服务反馈 Maklum balas perkhidmatan
Dialog
Dialog 1
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
拼音
Malay
Pelanggan: Selamat tengah hari, makanan yang saya pesan rosak semasa sampai. Apa yang perlu saya lakukan?
Khidmat pelanggan: Selamat tengah hari, kami amat minta maaf! Restoran mana dan hidangan manakah yang rosak? Bolehkah anda berikan nombor pesanan atau gambar?
Pelanggan: Saya memesan Ayam Kung Pao dari ‘Lao Zhang’, nombor pesanan 123456. Kotaknya penyok dan ayamnya tumpah. (Memberikan gambar)
Khidmat pelanggan: Baiklah, saya telah melihat gambar tersebut. Kami akan menghubungi restoran secepat mungkin untuk menyelesaikan masalah ini. Anda boleh memilih bayaran balik atau penghantaran semula. Apakah pilihan anda?
Pelanggan: Saya mahu bayaran balik, sila proses secepat mungkin.
Khidmat pelanggan: Baiklah, kami akan memulangkan wang tersebut ke akaun anda dalam masa 1-3 hari bekerja. Sila perhatikan.
Dialog 2
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Malay
Pelanggan: Selamat tengah hari, makanan yang saya pesan rosak semasa sampai. Apa yang perlu saya lakukan?
Khidmat pelanggan: Selamat tengah hari, kami amat minta maaf! Restoran mana dan hidangan manakah yang rosak? Bolehkah anda berikan nombor pesanan atau gambar?
Pelanggan: Saya memesan Ayam Kung Pao dari ‘Lao Zhang’, nombor pesanan 123456. Kotaknya penyok dan ayamnya tumpah. (Memberikan gambar)
Khidmat pelanggan: Baiklah, saya telah melihat gambar tersebut. Kami akan menghubungi restoran secepat mungkin untuk menyelesaikan masalah ini. Anda boleh memilih bayaran balik atau penghantaran semula. Apakah pilihan anda?
Pelanggan: Saya mahu bayaran balik, sila proses secepat mungkin.
Khidmat pelanggan: Baiklah, kami akan memulangkan wang tersebut ke akaun anda dalam masa 1-3 hari bekerja. Sila perhatikan.
Frasa Biasa
您好，我点的外卖...
Selamat tengah hari, makanan yang saya pesan...
Kebudayaan
中文
中国外卖平台通常提供多种联系客服的方式，包括在线客服、电话客服和app内反馈等。
顾客在反馈问题时，通常会提供订单号、照片或视频作为证据。
退款和重新送餐是常见的解决方案。
在正式场合，使用礼貌用语很重要。
拼音
Malay
Platform penghantaran makanan Cina biasanya menawarkan pelbagai cara untuk menghubungi khidmat pelanggan, termasuk sembang dalam talian, telefon dan maklum balas dalam aplikasi.
Apabila melaporkan masalah, pelanggan biasanya memberikan nombor pesanan, gambar atau video sebagai bukti.
Bayaran balik dan penghantaran semula adalah penyelesaian yang biasa.
Dalam suasana formal, penting untuk menggunakan bahasa yang sopan.
Frasa Lanjut
中文
“贵公司对客户的体验非常重视”
“希望贵公司能改进服务质量”
“我对贵公司的服务整体评价很高，但仍有一些可以改进的地方”
拼音
Malay
“Syarikat anda sangat mementingkan pengalaman pelanggan.”
“Saya berharap syarikat anda dapat meningkatkan kualiti perkhidmatan.”
“Secara keseluruhan, saya memberikan penilaian yang sangat tinggi terhadap perkhidmatan syarikat anda, tetapi masih ada beberapa perkara yang boleh diperbaiki.”
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过激或侮辱性的言辞。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī huò wǔrǔ xìng de yáncí。
Malay
Elakkan menggunakan bahasa yang agresif atau menghina.Titik Kunci
中文
根据具体情况选择合适的反馈方式，例如在线客服、电话客服或app内反馈。提供清晰的证据，例如订单号、照片或视频，可以提高解决问题的效率。
拼音
Malay
Pilih kaedah maklum balas yang sesuai berdasarkan situasi tertentu, seperti sembang dalam talian, telefon atau maklum balas dalam aplikasi. Memberikan bukti yang jelas, seperti nombor pesanan, gambar atau video, boleh meningkatkan kecekapan penyelesaian masalah.Petunjuk Praktik
中文
多练习不同场景下的服务反馈对话，例如外卖损坏、送餐延误等。
可以和朋友一起模拟对话，互相练习。
注意语气和礼貌用语。
拼音
Malay
Amalkan dialog maklum balas perkhidmatan dalam pelbagai senario, seperti makanan rosak, penghantaran lewat, dan sebagainya.
Anda boleh mensimulasikan dialog dengan rakan dan berlatih antara satu sama lain.
Perhatikan nada dan bahasa yang sopan.