质量投诉 Pengaduan Kualitas zhìliàng tōucù

Dialog

Dialog 1

中文

顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。

拼音

gùkè:nínhǎo,wǒ diǎn de wàimài sòngdá shí cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí,cài liáng le érqiě hái yǒu yìwèi。
kèfú:nínhǎo,fēicháng bàoqiàn!qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de wàimài,dìngdānhào shì duōshao?
gùkè:wǒ shì cóng “lǎowáng jiā chuāncài” diǎn de,dìngdānhào shì 202310271001。
kèfú:hǎode,qǐng nín shāoděng,wǒ bāng nín cháxún yīxià。… … hǎode,wǒ yǐjīng kàndào le nín de dìngdān xìnxī,qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù。
gùkè:hǎode,wǒ yǐjīng shàngchuān le(shàngchuān túpiàn/shìpín)。
kèfú:hǎode,xièxiè nín tígōng de zhèngjù。wǒmen huì jinkuài yǔ cāntīng liánxì,bìng gěi nín yīgè mǎnyì de dáfù。qǐng nín liúxià nín de liánxì fāngshì,yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng。

Indonesian

Pelanggan: Halo, pesanan makanan saya datang dengan masalah kualitas, makanan sudah dingin dan berbau tidak sedap.
Pelayanan Pelanggan: Halo, kami mohon maaf! Dapatkah Anda memberi tahu kami dari restoran mana pesanan tersebut, dan nomor pesanannya?
Pelanggan: Saya memesan dari “Masakan Sichuan Keluarga Wang”, nomor pesanan 202310271001.
Pelayanan Pelanggan: Baik, mohon tunggu sebentar, saya akan memeriksanya.… … Baik, saya telah menemukan informasi pesanan Anda, mohon berikan beberapa foto atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baik, saya telah mengunggahnya (mengunggah gambar/video).
Pelayanan Pelanggan: Baik, terima kasih atas buktinya. Kami akan segera menghubungi restoran dan memberi Anda jawaban yang memuaskan. Mohon tinggalkan informasi kontak Anda agar kami dapat menghubungi Anda segera.

Dialog 2

中文

顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。

Indonesian

Pelanggan: Halo, pesanan makanan saya datang dengan masalah kualitas, makanan sudah dingin dan berbau tidak sedap.
Pelayanan Pelanggan: Halo, kami mohon maaf! Dapatkah Anda memberi tahu kami dari restoran mana pesanan tersebut, dan nomor pesanannya?
Pelanggan: Saya memesan dari “Masakan Sichuan Keluarga Wang”, nomor pesanan 202310271001.
Pelayanan Pelanggan: Baik, mohon tunggu sebentar, saya akan memeriksanya.… … Baik, saya telah menemukan informasi pesanan Anda, mohon berikan beberapa foto atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baik, saya telah mengunggahnya (mengunggah gambar/video).
Pelayanan Pelanggan: Baik, terima kasih atas buktinya. Kami akan segera menghubungi restoran dan memberi Anda jawaban yang memuaskan. Mohon tinggalkan informasi kontak Anda agar kami dapat menghubungi Anda segera.

Frasa Biasa

外卖质量投诉

wàimài zhìliàng tōucù

Pengaduan kualitas makanan pesan antar

菜品有异味

cài pǐn yǒu yìwèi

Makanan berbau tidak sedap

菜品温度过低

cài pǐn wēndù guò dī

Suhu makanan terlalu rendah

Kebudayaan

中文

在中国,消费者权益受到法律保护,遇到外卖质量问题可以积极投诉。

提供照片或视频证据可以提高投诉的成功率。

拼音

zài zhōngguó,xiāofèizhě quányì shòudào fǎlǜ bǎohù,yùdào wàimài zhìliàng wèntí kěyǐ jījí tōucù。

tígōng zhàopiàn huò shìpín zhèngjù kěyǐ tígāo tōucù de chénggōnglǜ。

Indonesian

Di Indonesia, hak konsumen dilindungi oleh hukum, dan konsumen dapat secara aktif mengajukan pengaduan jika ada masalah kualitas dengan pesanan makanan mereka.

Memberikan bukti berupa foto atau video dapat meningkatkan tingkat keberhasilan pengaduan.

Frasa Lanjut

中文

“贵方应对此次事件负全部责任。”

“希望贵公司能妥善处理此事,并给予相应的赔偿。”

拼音

“guìfāng yīng duì cǐcì shìjiàn fù quánbù zérèn。”

“xīwàng guì gōngsī néng tuǒshàn chǔlǐ cǐshì,bìng gěiyǔ xiāngyìng de péicháng。”

Indonesian

“Pihak Anda harus bertanggung jawab penuh atas kejadian ini.”

“Kami berharap perusahaan Anda dapat menangani masalah ini dengan baik dan memberikan kompensasi yang sesuai.”

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用过激的语言或人身攻击,保持理性平和的态度。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò rénshēn gōngjī,bǎochí lǐxìng pínghé de tàidu。

Indonesian

Hindari menggunakan bahasa yang agresif atau serangan pribadi, jaga sikap yang rasional dan tenang.

Titik Kunci

中文

注意收集证据,如照片、视频、订单信息等,并清晰表达自己的诉求。

拼音

zhùyì shōují zhèngjù,rú zhàopiàn、shìpín、dìngdān xìnxī děng,bìng qīngxī biǎodá zìjǐ de sùqiú。

Indonesian

Perhatikan pengumpulan bukti, seperti foto, video, informasi pesanan, dll., dan nyatakan kebutuhan Anda dengan jelas.

Petunjuk Praktik

中文

模拟不同类型的投诉场景进行练习。

与朋友或家人进行角色扮演,提高口语表达能力。

拼音

mǒní bùtóng lèixíng de tōucù chǎngjǐng jìnxíng liànxí。

yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn,tígāo kǒuyǔ biǎodá nénglì。

Indonesian

Berlatih skenario pengaduan yang berbeda.

Lakukan peran bermain dengan teman atau keluarga untuk meningkatkan kemampuan berekspresi secara lisan.