投诉处理 Pengurusan Aduan
Dialog
Dialog 1
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
拼音
Malay
Pelanggan: Selamat pagi, terdapat masalah kualiti pada produk yang saya beli. Saya ingin membuat aduan.
Khidmat Pelanggan: Selamat pagi, produk apa yang telah anda beli? Bolehkah anda memberikan nombor pesanan?
Pelanggan: Saya telah membeli telefon pintar, nombor pesanan ialah 123456789. Skrin telefon saya retak, dan saya mengesyaki ini adalah masalah kualiti produk.
Khidmat Pelanggan: Baiklah, sila berikan beberapa gambar atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baiklah, saya telah menghantar gambar ke emel anda.
Khidmat Pelanggan: Terima kasih atas kerjasama anda, kami akan memproses aduan anda secepat mungkin, dan dijangka akan membalas anda dalam masa 24 jam.
Pelanggan: Terima kasih.
Dialog 2
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
Malay
Pelanggan: Selamat pagi, terdapat masalah kualiti pada produk yang saya beli. Saya ingin membuat aduan.
Khidmat Pelanggan: Selamat pagi, produk apa yang telah anda beli? Bolehkah anda memberikan nombor pesanan?
Pelanggan: Saya telah membeli telefon pintar, nombor pesanan ialah 123456789. Skrin telefon saya retak, dan saya mengesyaki ini adalah masalah kualiti produk.
Khidmat Pelanggan: Baiklah, sila berikan beberapa gambar atau video sebagai bukti.
Pelanggan: Baiklah, saya telah menghantar gambar ke emel anda.
Khidmat Pelanggan: Terima kasih atas kerjasama anda, kami akan memproses aduan anda secepat mungkin, dan dijangka akan membalas anda dalam masa 24 jam.
Pelanggan: Terima kasih.
Frasa Biasa
投诉处理
Pengurusan Aduan
Kebudayaan
中文
在中国的商业环境中，投诉处理通常比较重视效率和解决问题。消费者通常会直接联系商家或通过第三方平台进行投诉。
拼音
Malay
Dalam budaya Malaysia, penyelesaian masalah biasanya dilakukan secara berhemah dan hormat. Aduan biasanya diuruskan dengan cekap dan adil. Hubungan baik dan menjaga muka adalah penting.
Komunikasi secara langsung seringkali diutamakan, dan penyelesaian secara persetujuan bersama biasanya diusahakan.
Frasa Lanjut
中文
针对此类问题，我们公司有完善的流程可以帮助您解决。
鉴于情况特殊，我们会优先处理您的投诉。
感谢您的理解与配合，我们会尽力为您提供最满意的解决方案。
拼音
Malay
Untuk masalah seperti ini, syarikat kami mempunyai proses yang mantap untuk membantu anda menyelesaikannya.
Memandangkan keadaan yang istimewa, kami akan memprioritaskan aduan anda.
Terima kasih atas kerjasama dan pemahaman anda, kami akan berusaha sedaya upaya untuk memberikan penyelesaian yang paling memuaskan kepada anda.
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语言。应保持冷静、礼貌，并尽量提供详细的信息以便对方更好地理解和处理投诉。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔyán. Yīng bǎochí lìngjìng, lǐmào, bìng jìnliàng tígōng xiángxì de xìnxī yǐbiàn duìfāng gèng hǎo de lǐjiě hé chǔlǐ tú cáo.
Malay
Elakkan menggunakan bahasa yang terlalu kasar atau kurang ajar. Kekal tenang dan sopan, dan berikan maklumat yang sedetail mungkin untuk memudahkan pihak berkenaan memproses aduan anda.Titik Kunci
中文
投诉处理的关键在于清晰地表达问题，提供充分的证据，并保持冷静和礼貌的态度。
拼音
Malay
Kunci kepada pengurusan aduan yang berjaya adalah dengan menyatakan masalah dengan jelas, memberikan bukti yang mencukupi, dan mengekalkan sikap yang tenang dan sopan.Petunjuk Praktik
中文
模拟实际场景进行练习，例如：在网上购物后遇到问题，如何与商家进行沟通。
练习不同语气和表达方式，例如：平静的、强硬的、委婉的等。
与朋友或家人一起练习，互相扮演不同的角色，提高实际应用能力。
拼音
Malay
Berlatih dalam situasi simulasi, contohnya: bagaimana berkomunikasi dengan penjual selepas menghadapi masalah selepas membeli-belah dalam talian.
Berlatih pelbagai nada dan cara ekspresi, contohnya: tenang, tegas, lembut, dan sebagainya.
Berlatih dengan rakan atau ahli keluarga, melakonkan pelbagai peranan untuk meningkatkan kemahiran aplikasi praktikal.