处理航班延误 Menangani Kelewatan Penerbangan
Dialog
Dialog 1
中文
乘客：您好，我的航班CA123延误了，请问是什么原因？
工作人员：您好，很抱歉，由于天气原因，CA123航班延误，预计延误两个小时。我们会尽力协助您。
乘客：延误两个小时？那我的后续行程怎么办？
工作人员：我们会为您安排后续航班，或者为您提供酒店住宿。请您稍等片刻，我帮您查询一下。
乘客：好的，谢谢。
工作人员：好的，已经为您安排好了下一班航班，是CA987，起飞时间是下午4点，已经为您办理了值机手续。
乘客：谢谢，太感谢了。
拼音
Malay
Penumpang: Selamat pagi, penerbangan saya CA123 telah lewat waktu. Apakah sebabnya?
Kakitangan: Selamat pagi, saya minta maaf, disebabkan oleh cuaca, penerbangan CA123 telah lewat waktu, dianggarkan lewat selama dua jam. Kami akan cuba sedaya upaya untuk membantu anda.
Penumpang: Lewat waktu dua jam? Bagaimana dengan penerbangan sambungan saya?
Kakitangan: Kami akan mengatur penerbangan sambungan untuk anda, atau menyediakan penginapan hotel. Sila tunggu sebentar, saya akan menyemak.
Penumpang: Baiklah, terima kasih.
Kakitangan: Baiklah, saya telah mengatur penerbangan seterusnya untuk anda, iaitu CA987, waktu berlepas ialah pukul 4 petang, dan anda sudah daftar masuk.
Penumpang: Terima kasih, terima kasih banyak.
Dialog 2
中文
乘客：您好，我的航班CA123延误了，请问是什么原因？
工作人员：您好，很抱歉，由于天气原因，CA123航班延误，预计延误两个小时。我们会尽力协助您。
乘客：延误两个小时？那我的后续行程怎么办？
工作人员：我们会为您安排后续航班，或者为您提供酒店住宿。请您稍等片刻，我帮您查询一下。
乘客：好的，谢谢。
工作人员：好的，已经为您安排好了下一班航班，是CA987，起飞时间是下午4点，已经为您办理了值机手续。
乘客：谢谢，太感谢了。
Malay
Penumpang: Selamat pagi, penerbangan saya CA123 telah lewat waktu. Apakah sebabnya?
Kakitangan: Selamat pagi, saya minta maaf, disebabkan oleh cuaca, penerbangan CA123 telah lewat waktu, dianggarkan lewat selama dua jam. Kami akan cuba sedaya upaya untuk membantu anda.
Penumpang: Lewat waktu dua jam? Bagaimana dengan penerbangan sambungan saya?
Kakitangan: Kami akan mengatur penerbangan sambungan untuk anda, atau menyediakan penginapan hotel. Sila tunggu sebentar, saya akan menyemak.
Penumpang: Baiklah, terima kasih.
Kakitangan: Baiklah, saya telah mengatur penerbangan seterusnya untuk anda, iaitu CA987, waktu berlepas ialah pukul 4 petang, dan anda sudah daftar masuk.
Penumpang: Terima kasih, terima kasih banyak.
Frasa Biasa
航班延误
Kelewatan penerbangan
Kebudayaan
中文
中国乘客通常比较关注航班延误对后续行程的影响，会主动询问解决方案。
在正式场合，乘客会使用较为礼貌和正式的语言。
在非正式场合，乘客可能会表达一些不满情绪，但通常也会保持克制。
拼音
Malay
Penumpang Malaysia biasanya prihatin tentang kesan kelewatan penerbangan ke atas perjalanan susulan mereka dan akan secara aktif meminta penyelesaian.
Dalam keadaan formal, penumpang akan menggunakan bahasa yang lebih sopan dan formal.
Dalam keadaan tidak formal, penumpang mungkin akan menyatakan beberapa rasa tidak puas hati, tetapi biasanya mereka akan bertenang.
Frasa Lanjut
中文
鉴于航班延误，我方已向贵公司提出赔偿申请。
希望贵公司能妥善处理此事，避免进一步的纠纷。
对此次延误造成的损失，我们保留追究贵公司责任的权利。
拼音
Malay
Memandangkan kelewatan penerbangan, kami telah mengemukakan tuntutan pampasan kepada syarikat anda.
Kami berharap syarikat anda dapat menyelesaikan perkara ini dengan baik dan mengelakkan sebarang pertikaian selanjutnya.
Berhubung dengan kerugian yang disebabkan oleh kelewatan ini, kami berhak untuk menuntut tanggungjawab syarikat anda.
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语气，即使航班延误造成了很大的不便。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì, jíshǐ hángbān yánwù zàochéng le hěn dà de bùbiàn.
Malay
Elakkan menggunakan bahasa yang terlalu kasar atau tidak menghormati, walaupun kelewatan penerbangan telah menyebabkan kesulitan yang besar.Titik Kunci
中文
该场景适用于所有年龄段和身份的乘客，在与机场工作人员沟通时，保持礼貌和耐心至关重要。
拼音
Malay
Senario ini sesuai untuk semua penumpang dari semua peringkat umur dan status. Menjaga kesopanan dan kesabaran amat penting semasa berkomunikasi dengan kakitangan lapangan terbang.Petunjuk Praktik
中文
多练习不同情境下的表达方式，例如航班延误时间长短不同、延误原因不同等。
尝试用不同语气表达，感受语气对交流的影响。
可以找朋友一起模拟对话，提高语言表达能力和应变能力。
拼音
Malay
Amalkan pelbagai cara untuk menyatakan diri dalam pelbagai senario, seperti tempoh kelewatan penerbangan yang berbeza dan pelbagai sebab kelewatan.
Cuba untuk menyatakan diri dengan nada yang berbeza, dan rasakan impak nada kepada komunikasi.
Anda boleh berlatih dengan rakan untuk mensimulasikan dialog dan meningkatkan kebolehan untuk menyatakan diri dan kebolehan bertindak balas.