物业服务 Pengurusan Harta Wù yè fúwù

Dialog

Dialog 1

中文

住户甲：您好，物业，我家水管漏水了，需要尽快处理。
物业人员：好的，先生/女士，请问您是哪栋楼，哪几号房？
住户甲：我是3号楼201室。
物业人员：好的，我们马上派人过去处理，预计需要30分钟左右，请您稍等。
住户甲：好的，谢谢。
物业人员：不客气，请保持电话畅通，以便我们与您沟通。

拼音

zhùhù jiǎ：hǎo，wù yè，wǒ jiā shuǐguǎn lòushuǐ le，xūyào jìnkuài chǔlǐ。
wù yè rényuán：hǎo de，xiānsheng/nǚshì，qǐngwèn nín shì nǎ dōnglóu，nǎ jǐ hào fáng？
zhùhù jiǎ：wǒ shì 3 hào lóu 201 shì。
wù yè rényuán：hǎo de，wǒmen mǎshàng pài rén guòqù chǔlǐ，yùjì xūyào 30 fēnzhōng zuǒyòu，qǐng nín shāoděng。
zhùhù jiǎ：hǎo de，xièxie。
wù yè rényuán：bù kèqì，qǐng bǎochí diànhuà chángtōng，yǐbiàn wǒmen yǔ nín gōutōng。

Malay

Penduduk A: Halo, pengurusan harta, paip air rumah saya bocor dan memerlukan perhatian segera.
Pengurus Harta: Baik, encik/puan, bangunan dan nombor unit mana yang anda duduki?
Penghuni A: Saya di bangunan 3, unit 201.
Pengurus Harta: Baik, kami akan segera menghantar seseorang. Ia dijangka mengambil masa kira-kira 30 minit. Sila tunggu.
Penghuni A: Baik, terima kasih.
Pengurus Harta: Sama-sama, sila pastikan telefon anda sentiasa aktif supaya kami dapat menghubungi anda.

Frasa Biasa

物业服务

wù yè fúwù

Pengurusan Harta

Kebudayaan

中文

物业服务在中国是一种普遍存在的服务，几乎所有住宅小区都会有物业公司提供相应的服务。物业服务的内容涵盖了小区的日常维护、安全保卫、环境卫生等多个方面。

物业服务行业存在着一些问题，例如服务质量参差不齐、收费标准不透明等。

拼音

wù yè fúwù zài zhōngguó shì yī zhǒng pǔbiàn cúnzài de fúwù，jīhū suǒyǒu zhùzhái xiǎoqū dōu huì yǒu wù yè gōngsī tígōng xiāngyìng de fúwù。wù yè fúwù de nèiróng hángài le xiǎoqū de rìcháng wéichí、ānquán bǎowèi、huánjìng wèishēng děng duō gè fāngmiàn。

wù yè fúwù hángyè cúnzài zhe yīxiē wèntí，lìrú fúwù zhìliàng cāncíchǎqí、shōufèi biāozhǔn bù tòumíng děng。

Malay

Pengurusan harta di Malaysia merupakan industri yang berkembang pesat, menawarkan pelbagai perkhidmatan daripada penyelenggaraan bangunan hingga pengurusan keselamatan. Industri ini berkembang dengan pelbagai saiz dan jenis syarikat pengurusan.

Cabaran dalam pengurusan harta di Malaysia termasuklah kepelbagaian jenis harta, undang-undang dan peraturan yang kompleks, dan keperluan untuk menjaga kualiti perkhidmatan yang tinggi.

Frasa Lanjut

中文

请尽快安排人员上门维修。

我们将根据相关法律法规处理此事。

我们会妥善处理您的投诉，并积极改进服务。

拼音

qǐng jǐnkuài ānpái rényuán shàngmén wéixiū。

wǒmen jiāng gēnjù xiāngguān fǎlǜ fǎguī chǔlǐ cǐshì。

wǒmen huì tuǒshàn chǔlǐ nín de túshào，bìng jījí gǎijìn fúwù。

Malay

Sila hantar segera seseorang untuk membaiki.

Kami akan mengendalikan perkara ini mengikut undang-undang dan peraturan yang berkenaan.

Kami akan mengendalikan aduan anda dengan sewajarnya dan secara aktif menambah baik perkhidmatan kami.

Tabu Kebudayaan

中文

避免使用带有歧视性或不尊重的语言，注意沟通方式的礼貌和尊重。

拼音

bìmiǎn shǐyòng dài yǒu qíshì xìng huò bù zūnjìng de yǔyán，zhùyì gōutōng fāngshì de lǐmào hé zūnjìng。

Malay

Elakkan penggunaan bahasa yang bersifat diskriminasi atau kurang ajar, dan utamakan kesopanan dan hormat dalam komunikasi.

Titik Kunci

中文

了解不同年龄段和身份的人群的沟通技巧，例如对老年人要更加耐心细致，对年轻人可以更加直接简洁。

拼音

liǎojiě bùtóng niánlíng duàn hé shēnfèn de rénqún de gōutōng jìqiǎo，lìrú duì lǎonián rén yào gèngjiā nàixīn xìzhì，duì niánqīng rén kěyǐ gèngjiā zhíjiē jiǎnjié。

Malay

Memahami kemahiran komunikasi dengan pelbagai kumpulan umur dan identiti, contohnya, lebih bersabar dan terperinci dengan warga emas, dan lebih terus terang dan ringkas dengan golongan muda.

Petunjuk Praktik

中文

多与物业人员进行模拟对话练习，提高沟通技巧和应变能力。

在实际生活中，注意观察和学习物业人员的沟通方式。

尝试用不同的表达方式来描述同一个问题，并体会其差异。

拼音

duō yǔ wù yè rényuán jìnxíng mónǐ duìhuà liànxí，tígāo gōutōng jìqiǎo hé yìngbiàn nénglì。

zài shíjì shēnghuó zhōng，zhùyì guānchá hé xuéxí wù yè rényuán de gōutōng fāngshì。

chángshì yòng bùtóng de biǎodá fāngshì lái miáoshù tóng yīgè wèntí，bìng tǐhuì qí chāyì。

Malay

Amalkan dialog simulasi dengan kakitangan pengurusan harta untuk meningkatkan kemahiran komunikasi dan daya penyesuaian.

Dalam kehidupan sebenar, perhatikan dan pelajari kaedah komunikasi kakitangan pengurusan harta.

Cuba untuk menerangkan masalah yang sama dengan pelbagai cara dan fahami perbezaannya.