Dialogue
服务反馈
Maklum balas perkhidmatan
fúwù fǎnkuì
Dialogue 1
顾客
您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
hǎo, wǒ gāngcái diǎn de wàimài sòngdá shí, càipǐn yǒu sǔnhuài, qǐngwèn zěnme chǔlǐ？
Selamat tengah hari, makanan yang saya pesan rosak semasa sampai. Apa yang perlu saya lakukan?
客服
您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
hǎo, fēicháng bàoqiàn! qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de shénme càipǐn sǔnhuài？fāngbiàn tígōng dìngdānhào huò zhàopiàn ma？
Selamat tengah hari, kami amat minta maaf! Restoran mana dan hidangan manakah yang rosak? Bolehkah anda berikan nombor pesanan atau gambar?
顾客
我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
wǒ shì cóng ‘lǎozhāng jiā’ dìng de gōngbǎo jīdīng, dìngdānhào shì 123456. càipǐn hézi yāpiān le, jīdīng dōu sǎ chūlái le. (tígōng zhàopiàn)
Saya memesan Ayam Kung Pao dari ‘Lao Zhang’, nombor pesanan 123456. Kotaknya penyok dan ayamnya tumpah. (Memberikan gambar)
客服
好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
hǎo de, wǒ yǐjīng kàndào zhàopiàn le. wǒmen huì jinkuài liánxì cāntīng chǔlǐ, nín kěyǐ xuǎnzé tuǐkuǎn huò chóngxīn sòngcān. nín xīwàng zěn yàng chǔlǐ ne？
Baiklah, saya telah melihat gambar tersebut. Kami akan menghubungi restoran secepat mungkin untuk menyelesaikan masalah ini. Anda boleh memilih bayaran balik atau penghantaran semula. Apakah pilihan anda?
顾客
那就退款吧，麻烦尽快处理。
nà jiù tuǐkuǎn ba, máfan jinkuài chǔlǐ.
Saya mahu bayaran balik, sila proses secepat mungkin.
客服
好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
hǎo de, wǒmen huì zài 1-3 gè gōngzuòrì nèi jiāng kuǎnxiàng tuì huí dào nín de zhànghù, qǐng nín liúyì.
Baiklah, kami akan memulangkan wang tersebut ke akaun anda dalam masa 1-3 hari bekerja. Sila perhatikan.
Dialogue 2
顾客
您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
Selamat tengah hari, makanan yang saya pesan rosak semasa sampai. Apa yang perlu saya lakukan?
客服
您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
Selamat tengah hari, kami amat minta maaf! Restoran mana dan hidangan manakah yang rosak? Bolehkah anda berikan nombor pesanan atau gambar?
顾客
我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
Saya memesan Ayam Kung Pao dari ‘Lao Zhang’, nombor pesanan 123456. Kotaknya penyok dan ayamnya tumpah. (Memberikan gambar)
客服
好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
Baiklah, saya telah melihat gambar tersebut. Kami akan menghubungi restoran secepat mungkin untuk menyelesaikan masalah ini. Anda boleh memilih bayaran balik atau penghantaran semula. Apakah pilihan anda?
顾客
那就退款吧，麻烦尽快处理。
Saya mahu bayaran balik, sila proses secepat mungkin.
客服
好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Baiklah, kami akan memulangkan wang tersebut ke akaun anda dalam masa 1-3 hari bekerja. Sila perhatikan.