退货流程 Proses Pengembalian tuì huò liúchéng

Dialog

Dialog 1

中文

顾客：你好，我想退掉这件衣服，它有点小。
店员：好的，请您出示购物小票和商品。
顾客：这是小票，衣服在这儿。
店员：好的，我看看。嗯，衣服没有损坏，符合退货条件。请问您是想换一件大码还是退款？
顾客：我想退款吧。
店员：好的，请稍等，我帮您办理退款手续。请您留下您的联系方式，以便我们后续联系。
顾客：好的，我的手机号是138xxxxxxxx。
店员：好的，已经退款成功，请您查收。谢谢！

拼音

gùkè：nǐ hǎo，wǒ xiǎng tuì diào zhè jiàn yīfu，tā yǒu diǎn xiǎo。
diànyuán：hǎo de，qǐng nín chūshì gòuwù xiǎopiào hé shāngpǐn。
gùkè：zhè shì xiǎopiào，yīfu zài zhèr。
diànyuán：hǎo de，wǒ kàn kàn。én，yīfu méiyǒu sǔnhài，fúhé tuìhuò tiáojiàn。qǐng wèn nín shì xiǎng huàn yī jiàn dà mǎ háishì tuìkuǎn？
gùkè：wǒ xiǎng tuìkuǎn ba。
diànyuán：hǎo de，qǐng shāoděng，wǒ bāng nín bànlǐ tuìkuǎn shǒuxù。qǐng nín liú xià nín de liánxì fāngshì，yǐbiàn wǒmen xùhòu liánxì。
gùkè：hǎo de，wǒ de shǒujī hào shì 138xxxxxxxx。
diànyuán：hǎo de，yǐjīng tuìkuǎn chénggōng，qǐng nín chá shōu。xiè xie！

Indonesian

Pelanggan: Halo, saya ingin mengembalikan baju ini, agak kekecilan.
Petugas toko: Baik, silakan tunjukkan struk pembelian dan barangnya.
Pelanggan: Ini struknya, bajunya ada di sini.
Petugas toko: Baik, saya lihat dulu. Ya, bajunya tidak rusak dan memenuhi syarat pengembalian. Apakah Anda ingin menukarnya dengan ukuran lebih besar atau pengembalian uang?
Pelanggan: Saya ingin pengembalian uang.
Petugas toko: Baik, harap tunggu sebentar, saya akan memproses pengembalian uang Anda. Mohon tinggalkan detail kontak Anda agar kami bisa menghubungi Anda nanti.
Pelanggan: Baik, nomor HP saya 138xxxxxxxx.
Petugas toko: Baik, pengembalian uang sudah berhasil, silakan periksa. Terima kasih!

Frasa Biasa

我想退货

wǒ xiǎng tuì huò

Saya ingin mengembalikan barang ini

请问怎么退货

qǐng wèn zěnme tuì huò

Bagaimana cara mengembalikan barang ini?

符合退货条件

fúhé tuì huò tiáojiàn

memenuhi syarat pengembalian

Kebudayaan

中文

在中国，退货流程相对灵活，但不同商家政策不同，最好提前了解。

消费者权益保护法保障消费者的退货权利。

许多电商平台提供便捷的在线退货服务。

通常需要提供购物凭证（小票、订单截图等）和商品本身。

拼音

zài zhōngguó，tuì huò liúchéng xiāngduì línghuó，dàn bùtóng shāngjiā zhèngcè bùtóng，zuì hǎo tíqián liǎojiě。

xiāofèizhě quányì bǎohù fǎ bǎozhàng xiāofèizhě de tuì huò quánlì。

xǔduō diànshāng píngtái tígōng biànjié de zài xiàn tuì huò fúwù。

tōngcháng xūyào tígōng gòuwù píngzhèng (xiǎopiào、dìngdān jiétú děng) hé shāngpǐn běnshēn。

Indonesian

Di Indonesia, proses pengembalian barang relatif fleksibel, tetapi kebijakan berbeda-beda di setiap toko, jadi sebaiknya cari tahu terlebih dahulu.

Undang-Undang Perlindungan Konsumen melindungi hak konsumen untuk mengembalikan barang.

Banyak platform e-commerce menyediakan layanan pengembalian barang online yang mudah.

Biasanya, diperlukan bukti pembelian (struk, tangkapan layar pesanan, dll.) dan barang itu sendiri.

Frasa Lanjut

中文

鉴于商品存在质量问题，特申请全额退款。

因个人原因不满意，申请退货，希望可以协商解决。

拼音

jiàn yú shāngpǐn cúnzài zhìliàng wèntí，tè shēnqǐng quán'é tuìkuǎn。

yīn gèrén yuányīn bù mǎnyì，shēnqǐng tuì huò，xīwàng kěyǐ xiéshāng jiějué。

Indonesian

Mengingat adanya masalah kualitas pada produk, dengan ini diajukan permohonan pengembalian dana penuh.

Karena ketidakpuasan pribadi, diajukan permohonan pengembalian barang, dan diharapkan dapat mencapai solusi damai.

Tabu Kebudayaan

中文

不要过于强硬地要求退货，保持礼貌和尊重。要避免使用过激的语言或行为。注意维护双方的形象，和谐解决问题。

拼音

bú yào guòyú qiángyìng de yāoqiú tuì huò，bǎochí lǐmào hé zūnjìng。yào bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò xíngwéi。zhùyì wéihù shuāngfāng de xíngxiàng，héxié jiějué wèntí。

Indonesian

Jangan terlalu memaksa untuk mengembalikan barang, tetap sopan dan santun. Hindari penggunaan bahasa atau perilaku yang agresif. Perhatikan untuk menjaga citra kedua belah pihak dan selesaikan masalah secara harmonis.

Titik Kunci

中文

了解商家的退货政策，保留购物凭证，保持沟通礼貌。

拼音

liǎojiě shāngjiā de tuì huò zhèngcè，bǎoliú gòuwù píngzhèng，bǎochí gōutōng lǐmào。

Indonesian

Pahami kebijakan pengembalian barang toko, simpan bukti pembelian, dan jaga komunikasi yang sopan.

Petunjuk Praktik

中文

多练习不同情境下的对话，例如商品质量问题、尺码不合适等。

模拟与店员沟通，学习如何清晰表达自己的需求。

学习一些常用的退货相关词汇和表达。

拼音

duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de duìhuà，lìrú shāngpǐn zhìliàng wèntí、chǐmǎ bù héshì děng。

mónǐ yǔ diànyuán gōutōng，xuéxí rúhé qīngxī biǎodá zìjǐ de xūqiú。

xuéxí yīxiē chángyòng de tuì huò xiāngguān cíhuì hé biǎodá。

Indonesian

Berlatihlah dialog dalam berbagai situasi, seperti masalah kualitas produk atau ukuran yang salah.

Simulasikan komunikasi dengan petugas toko dan pelajari cara mengungkapkan kebutuhan Anda dengan jelas.

Pelajari beberapa kosakata dan ungkapan umum yang berkaitan dengan pengembalian barang.