售后服务 Perkhidmatan Pelanggan
Dialog
Dialog 1
中文
顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！
拼音
Malay
Pelanggan: Periuk nasi saya rosak, baru sebulan guna sudah ada masalah.
Perkhidmatan Pelanggan: Salam, sila berikan bukti pembelian dan nombor siri produk anda, kami akan membantu anda.
Pelanggan: Baiklah, bukti pembelian saya ada di dalam emel, nombor siri ialah 123456789.
Perkhidmatan Pelanggan: Baiklah, sila tunggu sebentar, saya akan semak untuk anda.
Pelanggan: Baiklah, terima kasih.
Perkhidmatan Pelanggan: Selepas semakan, periuk nasi anda masih dalam tempoh jaminan, kami akan mengatur pembaikan atau penggantian secepat mungkin.
Pelanggan: Hebat, terima kasih!
Frasa Biasa
售后服务
Perkhidmatan selepas jualan
Kebudayaan
中文
中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。
在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。
解决问题要迅速有效，避免拖延。
拼音
Malay
Di Malaysia, perkhidmatan pelanggan yang cekap dan mesra amat dihargai.
Pelanggan biasanya menjangkakan penyelesaian masalah yang pantas dan berkesan.
Ketelusan dalam proses penyelesaian aduan adalah penting.
Frasa Lanjut
中文
根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。
我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。
感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。
拼音
Malay
Mengikut undang-undang dan peraturan kebangsaan yang berkaitan, kami bertanggungjawab untuk menyelesaikan masalah anda.
Kami akan melakukan yang terbaik untuk memenuhi keperluan anda dan berusaha untuk kepuasan anda.
Terima kasih atas kerjasama dan pemahaman anda. Kami akan terus meningkatkan perkhidmatan selepas jualan kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。
Malay
Elakkan penggunaan bahasa yang menyinggung atau diskriminasi; elakkan daripada bersikap terlalu agresif atau tidak sabar dalam komunikasi; elakkan daripada mendedahkan maklumat peribadi pelanggan.Titik Kunci
中文
售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。
拼音
Malay
Perkhidmatan selepas jualan memerlukan kesabaran dan ketelitian, memahami keperluan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan berkesan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Petunjuk Praktik
中文
多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。
学习一些常用的售后服务术语。
注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。
拼音
Malay
Berlatih peranan untuk mensimulasikan pelbagai senario perkhidmatan selepas jualan.
Pelajari terminologi perkhidmatan selepas jualan yang biasa digunakan.
Perhatikan untuk mendengar keperluan pelanggan dan berikan maklum balas yang positif.