处理投诉 Menangani Aduan
Dialog
Dialog 1
中文
服务员：您好，请问有什么可以帮您？
顾客：我点的菜里有一道菜做的不太好，有点咸。
服务员：非常抱歉，请问是哪道菜呢？
顾客：是宫保鸡丁。
服务员：好的，我马上跟厨房沟通一下，为您重新做一道。请您稍等。
顾客：谢谢。
服务员：不用客气，希望您用餐愉快！
拼音
Malay
Pelayan: Selamat pagi, boleh saya bantu?
Pelanggan: Salah satu hidangan yang saya pesan tidak sedap; terlalu masin.
Pelayan: Maaf sekali, hidangan apa?
Pelanggan: Kung Pao Chicken.
Pelayan: Baiklah, saya akan segera beritahu dapur dan mereka akan menyediakan yang baru untuk anda. Sila tunggu sebentar.
Pelanggan: Terima kasih.
Pelayan: Sama-sama. Selamat menjamu selera!
Frasa Biasa
菜做得不好
Masakannya tidak sedap
Kebudayaan
中文
在中国的餐馆，如果对菜品不满意，可以直接跟服务员反映。一般来说，服务员会很乐意帮你解决问题。
拼音
Malay
Di restoran-restoran Cina, jika anda tidak berpuas hati dengan hidangan, anda boleh memberitahu pelayan secara terus. Secara amnya, mereka dengan senang hati akan membantu menyelesaikan masalah tersebut
Frasa Lanjut
中文
“菜品质量与预期不符，希望能够得到妥善处理”
拼音
Malay
“Kualiti hidangan tidak menepati jangkaan dan saya berharap dapat penyelesaian yang wajar.”
Tabu Kebudayaan
中文
不要大声喧哗或辱骂服务员，保持冷静和礼貌。
拼音
bú yào dàshēng xuānhuá huò rǔmà fúwùyuán, bǎochí lěngjìng hé lǐmào
Malay
Jangan menjerit atau menghina pelayan; kekal tenang dan sopan.Titik Kunci
中文
处理投诉时，要语气平和，表达清楚问题所在，并提出合理的解决方案。
拼音
Malay
Semasa menangani aduan, gunakan nada suara yang tenang, nyatakan masalah dengan jelas, dan cadangkan penyelesaian yang munasabah.Petunjuk Praktik
中文
可以多练习不同类型的投诉场景，例如：菜品分量不足，菜品温度过低，上菜速度太慢等。
拼音
Malay
Anda boleh berlatih pelbagai senario aduan, contohnya: saiz hidangan tidak mencukupi, suhu makanan terlalu rendah, kelajuan hidangan makanan terlalu perlahan, dan lain-lain