时效评价 Penilaian Masa Shí xiào píng jià

Dialog

Dialog 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么这么慢？
商家：非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。
顾客：15分钟？我等了快一个小时了！
商家：实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？
顾客：没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。
商家：好的，我们一定改进，感谢您的理解。

拼音

Gùkè：Hǎo，wǒ de wài mài zěnme zhème màn？
Shāngjiā：Fēicháng bàoqiàn，yóuyú jīntiān dìngdān liàng bǐjiào dà，dǎozhì nín de wài mài sòngdá shíjiān yǒusuǒ yánchí，yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng zuǒyòu dàodá。
Gùkè：15 fēnzhōng？Wǒ děng le kuài yīgè xiǎoshí le！
Shāngjiā：Shí zài bàoqiàn，wǒmen huì jinkuài ānpái，nín yǒu shénme tèshū qíngkuàng ma？Bǐrú xūyào lìjí sòngdá？
Gùkè：Méiyǒu，bùguò wǒ xīwàng xià cì néng zhǔnshí，bùrán yǐngxiǎng wǒ de gōngzuò shíjiān。
Shāngjiā：Hǎode，wǒmen yīdìng gǎijìn，gǎnxiè nín de lǐjiě。

Malay

Pelanggan: Halo, kenapa penghantaran saya begitu lambat?
Penjual: Maafkan kami, disebabkan bilangan pesanan yang banyak hari ini, menyebabkan masa penghantaran pesanan anda tertangguh, dijangka akan sampai dalam masa lebih kurang 15 minit lagi.
Pelanggan: 15 minit? Saya sudah menunggu hampir sejam!
Penjual: Maafkan kami, kami akan segera aturkan, adakah sebarang keadaan istimewa? Contohnya perlu penghantaran segera?
Pelanggan: Tidak, tetapi saya berharap dapat tepat pada masanya pada kali akan datang, jika tidak akan menjejaskan masa kerja saya.
Penjual: Baiklah, kami pasti akan perbaiki, terima kasih atas pengertian anda.

Dialog 2

中文

顾客：我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！
商家：很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。
顾客：美团。
商家：好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。
顾客：好的，订单号是xxxxxxxx。
商家：感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。

拼音

Gùkè：Wǒ de wài mài bǐ yùjì shíjiān wǎn le bàn ge xiǎoshí，nǐmen shāngjiā yīnggāi péicháng！
Shāngjiā：Hěn bàoqiàn nín de wài mài yánchí le，qǐngwèn nín shì tōngguò shénme píngtái xiàdān de？Wǒmen gēnjù píngtái de guīzé huì gěiyǔ xiāngyìng de chǔlǐ。
Gùkè：Měituán。
Shāngjiā：Hǎode，qǐng nín tígōng nín de dìngdān hào，wǒmen huì jinkuài hé píngtái liánxì，gēnjìn nín de péicháng shìyí。
Gùkè：Hǎode，dìngdān hào shìxxxxxxxx。
Shāngjiā：Gǎnxiè nín de pèihé，wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，shāohòu huì liánxì nín。

Malay

Pelanggan: Penghantaran saya lewat setengah jam daripada jangkaan, anda perlu memberikan pampasan!
Penjual: Maafkan pesanan anda lewat, platform apa yang anda guna untuk membuat pesanan? Kami akan memprosesnya mengikut peraturan platform.
Pelanggan: Meituan.
Penjual: Baiklah, sila berikan nombor pesanan anda, kami akan segera menghubungi platform dan menjejaki perkara pampasan anda.
Pelanggan: Baiklah, nombor pesanan ialah xxxxxxxx.
Penjual: Terima kasih atas kerjasama anda, kami akan memprosesnya secepat mungkin dan akan menghubungi anda nanti.

