异议处理 Penyelesaian Pertikaian yìyì chǔlǐ

Dialog

Dialog 1

中文

客户:这个产品的质量和描述不符,我要求退货。
销售:非常抱歉,请问具体是什么问题呢?请您详细描述一下,以便我们更好地了解情况。
客户:产品颜色与图片差别很大,而且有明显的瑕疵。
销售:感谢您提供的信息。我们会仔细核实您的情况,并尽快给您回复。
客户:我希望尽快得到解决。
销售:我们会尽快处理,预计在2个工作日内给您回复。我们会尽力满足您的要求。

拼音

kèhù:zhège chǎnpǐn de zhìliàng hé miáoshù bù fú,wǒ yāoqiú tuìhuò。
shòumài:fēicháng bàoqiàn,qǐngwèn jùtǐ shì shénme wèntí ne?qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià,yǐbiàn wǒmen gèng hǎo de liǎojiě qíngkuàng。
kèhù:chǎnpǐn yánsè yǔ túpiàn chābié hěn dà,érqiě yǒu míngxiǎn de xiácǐ。
shòumài:gǎnxiè nín tígōng de xìnxī。wǒmen huì zǐxì héshí nín de qíngkuàng,bìng jinkuài gěi nín huífù。
kèhù:wǒ xīwàng jinkuài dédào jiějué。
shòumài:wǒmen huì jinkuài chǔlǐ,yùjì zài 2 gè gōngzuòrì nèi gěi nín huífù。wǒmen huì jìnlì mǎnzú nín de yāoqiú。

Malay

Pelanggan: Kualiti produk tidak sepadan dengan penerangan, saya meminta pulangan.
Penjual: Saya sangat minta maaf, apakah masalah khusus itu? Sila nyatakan dengan terperinci supaya kami dapat memahami keadaan dengan lebih baik.
Pelanggan: Warna produk sangat berbeza dengan gambar, dan terdapat kecacatan yang ketara.
Penjual: Terima kasih atas maklumat tersebut. Kami akan menyemak keadaan anda dengan teliti dan akan membalas anda secepat mungkin.
Pelanggan: Saya berharap dapat penyelesaian secepat mungkin.
Penjual: Kami akan mengendalikannya secepat mungkin, dan dijangka akan membalas dalam masa 2 hari bekerja. Kami akan melakukan yang terbaik untuk memenuhi keperluan anda.

Frasa Biasa

异议处理

yìyì chǔlǐ

Penyelesaian Pertikaian

Kebudayaan

中文

在中国的商业环境中,处理异议通常注重维护和谐的关系。直接的冲突可能会被视为不礼貌。优先考虑解决问题,而不是强调责任。

注重双方沟通,寻求共识,通过协商解决问题。

处理异议时,要保持冷静和耐心,避免情绪化。

拼音

zài zhōngguó de shāngyè huánjìng zhōng,chǔlǐ yìyì tōngcháng zhùzhòng wéichí héxié de guānxi。zhíjiē de chōngtú kěnéng huì bèi shìwèi bù lǐmào。yōuxiān kǎolǜ jiějué wèntí,ér bùshì qiángdiào zérèn。 zhùzhòng shuāngfāng gōutōng,xúnqiú gòngshì,tōngguò xiéshāng jiějué wèntí。 chǔlǐ yìyì shí,yào bǎochí lěngjìng hé nàixīn,bìmiǎn qíngxùhuà。

Malay

Dalam konteks perniagaan di Malaysia, penyelesaian pertikaian biasanya menitikberatkan hubungan harmoni. Pertembungan secara langsung mungkin dianggap tidak sopan. Utamakan penyelesaian masalah berbanding penentuan kesalahan.

Komunikasi dua hala amat penting, cari kata sepakat bersama, dan selesaikan masalah melalui rundingan.

Semasa menangani pertikaian, bertenang dan bersabar, elakkan emosi yang melampau.

Frasa Lanjut

中文

基于我们长期的合作关系,我们相信这个问题能够友好协商解决。

考虑到您的实际情况,我们愿意为您提供一些灵活的解决方案。

为了避免类似问题再次发生,我们建议您……

拼音

jīyú wǒmen chángqī de hézuò guānxi,wǒmen xiāngxìn zhège wèntí nénggòu yǒuhǎo xiéshāng jiějué。 gǎolǜ nín de shíjì qíngkuàng,wǒmen yuànyì wèi nín tígōng yīxiē línghuó de jiějué fāng'àn。 wèile bìmiǎn lèisì wèntí zàicì fāshēng,wǒmen jiànyì nín……

Malay

Berdasarkan hubungan perniagaan jangka panjang kami, kami yakin isu ini dapat diselesaikan secara baik melalui rundingan.

Memandangkan keadaan khusus anda, kami bersedia memberikan beberapa penyelesaian yang fleksibel.

Untuk mengelakkan masalah yang sama daripada berulang, kami mencadangkan anda…

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用过于强硬或带有威胁性的语言。避免公开指责或羞辱对方。要避免在公众场合处理纠纷。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò dài yǒu wēixié xìng de yǔyán。bìmiǎn gōngkāi zhǐzé huò xiūrǔ duìfāng。yào bìmiǎn zài gōngzhòng chǎnghé chǔlǐ jiūfēn。

Malay

Elakkan penggunaan bahasa yang terlalu agresif atau mengancam. Elakkan juga daripada menegur atau mempermalukan pihak lain secara terbuka. Elakkan menyelesaikan pertikaian di khalayak ramai.

Titik Kunci

中文

了解对方的需求和立场,并尝试站在对方的角度考虑问题。选择合适的沟通方式,如电话、邮件或面对面沟通。妥善保存相关的证据,例如合同、发票等。

拼音

liǎojiě duìfāng de xūqiú hé líchǎng,bìng chángshì zhàn zài duìfāng de jiǎodù kǎolǜ wèntí。xuǎnzé héshì de gōutōng fāngshì,rú diànhuà、yóujiàn huò miànduìmiàn gōutōng。tuǒshàn bǎocún xiāngguān de zhèngjù,lìrú hétóng、fāpiào děng。

Malay

Fahami keperluan dan pendirian pihak lawan, dan cuba untuk mempertimbangkan masalah tersebut dari perspektif mereka. Pilih kaedah komunikasi yang sesuai, seperti telefon, emel, atau komunikasi bersemuka. Simpan bukti yang berkaitan dengan baik, seperti kontrak dan invois.

Petunjuk Praktik

中文

模拟真实场景进行练习,例如扮演客户和销售人员。

在练习中注意语调和语气,力求自然流畅。

针对不同的异议类型,设计不同的应对策略。

拼音

mǒnì zhēnshí chǎngjǐng jìnxíng liànxí,lìrú bǎnyǎn kèhù hé shòumài rényuán。 zài liànxí zhōng zhùyì yǔdiào hé yǔqì,lìqiú zìrán liúchàng。 gèngduì bùtóng de yìyì lèixíng,shèjì bùtóng de yìngduì cèlüè。

Malay

Berlatih dalam senario yang realistik, contohnya dengan memainkan peranan pelanggan dan penjual.

Perhatikan nada dan intonasi semasa latihan, cuba untuk menjadikannya semula jadi dan lancar.

Reka strategi yang berbeza untuk pelbagai jenis bantahan.