Dialogue
投诉处理
Pengurusan Aduan
Tú cáo chǔlǐ
Dialogue 1
顾客
您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.
Selamat pagi, terdapat masalah kualiti pada produk yang saya beli. Saya ingin membuat aduan.
客服
您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?
Selamat pagi, produk apa yang telah anda beli? Bolehkah anda memberikan nombor pesanan?
顾客
我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.
Saya telah membeli telefon pintar, nombor pesanan ialah 123456789. Skrin telefon saya retak, dan saya mengesyaki ini adalah masalah kualiti produk.
客服
好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.
Baiklah, sila berikan beberapa gambar atau video sebagai bukti.
顾客
好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.
Baiklah, saya telah menghantar gambar ke emel anda.
客服
感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.
Terima kasih atas kerjasama anda, kami akan memproses aduan anda secepat mungkin, dan dijangka akan membalas anda dalam masa 24 jam.
顾客
谢谢。
Xièxie.
Terima kasih.
Dialogue 2
顾客
您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
Selamat pagi, terdapat masalah kualiti pada produk yang saya beli. Saya ingin membuat aduan.
客服
您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
Selamat pagi, produk apa yang telah anda beli? Bolehkah anda memberikan nombor pesanan?
顾客
我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
Saya telah membeli telefon pintar, nombor pesanan ialah 123456789. Skrin telefon saya retak, dan saya mengesyaki ini adalah masalah kualiti produk.
客服
好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
Baiklah, sila berikan beberapa gambar atau video sebagai bukti.
顾客
好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
Baiklah, saya telah menghantar gambar ke emel anda.
客服
感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
Terima kasih atas kerjasama anda, kami akan memproses aduan anda secepat mungkin, dan dijangka akan membalas anda dalam masa 24 jam.
顾客
谢谢。
Terima kasih.