Frasa Biasa

送达时间

sòng dá shí jiān

Masa penghantaran

延迟

yán chí

Kelewatan

赔偿

péi cháng

Pampasan

订单号

dìng dān hào

Nombor pesanan

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

Masa ketibaan dijangka

Kebudayaan

中文

在中国，外卖送达时间通常以分钟为单位计算。如果外卖送达时间超过预计时间，顾客通常会向商家或外卖平台投诉。

顾客通常会直接向商家或平台客服反映问题。

商家通常会根据平台规则进行赔偿处理。

拼音

Zài zhōngguó，wài mài sòng dá shíjiān tōngcháng yǐ fēnzhōng wéi dānwèi jìsuàn. Rúguǒ wài mài sòng dá shíjiān chāoguò yùjì shíjiān，gùkè tōngcháng huì xiàng shāngjiā huò wài mài píngtái tòusù。

Gùkè tōngcháng huì zhíjiē xiàng shāngjiā huò píngtái kèfú fǎnyìng wèntí。

Shāngjiā tōngcháng huì gēnjù píngtái guīzé jìnxíng péicháng chǔlǐ。

Malay

Di Malaysia, masa penghantaran makanan biasanya dikira dalam minit. Jika masa penghantaran makanan melebihi masa yang dijangkakan, pelanggan biasanya akan membuat aduan kepada penjual atau platform penghantaran makanan.

Pelanggan biasanya akan terus melaporkan masalah tersebut kepada khidmat pelanggan penjual atau platform.

Penjual biasanya akan mengendalikan pampasan mengikut peraturan platform.

Frasa Lanjut

中文

您的订单因不可抗力因素导致延迟，我们深感抱歉，并已积极协调解决，预计X分钟内送达。我们会为您提供相应的补偿。

感谢您的耐心等待，我们会不断改进，提升服务质量，给您带来更好的外卖体验。

拼音

Nín de dìngdān yīn bùkě kànglì yīnsù dǎozhì yánchí，wǒmen shēngǎn bàoqiàn，bìng yǐ jījí xiétiáo jiějué，yùjì X fēnzhōng nèi sòngdá. Wǒmen huì wèi nín tígōng xiāngyìng de bǔcháng.

Gǎnxiè nín de nàixīn děngdài，wǒmen huì bùduàn gǎijìn，tíshēng fúwù zhìliàng，gěi nín dài lái gèng hǎo de wài mài tǐyàn。

Malay

Pesanan anda mengalami kelewatan disebabkan faktor di luar kawalan, kami mohon maaf dan telah berusaha sedaya upaya untuk menyelesaikan masalah ini, dijangka akan sampai dalam masa X minit. Kami akan memberikan pampasan yang sewajarnya.

Terima kasih atas kesabaran anda, kami akan terus meningkatkan dan memperbaiki kualiti perkhidmatan untuk memberikan pengalaman penghantaran makanan yang lebih baik kepada anda.

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用过于强硬或侮辱性的语言。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò wǔrǔ xìng de yǔyán。

Malay

Elakkan penggunaan bahasa yang terlalu kasar atau menghina.

Titik Kunci

中文

在进行时效评价时，需要根据实际情况选择合适的语言和表达方式，注意语气和措辞，避免引发不必要的冲突。

拼音

Zài jìnxíng shí xiào píngjià shí，xūyào gēnjù shíjì qíngkuàng xuǎnzé héshì de yǔyán hé biǎodá fāngshì，zhùyì yǔqì hé cuòcí，bìmiǎn yǐnfā bù bìyào de chōngtú。

Malay

Semasa menilai masa penghantaran, perlu memilih bahasa dan cara penyampaian yang sesuai mengikut situasi sebenar, perhatikan nada dan diksi, dan elakkan konflik yang tidak perlu.

Petunjuk Praktik

中文

多练习不同情景下的对话，例如，外卖提前到达、外卖严重延迟、外卖送错等。

在练习时，可以模拟不同的角色，例如，顾客、商家、外卖员等。

可以尝试用不同的语气进行练习，例如，平和、生气、抱怨等。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjǐng xià de duìhuà，lìrú，wài mài tíqián dàodá、wài mài yánzhòng yánchí、wài mài sòng cuò děng。

Zài liànxí shí，kěyǐ mónǐ bùtóng de juésè，lìrú，gùkè、shāngjiā、wài mài yuán děng。

Kěyǐ chángshì yòng bùtóng de yǔqì jìnxíng liànxí，lìrú，pínghé、shēngqì、bàoyuàn děng。

Malay

Amalkan dialog dalam pelbagai senario, seperti ketibaan awal, kelewatan teruk, penghantaran salah, dan lain-lain.

Semasa berlatih, anda boleh mensimulasikan pelbagai peranan, seperti pelanggan, penjual, kakitangan penghantaran, dan lain-lain.

Anda boleh mencuba berlatih dengan pelbagai nada, seperti tenang, marah, mengadu, dan lain-lain.