Dialogue
危机沟通
Komunikasi Krisis
wēijī gōutōng
Dialogue 1
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
Nínhǎo, Wáng xiānsheng, guānyú wǒmen gōngsī chǎnpǐn chūxiàn zhìliàng wèntí de xīnwén bàodào, wǒmen gǎndào fēicháng bàoqiàn.
Salam, Encik Wang. Kami amat menyesal akan laporan berita mengenai masalah kualiti produk kami.
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
Shì de, wǒmen yǐjīng kàn dào le bàodào, zhè yánzhòng sǔnhài le wǒmen de shēngyù.
Ya, kami telah melihat laporan tersebut. Ini telah menjejaskan reputasi kami dengan teruk.
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
Wǒmen yǐjīng qǐdòng le nèibù diàochá, bìng huì jǐnkuài gōngbù diàochá jiéguǒ hé jiějué fāng'àn.
Kami telah memulakan siasatan dalaman dan akan mengeluarkan dapatan dan penyelesaian secepat mungkin.
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
Zhè hěn hǎo, dàn wǒmen yě xūyào zhīdào nǐmen dǎsuàn zěnme bǔchōng sǔnshī, bāokuò xiāofèizhě xìnrèn de chóngjiàn.
Itu bagus, tetapi kami juga perlu tahu bagaimana anda merancang untuk menampung kerugian, termasuk membina semula kepercayaan pengguna.
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
Wǒmen jìhuà zhǎnkāi yīxìliè de xiāofèizhě bǔcháng huódòng, bìng jiāqiáng chǎnpǐn zhìliàng kòngzhì. Wǒmen yě huì yǔ méitǐ bǎochí gōutōng, chéngqīng shìshí.
Kami merancang untuk melaksanakan beberapa program pampasan pengguna dan memperkukuhkan kawalan kualiti produk kami. Kami juga akan terus berkomunikasi dengan media untuk menjelaskan fakta.
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
Xīwàng nǐmen de jiějué fāng'àn néng yǒuxiào, bìng néng chóngjiàn xiāofèizhě duì nǐmen de xìnrèn.
Kami berharap penyelesaian anda akan berkesan dan dapat membina semula kepercayaan pengguna terhadap syarikat anda.
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。
Wǒmen duì cǐ chōngmǎn xìnxīn, bìng huì quánlìyǐfù.
Kami yakin dapat melakukannya dan akan melakukan yang terbaik.
Dialogue 2
甲
您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
Salam, Encik Wang. Kami amat menyesal akan laporan berita mengenai masalah kualiti produk kami.
乙
是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
Ya, kami telah melihat laporan tersebut. Ini telah menjejaskan reputasi kami dengan teruk.
甲
我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
Kami telah memulakan siasatan dalaman dan akan mengeluarkan dapatan dan penyelesaian secepat mungkin.
乙
这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
Itu bagus, tetapi kami juga perlu tahu bagaimana anda merancang untuk menampung kerugian, termasuk membina semula kepercayaan pengguna.
甲
我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
Kami merancang untuk melaksanakan beberapa program pampasan pengguna dan memperkukuhkan kawalan kualiti produk kami. Kami juga akan terus berkomunikasi dengan media untuk menjelaskan fakta.
乙
希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
Kami berharap penyelesaian anda akan berkesan dan dapat membina semula kepercayaan pengguna terhadap syarikat anda.
甲
我们对此充满信心，并会全力以赴。
Kami yakin dapat melakukannya dan akan melakukan yang terbaik.