消费维权 Perlindungan Hak Pengguna
Dialog
Dialog 1
中文
消费者：您好，我购买的这台冰箱存在质量问题，压缩机经常发出巨响，严重影响我的睡眠。
商家：请问您是在哪里购买的这款冰箱？能否提供购买凭证？
消费者：我是在贵公司的天猫旗舰店购买的，这里有订单截图和付款凭证。
商家：好的，请您稍等，我们会尽快安排售后人员与您联系处理。
消费者：好的，谢谢。我希望能够尽快解决这个问题，要么更换一台新的冰箱，要么退款。
商家：我们一定会认真处理您的问题，请您耐心等待我们的回复。我们会尽快给您一个解决方案。
拼音
Malay
Pengguna: Selamat pagi, peti sejuk yang saya beli mempunyai masalah kualiti. Kompresor sering mengeluarkan bunyi kuat yang mengganggu tidur saya.
Penjual: Di manakah anda membeli peti sejuk ini? Bolehkah anda memberikan bukti pembelian?
Pengguna: Saya membelinya dari kedai utama Tmall syarikat anda. Di sini terdapat tangkapan skrin pesanan dan bukti pembayaran.
Penjual: Baiklah, sila tunggu sebentar. Kami akan segera mengatur agar kakitangan khidmat pelanggan menghubungi anda untuk menyelesaikan masalah ini.
Pengguna: Baiklah, terima kasih. Saya harap masalah ini dapat diselesaikan secepat mungkin, sama ada dengan menggantikan peti sejuk dengan yang baru atau mendapat bayaran balik.
Penjual: Kami akan menangani masalah anda dengan serius, sila tunggu jawapan kami. Kami akan memberikan penyelesaian secepat mungkin.
Dialog 2
中文
消费者：您好，我购买的这台冰箱存在质量问题，压缩机经常发出巨响，严重影响我的睡眠。
商家：请问您是在哪里购买的这款冰箱？能否提供购买凭证？
消费者：我是在贵公司的天猫旗舰店购买的，这里有订单截图和付款凭证。
商家：好的，请您稍等，我们会尽快安排售后人员与您联系处理。
消费者：好的，谢谢。我希望能够尽快解决这个问题，要么更换一台新的冰箱，要么退款。
商家：我们一定会认真处理您的问题，请您耐心等待我们的回复。我们会尽快给您一个解决方案。
Malay
Pengguna: Selamat pagi, peti sejuk yang saya beli mempunyai masalah kualiti. Kompresor sering mengeluarkan bunyi kuat yang mengganggu tidur saya.
Penjual: Di manakah anda membeli peti sejuk ini? Bolehkah anda memberikan bukti pembelian?
Pengguna: Saya membelinya dari kedai utama Tmall syarikat anda. Di sini terdapat tangkapan skrin pesanan dan bukti pembayaran.
Penjual: Baiklah, sila tunggu sebentar. Kami akan segera mengatur agar kakitangan khidmat pelanggan menghubungi anda untuk menyelesaikan masalah ini.
Pengguna: Baiklah, terima kasih. Saya harap masalah ini dapat diselesaikan secepat mungkin, sama ada dengan menggantikan peti sejuk dengan yang baru atau mendapat bayaran balik.
Penjual: Kami akan menangani masalah anda dengan serius, sila tunggu jawapan kami. Kami akan memberikan penyelesaian secepat mungkin.
Frasa Biasa
消费维权
Perlindungan hak pengguna
Kebudayaan
中文
在中国的消费维权环境中，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了坚实的法律保障。消费者可以通过各种途径维护自身合法权益，如向商家投诉、向消费者协会举报或提起诉讼等。但由于维权成本较高，部分消费者选择自行解决问题。一些电商平台也建立了自己的维权机制，为消费者提供了更便捷的维权渠道。
拼音
Malay
Di Malaysia, Akta Perlindungan Pengguna 1999 memberi perlindungan kepada pengguna daripada amalan perdagangan yang tidak adil. Pengguna boleh menggunakan pelbagai saluran untuk menuntut hak mereka, seperti membuat aduan kepada peniaga, melaporkan kepada Persatuan Pengguna atau membuat tuntutan mahkamah. Walau bagaimanapun, kos untuk menuntut hak boleh menjadi tinggi, jadi sesetengah pengguna memilih untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Sesetengah platform e-dagang juga telah mewujudkan mekanisme perlindungan pengguna sendiri, yang menawarkan saluran yang lebih mudah untuk pengguna menuntut hak mereka.
Frasa Lanjut
中文
依法维护自身权益
理性维权，避免过激行为
寻求法律援助
提起民事诉讼
拼音
Malay
Menguatkuasakan hak mereka mengikut undang-undang
Perlindungan hak yang rasional, elakkan tindakan radikal
Mencari bantuan undang-undang
Memfailkan saman sivil
Tabu Kebudayaan
中文
避免使用过激言辞或行为，尊重商家及相关人员。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guōjī yáncí huò xíngwéi，zūnjìng shāngjiā jí xiāngguān rényuán。
Malay
Elakkan penggunaan bahasa atau tindakan yang melampau, hormati peniaga dan kakitangan yang berkaitan.Titik Kunci
中文
适用年龄：成年人；身份适用性：消费者；关键点：收集证据、明确诉求、选择合适的维权途径。
拼音
Malay
Umur yang berkenaan: Dewasa; Identiti yang berkenaan: Pengguna; Poin utama: Mengumpul bukti, menjelaskan tuntutan, memilih saluran perlindungan hak yang sesuai.Petunjuk Praktik
中文
模拟实际场景进行练习，例如与朋友或家人进行角色扮演。
学习如何清晰地表达诉求，并有条理地呈现证据。
练习应对商家不同回应的技巧，例如如何应对推诿、拒绝等情况。
拼音
Malay
Berlatih dalam senario simulasi, seperti berlakon dengan rakan atau ahli keluarga.
Belajar bagaimana menyatakan tuntutan anda dengan jelas dan mengemukakan bukti dengan teratur.
Berlatih menghadapi pelbagai tindak balas daripada peniaga, contohnya bagaimana untuk menangani penipuan dan penolakan.