危机沟通 Komunikasi Krisis
Dialog
Dialog 1
中文
甲：您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
乙：是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
甲：我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
乙：这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
甲：我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
乙：希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
甲：我们对此充满信心，并会全力以赴。
拼音
Malay
A: Salam, Encik Wang. Kami amat menyesal akan laporan berita mengenai masalah kualiti produk kami.
B: Ya, kami telah melihat laporan tersebut. Ini telah menjejaskan reputasi kami dengan teruk.
A: Kami telah memulakan siasatan dalaman dan akan mengeluarkan dapatan dan penyelesaian secepat mungkin.
B: Itu bagus, tetapi kami juga perlu tahu bagaimana anda merancang untuk menampung kerugian, termasuk membina semula kepercayaan pengguna.
A: Kami merancang untuk melaksanakan beberapa program pampasan pengguna dan memperkukuhkan kawalan kualiti produk kami. Kami juga akan terus berkomunikasi dengan media untuk menjelaskan fakta.
B: Kami berharap penyelesaian anda akan berkesan dan dapat membina semula kepercayaan pengguna terhadap syarikat anda.
A: Kami yakin dapat melakukannya dan akan melakukan yang terbaik.
Dialog 2
中文
甲：您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
乙：是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
甲：我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
乙：这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
甲：我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
乙：希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
甲：我们对此充满信心，并会全力以赴。
Malay
A: Salam, Encik Wang. Kami amat menyesal akan laporan berita mengenai masalah kualiti produk kami.
B: Ya, kami telah melihat laporan tersebut. Ini telah menjejaskan reputasi kami dengan teruk.
A: Kami telah memulakan siasatan dalaman dan akan mengeluarkan dapatan dan penyelesaian secepat mungkin.
B: Itu bagus, tetapi kami juga perlu tahu bagaimana anda merancang untuk menampung kerugian, termasuk membina semula kepercayaan pengguna.
A: Kami merancang untuk melaksanakan beberapa program pampasan pengguna dan memperkukuhkan kawalan kualiti produk kami. Kami juga akan terus berkomunikasi dengan media untuk menjelaskan fakta.
B: Kami berharap penyelesaian anda akan berkesan dan dapat membina semula kepercayaan pengguna terhadap syarikat anda.
A: Kami yakin dapat melakukannya dan akan melakukan yang terbaik.
Frasa Biasa
危机沟通
Komunikasi Krisis
Kebudayaan
中文
在中国的商业文化中，直接了当的沟通和解决问题至关重要。在危机沟通中，坦诚和快速反应是关键。企业通常会优先考虑如何减少负面影响，并维护自身形象。
拼音
Malay
Dalam budaya perniagaan Cina, komunikasi secara terus terang dan penyelesaian masalah yang pantas amat dihargai. Semasa komunikasi krisis, kejujuran dan tindak balas yang pantas adalah kunci. Syarikat biasanya mengutamakan pengurangan impak negatif dan memelihara imej mereka.
Frasa Lanjut
中文
积极主动地应对危机，展现企业担当
制定周全的危机预案，确保高效应对
利用多媒体渠道，及时发布权威信息
与公众保持持续沟通，增进理解和信任
拼音
Malay
Secara proaktif menangani krisis dan menunjukkan tanggungjawab korporat
Membangun pelan pengurusan krisis yang komprehensif untuk memastikan tindak balas yang cekap
Menggunakan saluran media pelbagai untuk mengeluarkan maklumat yang sahih dalam masa yang sesuai
Mengekalkan komunikasi berterusan dengan orang ramai untuk memupuk kefahaman dan kepercayaan
Tabu Kebudayaan
中文
在危机沟通中，避免隐瞒事实，推卸责任，或者使用含糊其辞的语言。要展现真诚和担当。
拼音
zài wēijī gōutōng zhōng, bìmiǎn yǐnmán shìshí, tuīxiè zérèn, huòzhě shǐyòng hánhu qí cí de yǔyán. yào zhǎnxian zhēnchéng hé dāndāng.
Malay
Dalam komunikasi krisis, elakkan menyembunyikan fakta, menyalahkan pihak lain, atau menggunakan bahasa yang samar-samar. Tunjukkan kejujuran dan tanggungjawab.Titik Kunci
中文
危机沟通适用于各种规模的企业，以及不同年龄和身份的人士。沟通方式应根据受众的特点进行调整。
拼音
Malay
Komunikasi krisis adalah sesuai untuk syarikat semua saiz dan untuk orang ramai daripada semua peringkat umur dan latar belakang. Kaedah komunikasi perlu disesuaikan dengan ciri-ciri penonton sasaran.Petunjuk Praktik
中文
模拟真实场景进行练习
注意语气和语调的变化
提升快速反应能力
学习不同的沟通技巧
拼音
Malay
Berlatih dalam senario realistik yang disimulasikan
Perhatikan perubahan nada dan intonasi
Tingkatkan keupayaan tindak balas pantas anda
Pelajari teknik komunikasi yang berbeza