延迟投诉 Aduan Kelewatan
Dialog
Dialog 1
中文
顾客：你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
顾客：15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
客服：非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
顾客：好的，我的位置是……
客服：好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
拼音
Malay
Pelanggan: Halo, penghantaran makanan saya lewat masa. Nombor pesanan saya ialah 1234567.
Khidmat Pelanggan: Halo, sila tunggu sebentar, saya akan menyemak untuk anda. …Pesanan menunjukkan kelewatan disebabkan oleh kesesakan lalu lintas, dijangka tiba dalam 15 minit.
Pelanggan: 15 minit? Saya sudah menunggu selama sejam! Ini terlalu lama!
Khidmat Pelanggan: Kami memohon maaf atas kesulitan yang dihadapi. Bolehkah anda memberikan maklumat lokasi anda yang tepat?
Pelanggan: Baiklah, lokasi saya ialah …
Khidmat Pelanggan: Baiklah, saya telah memaklumkan situasi anda kepada penghantar, sila bersabar. Kami akan memprosesnya secepat mungkin dan memberikan pampasan yang sewajarnya.
Dialog 2
中文
顾客：你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
顾客：15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
客服：非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
顾客：好的，我的位置是……
客服：好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Malay
Pelanggan: Halo, penghantaran makanan saya lewat masa. Nombor pesanan saya ialah 1234567.
Khidmat Pelanggan: Halo, sila tunggu sebentar, saya akan menyemak untuk anda. …Pesanan menunjukkan kelewatan disebabkan oleh kesesakan lalu lintas, dijangka tiba dalam 15 minit.
Pelanggan: 15 minit? Saya sudah menunggu selama sejam! Ini terlalu lama!
Khidmat Pelanggan: Kami memohon maaf atas kesulitan yang dihadapi. Bolehkah anda memberikan maklumat lokasi anda yang tepat?
Pelanggan: Baiklah, lokasi saya ialah …
Khidmat Pelanggan: Baiklah, saya telah memaklumkan situasi anda kepada penghantar, sila bersabar. Kami akan memprosesnya secepat mungkin dan memberikan pampasan yang sewajarnya.
Frasa Biasa
外卖延迟
Penghantaran makanan lewat masa
Kebudayaan
中文
在中国，外卖送餐服务非常普遍，超时的情况也时有发生，消费者通常会直接向商家或平台投诉。
在非正式场合下，沟通可以比较直接，但在正式投诉时，建议使用更礼貌和客气的语言。
拼音
Malay
Di China, perkhidmatan penghantaran makanan adalah perkara biasa, dan kelewatan kadangkala berlaku. Pelanggan biasanya akan membuat aduan terus kepada restoran atau platform. Dalam situasi tidak formal, komunikasi boleh terus terang, tetapi dalam aduan formal, adalah dinasihatkan untuk menggunakan bahasa yang lebih sopan dan hormat.
Frasa Lanjut
中文
由于您的订单严重延误，我要求全额退款。
鉴于您的服务质量问题，我保留进一步追究的权利。
请您尽快处理我的投诉，并提供相应的赔偿方案。
拼音
Malay
Kerana pesanan anda mengalami kelewatan yang ketara, saya meminta bayaran balik sepenuhnya. Memandangkan isu-isu berkaitan kualiti perkhidmatan anda, saya berhak untuk mengambil tindakan lanjut. Sila semak aduan saya dengan segera dan berikan pelan pampasan yang sewajarnya.
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过激的语言，例如辱骂等，以免造成不必要的冲突。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán, lìrú rǔmà děng, yǐmiǎn zàochéng bù bìyào de chōngtū.
Malay
Elakkan daripada menggunakan bahasa yang kasar, seperti cacian, bagi mengelakkan pergaduhan yang tidak perlu.Titik Kunci
中文
投诉时，需提供订单号、延误时间、联系方式等信息。注意语气礼貌，避免情绪激动。
拼音
Malay
Semasa membuat aduan, perlu berikan nombor pesanan, masa kelewatan, maklumat hubungan, dan sebagainya. Pastikan nada suara yang sopan dan elakkan daripada beremosi.Petunjuk Praktik
中文
反复练习不同情况下的应对方式，例如配送员联系不上、商家拒绝退款等。
练习使用更高级的表达方式，提升表达能力。
拼音
Malay
Berlatih untuk bertindak balas dalam pelbagai situasi, contohnya, apabila penghantar tidak dapat dihubungi, peniaga enggan membuat bayaran balik, dan sebagainya. Berlatih menggunakan ungkapan yang lebih canggih bagi meningkatkan kemahiran komunikasi anda.