。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī yáncí huò xíngwéi，yào lǐxìng wéiquán。qiēwù cǎiqǔ wéifǎ xíngwéi。

Indonesian

Hindari penggunaan bahasa atau perilaku yang ekstrem; perjuangkan hak secara rasional. Jangan melakukan kegiatan ilegal.

Titik Kunci

中文

该场景适用于网购消费者遇到商品质量问题、与商家描述不符等情况下的维权沟通。消费者年龄和身份不限。常见错误包括：证据不足、沟通方式不当、缺乏法律知识等。

拼音

gāi chǎngjǐng shìyòng yú wǎnggòu xiāofèizhě yùdào shāngpǐn zhìliàng wèntí、yǔ shāngjiā miáoshù bù fú děng qíngkuàng xià de wéiquán gōutōng。xiāofèizhě niánlíng hé shēnfèn bù xiàn。chángjiàn cuòwù bāokuò：zhèngjù bùzú、gōutōng fāngshì bùdàng、quēfá fǎlǜ zhīshì děng。

Indonesian

Skenario ini cocok untuk pembeli online yang mengalami masalah seperti masalah kualitas produk atau ketidaksesuaian dengan deskripsi penjual. Tidak ada batasan usia dan identitas konsumen. Kesalahan umum termasuk: bukti tidak cukup, metode komunikasi yang tidak tepat, dan kurangnya pengetahuan hukum.

Petunjuk Praktik

中文

多练习不同情境下的对话，例如：商家拒绝退款、商品破损严重等。

学习如何收集有效的证据，例如：订单信息、付款凭证、商品图片等。

掌握基本的维权流程和法律知识，提高维权成功率。

拼音

duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de duìhuà，lìrú：shāngjiā jùjué tuǐkuǎn、shāngpǐn pòsun yánzhòng děng。

xuéxí rúhé shōují yǒuxiào de zhèngjù，lìrú：dìngdān xìnxī、fùkuǎn píngzhèng、shāngpǐn túpiàn děng。

zhǎngwò jīběn de wéiquán liúchéng hé fǎlǜ zhīshì，tígāo wéiquán chénggōng lǜ。

Indonesian

Berlatihlah dialog dalam berbagai situasi, misalnya: penjual menolak pengembalian dana, produk rusak parah, dll.

Pelajari cara mengumpulkan bukti yang efektif, misalnya: informasi pesanan, bukti pembayaran, dan gambar produk.

Kuasai proses perlindungan hak dasar dan pengetahuan hukum untuk meningkatkan tingkat keberhasilan perlindungan hak.