质量投诉 Pengaduan Kualitas
Dialog
Dialog 1
中文
顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。
拼音
Indonesian
Pelanggan: Halo, pesanan makanan saya datang dengan masalah kualitas, makanan sudah dingin dan berbau tidak sedap.
Pelayanan Pelanggan: Halo, kami mohon maaf! Dapatkah Anda memberi tahu kami dari restoran mana pesanan tersebut, dan nomor pesanannya?
Pelanggan: Saya memesan dari “Masakan Sichuan Keluarga Wang”, nomor pesanan 202310271001.
Pelayanan Pelanggan: Baik, mohon tunggu sebentar, saya akan memeriksanya.… … Baik, saya telah menemukan informasi pesanan Anda, mohon berikan beberapa foto atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baik, saya telah mengunggahnya (mengunggah gambar/video).
Pelayanan Pelanggan: Baik, terima kasih atas buktinya. Kami akan segera menghubungi restoran dan memberi Anda jawaban yang memuaskan. Mohon tinggalkan informasi kontak Anda agar kami dapat menghubungi Anda segera.
Dialog 2
中文
顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。
Indonesian
Pelanggan: Halo, pesanan makanan saya datang dengan masalah kualitas, makanan sudah dingin dan berbau tidak sedap.
Pelayanan Pelanggan: Halo, kami mohon maaf! Dapatkah Anda memberi tahu kami dari restoran mana pesanan tersebut, dan nomor pesanannya?
Pelanggan: Saya memesan dari “Masakan Sichuan Keluarga Wang”, nomor pesanan 202310271001.
Pelayanan Pelanggan: Baik, mohon tunggu sebentar, saya akan memeriksanya.… … Baik, saya telah menemukan informasi pesanan Anda, mohon berikan beberapa foto atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baik, saya telah mengunggahnya (mengunggah gambar/video).
Pelayanan Pelanggan: Baik, terima kasih atas buktinya. Kami akan segera menghubungi restoran dan memberi Anda jawaban yang memuaskan. Mohon tinggalkan informasi kontak Anda agar kami dapat menghubungi Anda segera.
Frasa Biasa
外卖质量投诉
Pengaduan kualitas makanan pesan antar
菜品有异味
Makanan berbau tidak sedap
菜品温度过低
Suhu makanan terlalu rendah
Kebudayaan
中文
在中国,消费者权益受到法律保护,遇到外卖质量问题可以积极投诉。
提供照片或视频证据可以提高投诉的成功率。
拼音
Indonesian
Di Indonesia, hak konsumen dilindungi oleh hukum, dan konsumen dapat secara aktif mengajukan pengaduan jika ada masalah kualitas dengan pesanan makanan mereka.
Memberikan bukti berupa foto atau video dapat meningkatkan tingkat keberhasilan pengaduan.
Frasa Lanjut
中文
“贵方应对此次事件负全部责任。”
“希望贵公司能妥善处理此事,并给予相应的赔偿。”
拼音
Indonesian
“Pihak Anda harus bertanggung jawab penuh atas kejadian ini.”
“Kami berharap perusahaan Anda dapat menangani masalah ini dengan baik dan memberikan kompensasi yang sesuai.”
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过激的语言或人身攻击,保持理性平和的态度。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò rénshēn gōngjī,bǎochí lǐxìng pínghé de tàidu。
Indonesian
Hindari menggunakan bahasa yang agresif atau serangan pribadi, jaga sikap yang rasional dan tenang.Titik Kunci
中文
注意收集证据,如照片、视频、订单信息等,并清晰表达自己的诉求。
拼音
Indonesian
Perhatikan pengumpulan bukti, seperti foto, video, informasi pesanan, dll., dan nyatakan kebutuhan Anda dengan jelas.Petunjuk Praktik
中文
模拟不同类型的投诉场景进行练习。
与朋友或家人进行角色扮演,提高口语表达能力。
拼音
Indonesian
Berlatih skenario pengaduan yang berbeda.
Lakukan peran bermain dengan teman atau keluarga untuk meningkatkan kemampuan berekspresi secara lisan.