处理退改签 Pengurusan Bayaran Balik dan Perubahan chǔlǐ tuì gǎi qiān

Dialog

Dialog 1

中文

您好，我想办理高铁票的退票手续。
好的，请问您的车票信息？
我的车票是G123次，从北京到上海，1月1号下午2点的车，订单号是123456。
请稍等，我帮您查询一下…好的，您的车票可以办理退票，手续费是票价的20%。
好的，我明白了。请问怎么支付手续费？

拼音

nín hǎo, wǒ xiǎng bǎn lǐ gāotiě piào de tuì piào shǒuxù 。
hǎo de, qǐng wèn nín de chēpiào xìnxi？
wǒ de chēpiào shì G123 cì, cóng běijīng dào shànghǎi, 1 yuè 1 hào xiàwǔ 2 diǎn de chē, dìngdānhào shì 123456 。
qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià… hǎo de, nín de chēpiào kěyǐ bǎn lǐ tuì piào, shǒuxùfèi shì piàojià de 20% 。
hǎo de, wǒ míngbái le 。 qǐng wèn zěnme zhīfù shǒuxùfèi？

Malay

Hai, saya ingin membuat bayaran balik tiket keretapi laju tinggi saya.
Baiklah, apakah maklumat tiket anda?
Tiket saya adalah untuk keretapi G123, dari Beijing ke Shanghai, pukul 2 petang pada 1 Januari, nombor pesanan 123456.
Sila tunggu, saya akan menyemak… Baiklah, tiket anda boleh dibuat bayaran balik. Yuran bayaran balik adalah 20% daripada harga tiket.
Baiklah, saya faham. Bagaimanakah saya boleh membayar yuran tersebut?

Dialog 2

中文

您好，我买的机票需要改签。
好的，请问您的航班信息和改签需求？
我的航班是CA123，从广州到北京，明天上午9点起飞，我想改签成下午的航班。
好的，请您稍等，我帮您查询一下是否有合适的航班…好的，下午有CA456航班，时间是下午3点，需要支付改签费。
好的，我改签CA456航班，请问改签费是多少？

拼音

nín hǎo, wǒ mǎi de jīpiào xūyào gǎiqiān 。
hǎo de, qǐng wèn nín de hángbān xìnxī hé gǎiqiān xūqiú？
wǒ de hángbān shì CA123, cóng guǎngzhōu dào běijīng, míngtiān shangwǔ 9 diǎn qǐfēi, wǒ xiǎng gǎiqiān chéng xiàwǔ de hángbān 。
hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià shìfǒu yǒu héshì de hángbān… hǎo de, xiàwǔ yǒu CA456 hángbān, shíjiān shì xiàwǔ 3 diǎn, xūyào zhīfù gǎiqiānfèi 。
hǎo de, wǒ gǎiqiān CA456 hángbān, qǐng wèn gǎiqiānfèi shì duōshao？

Malay

Hai, saya perlu menukar tiket penerbangan saya.
Baiklah, apakah maklumat penerbangan dan permintaan perubahan anda?
Penerbangan saya adalah CA123, dari Guangzhou ke Beijing, berlepas esok pukul 9 pagi. Saya ingin menukarnya kepada penerbangan petang.
Baiklah, sila tunggu, saya akan menyemak sama ada terdapat penerbangan yang sesuai… Baiklah, terdapat penerbangan CA456 pada sebelah petang pukul 3 petang. Yuran perubahan akan dikenakan.
Baiklah, saya akan menukar kepada CA456. Berapakah yuran perubahan tersebut?

Frasa Biasa

退票

tuì piào

Bayaran balik

改签

gǎiqiān

Perubahan

手续费

shǒuxùfèi

Yuran

Kebudayaan

中文

在中国，退改签通常需要支付一定的手续费，具体费用根据交通工具类型和预订时间而定。

在购买车票或机票时，建议仔细阅读退改签规则，以免造成不必要的损失。

在办理退改签手续时，需要提供相关的证件和票据。

拼音

zài zhōngguó, tuì gǎi qiān tōngcháng xūyào zhīfù yīdìng de shǒuxùfèi, jùtǐ fèiyòng gēnjù jiāotōng gōngjù lèixíng hé yùdìng shíjiān ér dìng 。

zài gòumǎi chēpiào huò jīpiào shí, jiànyì zǐxì dúnián tuì gǎi qiān guīzé, yǐmiǎn zàochéng bù bìyào de sǔnshí 。

zài bǎnlǐ tuì gǎi qiān shǒuxù shí, xūyào tígōng xiāngguān de zhèngjiàn hé piàojù 。

Malay

Di China, bayaran balik dan perubahan biasanya melibatkan yuran, berbeza-beza mengikut jenis pengangkutan dan masa tempahan. Adalah digalakkan untuk membaca peraturan bayaran balik dan perubahan dengan teliti sebelum membeli tiket untuk mengelakkan kerugian yang tidak perlu. Dokumen dan tiket yang berkaitan diperlukan semasa memproses bayaran balik dan perubahan.

Frasa Lanjut

中文

请问贵姓？方便留下您的联系方式吗？以便我们及时与您沟通。

很抱歉给您带来不便，我们将尽力协助您办理相关手续。

感谢您的理解与配合！

拼音

qǐng wèn guì xìng？fāngbiàn liúxià nín de liánxì fāngshì ma？yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng 。

hěn bàoqiàn gěi nín dài lái bùbiàn, wǒmen jiāng jìnlì xiézhù nín bǎnlǐ xiāngguān shǒuxù 。

gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé！

Malay

Nama penuh anda? Bolehkah anda memberikan maklumat perhubungan anda supaya kami boleh menghubungi anda?

Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang dihadapi. Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda dalam proses ini.

Terima kasih atas kerjasama dan pengertian anda!

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用不尊重的语言或语气，要耐心细致地解答乘客的问题。

拼音

bìmiǎn shǐyòng bù zūnjìng de yǔyán huò yǔqì, yào nàixīn xìzhì de jiědá chéngkè de wèntí 。

Malay

Elakkan daripada menggunakan bahasa atau nada yang tidak hormat; jawab soalan penumpang dengan sabar dan terperinci.

Titik Kunci

中文

理解乘客的需求，耐心解答，提供多种解决方案。

拼音

lǐjiě chéngkè de xūqiú, nàixīn jiědá, tígōng duōzhǒng jiějué fāng'àn 。

Malay

Fahami keperluan penumpang, jawab dengan sabar, dan berikan beberapa penyelesaian.

Petunjuk Praktik

中文

多练习不同场景下的对话，例如：高峰期退改签、特殊情况退改签等。

模拟真实场景，提高应对突发事件的能力。

学习一些常用的礼貌用语，例如：请问、您好、谢谢等。

拼音

duō liànxí bùtóng chǎngjǐng xià de duìhuà, lìrú: gāofēngqī tuì gǎi qiān, tèshū qíngkuàng tuì gǎi qiān děng 。

mòní shēnshí chǎngjǐng, tígāo yìngduì tūfā shìjiàn de nénglì 。

xuéxí yīxiē chángyòng de lǐmào yòngyǔ, lìrú: qǐngwèn, nínhǎo, xièxiè děng 。

Malay

Amalkan dialog dalam pelbagai senario, seperti: bayaran balik dan perubahan pada waktu puncak, bayaran balik dan perubahan dalam kes khas, dan lain-lain. Simulasikan senario dunia sebenar untuk meningkatkan keupayaan anda untuk menangani peristiwa yang tidak dijangka. Pelajari beberapa frasa kesopanan biasa, seperti: Sila, Hai, Terima kasih, dan lain-lain.