错误处理 Penanganan Kesalahan Cuòwù chǔlǐ

Dialog

Dialog 1

中文

顾客：我的外卖怎么还没到？比预计送达时间晚了20分钟了。
客服：您好，很抱歉让您久等了。请问您的订单号是多少？
顾客：订单号是1234567。
客服：好的，我帮您查询一下。……(查询中)…… 您的外卖已经送出，骑手预计5分钟内到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，如有任何问题，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào? Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le 20 fēnzhōng le.
Kèfú: Hǎo, hěn bàoqiàn ràng nín jiǔ děng le. Qǐngwèn nín de dìngdān hào shì duōshao?
Gùkè: Dìngdān hào shì 1234567.
Kèfú: Hǎo de, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ……(cháxún zhōng)…… Nín de wài mài yǐjīng sòng chū, qí shǒu yùjì 5 fēnzhōng nèi dàodá.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, rúguǒ yǒu rènhé wèntí, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

Indonesian

Pelanggan: Pesanan saya belum datang juga? Sudah 20 menit lebih lambat dari waktu pengiriman yang diperkirakan.
Pelayanan Pelanggan: Halo, kami mohon maaf atas penundaannya. Bolehkah saya tahu nomor pesanan Anda?
Pelanggan: Nomor pesanan saya adalah 1234567.
Pelayanan Pelanggan: Baiklah, saya akan memeriksanya untuk Anda. ……(memeriksa)…… Pesanan Anda sudah dikirim, kurir diperkirakan akan tiba dalam waktu 5 menit.
Pelanggan: Baiklah, terima kasih.
Pelayanan Pelanggan: Sama-sama. Jika ada pertanyaan lain, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Frasa Biasa

我的外卖怎么还没到？

Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào?

Pesanan saya belum datang juga?

比预计送达时间晚了

Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le

Sudah lewat 20 menit daripada waktu pengiriman yang diperkirakan

订单号是多少？

Dìngdān hào shì duōshao?

Bolehkah saya tahu nomor pesanan Anda?

Kebudayaan

中文

在中国，消费者对送达时间的预期较高，迟到通常会引起不满。客服需要语气温和，并积极解决问题。

外卖平台通常会对送达时间延迟给予一定的补偿，例如优惠券等。

拼音

Zài zhōngguó, xiāofèizhě duì sòng dá shíjiān de yùqī gāo, chídào tōngcháng huì yǐnqǐ bù mǎn. Kèfú xūyào yǔqì wēn hé, bìng jījí jiějué wèntí.

Wài mài píngtái tōngcháng huì duì sòng dá shíjiān yánchí gěiyǔ yīdìng de bǔcháng, lìrú yóuhuìquàn děng

Indonesian

Di Indonesia, konsumen memiliki ekspektasi tinggi terhadap waktu pengiriman, dan keterlambatan biasanya menyebabkan ketidakpuasan. Layanan pelanggan perlu bersikap sopan dan proaktif dalam menyelesaikan masalah.

Platform pesan antar makanan biasanya memberikan kompensasi untuk keterlambatan waktu pengiriman, seperti kupon, dll

Frasa Lanjut

中文

请稍候，我帮您查询一下。

非常抱歉给您造成的不便，我们正在努力解决问题。

感谢您的理解与支持。

拼音

Qǐng shāo hòu, wǒ bāng nín cháxún yīxià.

Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, wǒmen zhèngzài nǔlì jiějué wèntí.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ zhīchí

Indonesian

Mohon tunggu sebentar, saya akan memeriksanya untuk Anda.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, dan kami sedang berupaya keras untuk menyelesaikan masalah ini.

Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。避免直接指责顾客或快递员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán. Bìmiǎn zhíjiē zhǐzé gùkè huò kuàidì yuán.

Indonesian

Hindari menggunakan bahasa kasar atau tidak sopan. Hindari menyalahkan pelanggan atau kurir secara langsung.

Titik Kunci

中文

处理问题的速度要快，态度要诚恳，并提供有效的解决方案。

拼音

Chǔlǐ wèntí de sùdù yào kuài, tàidu yào chéngkěn, bìng tígōng yǒuxiào de jiějué fāng'àn.

Indonesian

Tangani masalah dengan cepat, tulus, dan berikan solusi yang efektif.

Petunjuk Praktik

中文

多练习不同情境的对话，提高应变能力。

可以模仿客服人员的语气和表达方式。

学会运用一些常用的道歉和安慰语句。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng de duìhuà, tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ mófǎng kèfú rényuán de yǔqì hé biǎodá fāngshì.

Xuéhuì yòngyùn yīxiē chángyòng de dàocì hé ānwèi yǔyán

Indonesian

Berlatihlah dialog dalam berbagai situasi untuk meningkatkan kemampuan respon Anda.

Anda dapat meniru nada dan ekspresi staf layanan pelanggan.

Pelajari cara menggunakan beberapa frase umum permintaan maaf dan penghiburan