Dialogue
延迟投诉
Aduan Kelewatan
yánchí tú cáo
Dialogue 1
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Nínhǎo, wǒ diǎn de wài mài yánwù le, dìngdàn hào shì 1234567.
Halo, penghantaran makanan saya lewat masa. Nombor pesanan saya ialah 1234567.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …Dìngdàn xiǎnshì yīn jiāotōng yōngdǔ dàozhì yánwù, yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng sòngdá.
Halo, sila tunggu sebentar, saya akan menyemak untuk anda. …Pesanan menunjukkan kelewatan disebabkan oleh kesesakan lalu lintas, dijangka tiba dalam 15 minit.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 fēnzhōng? Wǒ yǐjīng děng le yī gè xiǎoshí le! Zhè tài jiǔ le!
15 minit? Saya sudah menunggu selama sejam! Ini terlalu lama!
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng nín de jùtǐ wèizhì xìnxī ma?
Kami memohon maaf atas kesulitan yang dihadapi. Bolehkah anda memberikan maklumat lokasi anda yang tepat?
顾客
好的，我的位置是……
Hǎo de, wǒ de wèizhì shì……
Baiklah, lokasi saya ialah …
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng nín de qíngkuàng fǎnkuì gěi pèisòngyuán, qǐng nín nàixīn děngdài. Wǒmen huì jǐnkuài wèi nín chǔlǐ, bìng gěi yǔ xiāngyìng de bǔcháng.
Baiklah, saya telah memaklumkan situasi anda kepada penghantar, sila bersabar. Kami akan memprosesnya secepat mungkin dan memberikan pampasan yang sewajarnya.
Dialogue 2
顾客
你好，我点的外卖延误了，订单号是1234567。
Halo, penghantaran makanan saya lewat masa. Nombor pesanan saya ialah 1234567.
客服
您好，请稍等，我帮您查询一下。……订单显示因交通拥堵导致延误，预计还有15分钟送达。
Halo, sila tunggu sebentar, saya akan menyemak untuk anda. …Pesanan menunjukkan kelewatan disebabkan oleh kesesakan lalu lintas, dijangka tiba dalam 15 minit.
顾客
15分钟？我已经等了一个小时了！这也太久了！
15 minit? Saya sudah menunggu selama sejam! Ini terlalu lama!
客服
非常抱歉给您造成的不便，请问您方便提供您的具体位置信息吗？
Kami memohon maaf atas kesulitan yang dihadapi. Bolehkah anda memberikan maklumat lokasi anda yang tepat?
顾客
好的，我的位置是……
Baiklah, lokasi saya ialah …
客服
好的，我已经将您的情况反馈给配送员，请您耐心等待。我们会尽快为您处理，并给予相应的补偿。
Baiklah, saya telah memaklumkan situasi anda kepada penghantar, sila bersabar. Kami akan memprosesnya secepat mungkin dan memberikan pampasan yang sewajarnya.